岗位技能操作不熟练型员工案例

岗位技能操作不熟练型员工案例

【案例1】

所谓岗位技能操作不熟练即指对自己的本职工作相关的实际操作能力差，水平低，造成这一现象的原因有许多，如岗位专业知识掌握不扎实，理论知识与实践技巧差异性明显，“动手能力不强”等等。

小A，走上营销岗位不到一年，也取得了一定的业绩（升级至正式销售代表），但小A在工作中明显的体现出其“岗位技能操作不熟练”症状，岗位技能操作不熟练直接影响了其营销工作的顺利开展：如与客户沟通中产品知识介绍不全；电话摸信息的技能技巧不如分配至管区的新代表；对公司的文件制度一知半解；每个月市场管理部组织的知识考试成绩排在最末。

经多次找小A谈话后得知：因其从事营销工作前期，有一段时间连续三个月业务工作毫无进展，虽然在这三个月中费尽努力但依然没有头绪，从而导致自己“身心疲惫”，对业务知识学习与岗位操作技能训练失去了兴趣。

尽管如此，但小A在其他方面还是有很多优点的，诸如：工作态度端正、待人热忱、爱面子、勇于表现等等。

因此，针对小A的现状，我采取了以下措施：1、在学习讨论过程中将组织角色交给小A，让小A在众人的期待中尝试去做好，从而设法调动小A 的工作激情和参与积极性；2、统一对小A进行文件制度培训，并组织考试用来检测培训效果；3、思想政治工作上行政主管多与小A交心沟通，逐步鼓励；4、业务主管加强对小A的业务指导，增强其营销工作信心；5、设法安排几名与小A关系要好的同事给予关心，促使其迅速改观。

结果，不到一个月，小A的精神面貌明显改善，岗位技能操作能力得到了极大的提高，营销知识测试成绩排在了中前，而且常帮同事解决工作中的政策性问题（如公司价格政策、验收中的注意操作事项等等）。

通过与小A的沟通协调，我最大的感受是：对于“缺点”职员一定要因势利导、循循善诱，切忌浮躁待之，以免造成更大的不利影响。