成都家电零售连锁企业的物流配送研究

成都电子机械高等专科学校

毕 业 论 文

成都家电零售连锁企业的物流配送研究

专 业： 物流管理

班级学号： 0716242

学生姓名： 任 康

指导教师： 陈 春 霞

2 0 1 0 年 5 月 1 2 日

成都家电零售连锁企业的物流配送研究

摘 要

近年来,家电销售市场竞争日趋激烈。要在未来的市场竞争中获得成功,企业必须

最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电销

售连锁配送业务。配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要

的作用。它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减

轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高

社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。本文详细论述了国

内大型家电销售连锁企业在物流配送方面的发展现状及趋势,阐述了配送中心作业流

程设计理论与方法。在调查研究了国美、苏宁等数十家家电零售连锁企业门店的基础

上，介绍了家电零售连锁业物流配送的现状，剖析了现状所反映的问题，最后针对家

电产品配送的特点提出了优化家电零售连锁企业物流配送体系的思路。并根据零售家

电的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。同时，针对家电零售

连锁业的发展，以这个行业的优势企业之一的苏宁电器作为研究对像并进行了案例分

析。

关键词： 家电零售连锁/物流配送/发展现状/优化策略

目 录

摘 要 ................................................................................................................................. 2

第一章 概述 ............................................................................................................ 4

1.1 配送的含义 .............................................................................................................. 4

1.2 零售企业物流配送模式............................................................................................. 4

第二章 成都家电零售企业物流配送现状及存在的问题 ...................................................... 6

2.1 成都地区家电零售企业物流配送现状........................................................................ 6

2.1.1 基地与门店.................................................................................................... 6

2.1.2 家电配送方式 ................................................................................................ 6

2.1.3 物流配送模式比较 ........................................................................................... 7

2.1.4 物流信息技术的应用...................................................................................... 7

2.2 成都地区家电零售企业物流配送体系中存在的问题................................................... 8

2.2.1 家电连锁企业物流配送的特点........................................................................ 8

2.2.2 家电零售企业物流配送存在的主要问题.......................................................... 9

第三章 成都家电零售企业物流配送体系的优化思路与解决方法...........................................10

3.1 优化思路 ...............................................................................................................10

3.2 具体优化策略和方法 .............................................................................................12

3.2.1 配送体系的优化 ..........................................................................................12

3.2.2 竞争机制下成都家电零售企业零售的配送发展思路 .....................................13

3.2.3 基于顾客满意度的物流配送优化策略 ..........................................................14

3.2.4 实现配送中心的高效化运作 ........................................................................17

第四章 成都家电零售企业物流配送的发展趋势和未来 .....................................................18

第一章 概述

1.1 配送的含义

配送,物流功能中被称为附加值最高的一块业务，也就是我们通常所说的“解决

最后一公里问题”，作为为物流业务中的一项重要内容，配送主要是指在经济合理区

域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按

时送达指定地点的物流活动。

1.2 零售企业物流配送模式

物流配送一般是指“门到门”业务，因其业务对象不同而大致分为制造企业配

送和商业企业（连锁零售企业）配送。因为制造企业的物流配送批量大、配送品种相

对简单，而连锁零售企业的配送因为批次多、批量小、货物种类繁多、客户类型不固

定、作业环节相对比较零散，因此零售企业的物流配送远较一般的制造企业配送难度

大，因此我们在此重点讨论连锁企业的物流配送模式，希望能够摸索出一条连锁企业

物流配送的运作模式道路。

在谈到物流配送的同时，我们不得不提一下配送中心的概念，配送中心是指从

事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：

（1）主要为特定的用户服务；

（2）配送功能健全；

（3）完善的信息网络；

（4）辐射范围小；

（5）多品种、小批量；

（6）以配送为主，储存为辅。

因此对于零售企业来说配送中心对于其运作来说是非常适合的，同时配送中心

的概念也是广泛运用于零售连锁企业的物流运作中，并且被作为一个专门的对象进

行研究。

首先我们来看一下物流配送应用的模式主要有哪几种类型，我们一般按照供应

链中上下游的需求与供应的依赖程度分成三种：

（1）集货型配送模式

该种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。其上家生产具有相互

关联性，下家互相独立，上家对配送中心的储存度明显大于下家，上家相对集中，

而下家分散具有相当的需求。同时，这类配送中心也强调其加工功能。此类配送模

式适于成品或半成品物资的推销，如汽车配送中心。

（2）散货型配送模式

这种模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成。上家对配送中心的依存度

小于下家，而且配送中心的下家相对集中或有利益共享(如连锁业)。采用此类配送

模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主特征，适于原

材料或半成品物资配送，如机电产品配送中心。

（3）混合型配送模式

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