星安企业车辆GPS管理方案 - 图文(5)

公务车GPS监控管理方案

●出货前通过高低温老化、震动实验，故障率低。

●监控范围广，依据GPRS/CDMA网络，可实现全国漫游监控； ●使用GPRS/CDMA通讯方式，保证通讯畅通及运作费用低廉；

●过压自动保护：车辆异常时电压超过32V设备自动关机，避免烧毁。

5.4 GPS设备原理方框图

星安GPS/GPRS/CDMA车载移动终端是联合安业有限公司自行开发的，具有自主知识产权的数据通讯终端。

5.5 参考设计标准

GB 9969.1 工业产品使用说明书 总则 GB/T 13384 机电产品包装通用技术条件 GB/T 19056-2003 汽车行驶记录仪 GB 50348-2004 安全防范工程技术规范 GA 308—2001 安全防范系统验收规则 GA 366-2001 车辆防盗报警器材安装规范 GA/T 440 车辆反劫防盗联网报警系统中车载防盗报警 设备与车载无线通信终接设备之间的接口 GA/T 553-2005 车辆反劫防盗联网报警系统通用技术要求

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第6章 技术培训服务

星安GPS设计了全面、深入的培训及售后服务方案，以绝对完善的培训与售后保障体系来确保系统的稳定运行。

6.1 培训策略

我公司由资深的工程人员与开发人员担任培训工作，并针对不同的产品为不同的人员提供不同的培训课程。车辆GPS调度管理系统相配套的培训计划，其目的在于使用户的技术人员在系统投入运行后，能够担负起设计规定的日常管理与维护等工作。因此，培训计划所采用的策略，可以归纳为：“并行实施，突出重点，实现良性循环”。具体说明如下：

6.2 并行实施

根据项目实施的进度，安排相应的培训课程。原则是，随着项目实施的发展，在某一应用环境形成时，即安排可进行的培训而同时又保证不影响项目的实施。这是与项目实施工作并行的。根据实际需要，对不同的授课人群进行并行的培训工作，确保培训的周期和质量。

6.3 突出重点

该平台涉及监控软件运行、车载设备安装等两大块，因此整个运营平台的系统管理员和车载设备安装调试员将是培训的重点。

6.4 良性循环

使用户熟知系统的每一功能，对系统了解和使用越充分，对系统优势的体会就越明显，就越能充分发挥系统，此即为良性循环。

6.5 培训计划

本培训计划包括培训教材的编制、培训的内容、培训的对象和培训的周期等四个方面的内容：

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6.5.1 培训教材

我公司将针对不同的培训对象编制不同的教材，力求做到易懂、易学和方便查阅等特点；并将相应的内容制成电子多媒体演示教学系统，以方便学员的学习。教材主要有软件系统的基本原理、安装、使用、维护、故障诊断、排除、服务中心的功能等，车载设备的基本原理、基本构成，功能、使用与安装以及有关汽车基本性能、结构和安全意识等方面。

6.5.2 培训的对象

培训的对象包括：管理人员、系统管理员与值班人员、车载设备的安装人员以及车辆驾驶员等。

6.5.3 培训的周期

培训一般维持1~6个工作日，以相关人员学会为止。

6.5.4 培训目标

经过正式培训后的相关工作人员，只要用心学习，一定可以做到： ? 维护人员可以圆满地独立完成对系统进行日常维护的工作；

? 设备安装人员可以圆满地独立车载设备安装、维护、技术支持等工作； ? 值班员能够出色地完成对接处警和其它服务工作； ? 最终用户可以熟练地使用系统提供的等各种功能。

第7章 产品售后服务

为了保证项目的顺利实施，以及今后系统的正常高效运转，星安GPS对技术服务工作非常重视，并建立了专门的售前、售后服务队伍，由我公司资深工程师跟踪服务，提供详细的设备安装资料，对客户进行安装、操作、维护的培训。公司制定有如下措施保证客户利益。

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7.1 项目跟踪管理

我公司将为本项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。

项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。

7.2 定期维护，免费升级

定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地配置、维护资源。 免费为客户进行软件升级。

我公司恪守信誉第一，社会效益第一的原则，为用户提供可信赖的长久支持。

7.3 售后服务本地化

星安GPS在全国有100多个代理服务网点，有特别需要可在该区域设置分公司或者办事处，配备专业专职工程技术人员及相关仪器、办公设备，保证24小时售后服务的承诺，提供终端安装、维护、系统升级、咨询等服务。

7.4 技术人员再培训

根据车载设备的更新需要或者软件系统的升级维护需要，我公司将根据实际情况对客户的相关人员进行再培训。并保证在以后的时间里在平台运营过程中定期对技术人员进行定期培训。

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公务车GPS监控管理方案

7.5 长期系统维护

7.5.1 软件系统

在系统安装调试完毕后一年内为保修期，在此期间内出现的系统软件问题负责免费维护、升级；硬件问题负责免费调整、包换。

在保修期过后，所有软件的维护和升级只收取成本费；所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。

7.5.2 终端设备

实行三个月内包换（开始时间以发货时间为准），一年保修，长期维护。 在保修期后，所有软件的维护和升级只收取成本费；所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。

第8章 公司介绍

8.1 公司简介

深圳市联和安业科技有限公司由有多年汽车电子行业经验的（深圳市长和科技发展有限公司）发起，并引进美国LAM风险投资商，专注于汽车电子产品生产、销售及服务为一体的股份制企业。公司不仅将保持GPS汽车防盗定位系列、GPS汽车定位监控管理系列等汽车智能化的技术领先和规模生产优势，更将GPS定位监控管理产品的触角延伸到汽车移动广告领域和实用配置领域。随着公司规模的扩大，公司的办公地址也由福田区搬迁到配套更为成熟的宝安区，现代化厂房，先进的生产设备和检测设备，

专业的GPS软件硬件研发工程师团队，同时还拥有一支高素质的营销队伍，我们真诚地希望能与更多的海内外客户合作，携手共创美好的未来。 公司按照现代企业的要求，建立了完善的管理体系，质量保证 …… 此处隐藏：1554字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……