散客接待旅游合同

旅行社团队业务合作协议

甲方：

乙方：

为了贯彻落实《旅行社条例》，加强双方业务合作，明确各自责任与权益，

更好的规避团队运行风险，本着互惠互利、共同发展、发挥各自优势资源的原则，

经双方友好协商，签订如下业务合作协议。

一、经营资质与经营范围

双方经营资质必须符合《旅行社条例》的规定，报经当地旅游主管部门批准，

并在工商部门登记注册后，在许可的范围内合法经营。

甲方资质：□入境旅游、□国内旅游、□出境旅游

公司名称：

公司地址：

电话：

传真：

乙方资质：□入境旅游、□国内旅游、□出境旅游

公司名称：

公司地址：

电话：

传真：

合作方式:

双方互为代理，客源提供方简称为组团方，客源接团方简称为接待方。

二、合作内容

1、双方确认对方为团队活动地区指定接待旅行社之一，并将所组旅游团队、

散客优先选择交由对方接待；

2、为有利于旅游产品的推广、增强市场上的竞争力，双方应及时准确地提供

所在区域最新的地接分项报价，并在保证接待质量的前提下，提供最优惠的地接

价格；

3、双方应优先接待对方所组旅游团队，旺季时必须保质保量接待己确认的团

队，不得无故推团。

4、接待方应及时按组团方要求将相关信息反馈给对提供给组团方，以便双方

及时根据市场需求调整价格及标准；

5、成团后双方往来的接待委托书、结算单等均应由双方经办人、负责人签字

并加盖单位公章后以传真形式确认。

6、积极主动的配合接待方协调处理接待过程中的突发事件。

7、如在接待过程中出现安全或质量投诉问题，双方应及时协调处理，明确责任

归属后，根据责任归属各自承担相应责任。

8、双方都必须参加旅游责任险，并按要求为游客购买人身意外险。

三、工作程序和各自职责

组团方：

1、不在客源地以低于成本价销售旅游目的地产品。

2、需要派出全陪时，应委派具有资质的合格导游担任全陪，协调处理团队运

行中的各种问题。

3、如遇团队发生突发事件，应及时协调各方，并会同接待方共同处理，重大

事故主要负责人必须亲赴现场协调处理。

4、按照协议结算方式，团款一团一清。

接待方：

1、在旅游旺季及特殊情况下，必须确保优先接待组团方的团队。

2、严格按合同规定的标准和行程计划来接待对方的旅游团队，并提供优质导

游服务，以确保团队质量。

3、组团方查询线路、报价时，接待方应尽快作出回复；在同等质量标准的前

提下保证向组团方提供的报价低于或等同于市场价；每月25日之前给组团方提

供下个月的市场报价及计划产品。

4、组团方将团队运行计划报给接待方后，接待方一般应在8小时内回复报价

并确认（特殊情况除外）。

5、团队出发前48小时，接待方应按组团方要求确认具体行程、用车、酒店、

餐饮、购物、导游、团款明细等接待标准和细节（特殊团队除外）。

6、接待方应严格按照双方确认的行程计划在旅游定点商店安排购物活动，严

禁计划外进店；进店次数原则上每天1个（特殊线路另议），每次进店时间不得

超过45分钟。未经对方旅行社同意不得擅自增加或减少景点及购物点；

7、应按组团方要求提供具有旅游车营运资质且符合安全质量标准的旅游用车。

8、应严格按照双方确认的餐标计划安排团队用餐，不得克扣餐标；如接待方

所安排的餐食因明显不符合标准而引起客人强烈投诉，组团方全陪在向接待方交

涉后仍无改善时，全陪可不征得接待方同意即时提高餐标或加菜，费用由组团方

垫支，组团方在团款中扣减此费用。

9、应确保计划中的机（车）票采购。若因故需更改飞机（火车）班次，应征

得组团方及客人的同意，由此造成团队行程延误或滞留，接待方承担违约赔偿责

任（不可抗力除外）。

10、接待导游员必须持有“中华人民共和国导游证”，严格按照“导游工作规

范”提供服务；导游不得随意增减旅游项目，严禁压缩计划景点游览时间和推销

加点，旅游景点的增减必须征得全体客人（包团可由客人领队代表）和全陪的书

面同意。

11、应妥善安排组团方全陪导游的膳食起居标准，若有不便之处请提前告之组

团方，以便协调处理；要事先明确分配标准，并确保全陪导游的应得利益。

12、未经组团方的同意，不得在组团方的团队中另外安插其他的客人；

13、一旦发生旅游意外事故，接待方应积极配合组团方，处理善后事宜，不得

推卸责任；如需代付费用，应征求组团方意见，按组团方要求处理。

四、责任和处罚

1、接待方擅自减少旅游景点的，每减少一个景点，应当支付组团方与游客所

签收旅游费总额5%的违约金，并退还所减少景点的全额门市票价款；

2、接待方擅自增加购物点，每增加一处购物地点，应当支付组团方与游客旅

游合同总价5%的违约金，擅自延长购物时间的，应当支付组团方与游客旅游合

同总价1%的违约金；

3、接待方擅自改变住宿标准，应支付组团方和游客旅游合同总价1%的违约金，

降低住宿、餐饮和交通工具标准的，每降低一项，应当支付组团方与游客旅游合

同总价5%的违约金，并退还减低标准的费用差价；

4、接待方导游在游客旅游期间擅自离开旅游团队，造成组团方团队无人负责的，

接待方应承担组团方团队滞留期间支出的住宿和其他必要的直接费用，退还未完

成的行程费用并支付约定团费2倍的违约金。

5、接待方应在游程开始前对可能发生意外的情况向组团方游客作出明确警示

并采取相应的防范措施；

6、造成游客人身伤害或财产损失的，在明确责任前地接方应当协助处理，并

及时报保险公司，明确责任归属后，由责任方承担责任。

7、接待方不得以任何方式对组团方相关人员行贿或返回佣金，一经查实，组

团方可直接从应付团款中按回扣金额的10倍予以扣罚，并取消与接待方合作协

议。

8、接待方接待服务质量未达到承诺标准造成客人投诉，由接待方承担违约责

任，组团方有权从应付团款中扣除相应的赔偿费用。

五、其他约定

1、若接待方因服务质量问题被客人投诉累计达到2次，或提供的地接价格明

显高于同期同等的市场价格，甲方有权提出终止本协议。

2、奖励方式：为更好的促进双方合作、扩大市场，组团方所提供给接待方接

待的人数，按照实际进山人数（购买248元天子山门票）达到300人 返利8元/

人，达到500人返利15元/人，达到1000人返利20元/人，达到2000返利30

元/人 年底结算。

4、其他约定：

六、争议处理

1、本合同在履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可通过当地旅

游协会调解。

2、若还不能解决问题，双方可向有管辖权的旅游、工商行政管理部门申请调

解，或通过法律途径解决。

七、协议时效

1、本协议自签定之日起生效，有效期自2012年3月9日——2013年3月9

日止，期满前经双方协商后可续约。

2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力，未尽事宜，另行协

商 …… 此处隐藏：11056字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……