《培训师工具箱》

《培训师工具箱》

本书目录：

第一章：培训讲师起步必读

第一节：培训讲师的20个经常性错误 第二节：成人学习的基本原则

第二章：培训需求分析 第一节：培训需求的信号 第二节：培训需求评估

第三节：需求分析的信息来源 第四节：需求分析的步骤 第五节：培训需求的调查技术 第六节：明确培训内容 第七节：制定培训目标

第三：学习风格与培训方法 第一节：考尔勃的四种学习风格 第二节：培训方法

第三节：培训教案设计策略

第四章：培训计划制定

第一节：培训项目合作建议书

第二节：培训计划的基本内容

第三节：随机性培训计划与年度性培训计划示例 第四节：培训费用预算

第五章：培训准备 第一节：开班计划书 第二节：培训场地布置 第三节：教具示例

第六章：培训实施 第一节：教学技巧 第二节：表达技巧

第七章：培训评估

第一节：反应层次的评估 第二节：学习层次的评估 第三节：行为层次的评估 第四节：结果层次的评估

第八章：培训师工具箱速查表

第一章 培训讲师起步必读

本章提纲：

第一节：培训讲师的20个经常性错误 第二节：成人学习的基本原则

本章概述：

本章主要就讲师经常出现的错误与成人学习的基本原则进行了介绍，作为应该了解的最基本的问题，讲师需要在今后的工作中严格贯彻本章所阐述的这些原则并尽量避免第一节中提到的这些问题。

第一节 培训讲师的20个经常性错误

在《培训探密》中，盖瑞 凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误，这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。

表1-1：十个“笨蛋”

把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)———大多数讲师喜欢这样记忆!

表1-2：十个“可怜的结局”：

若再把以上几要点的首个字母连起来，且如果讲师确实存在以上错误，那么将会得到一个“可怜的结局(Poor result)”。

第二节 成人学习的基本原则

成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考虑的，讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案，这样，在每一次培训开始前的准备中，它总能帮助讲师做得更完美。

为了便于记忆，这些原则可以归纳为“弯道2声誉”法(RAMP 2 FAME)：

温故知新原则Recency

适合原则Appropriaten Feedback 反应原则Feedback

主动性学习原则Active learning

多感官学习原则Multi-sense learning 练习原则Exercise

表1-3：成人学习的基本原则ess 动力原则Motivation 重点原则Primacy

双向沟通原则2-way Communication

随改善之 假。忽若动视力则、 原略忽学了材料的习相 关，性受训者 很就快丧会动失力，对 习、学 训培失去趣兴 受训者。们第个一学的习点要是将握掌得 好的。最所 讲师应以把该重的点环节内和容 排在安受训者第印一象和一第信则 息中；非 值得称常颂推广和一的个做法是把就培 的训概梗和脉作为胳提纲最在开始 时就旗帜鲜初地明出提， 来后然在以的培后训 中一点点一引地出其申他相关的点 要内和容；当 受者训教被如何完授一成任项时务 ，其 一第次接纳信息的、 式方、方 法必就是须 确正误的。 众无周知，所 果一开始如接 就受了误的错训和培导，指 若想以后新重改正过来，几 是难于办乎的事情。到 培训应是双向该的动互流交，而 不是向单的 授传——任一种形式的沟何通应都 是双该向的 当然， ;也这意味着不非整并个训都培需 要成变一场讨， 论只是强调， 培这应该训 讲师与受是训之间的者动互反应

。够对性针解决他们的问题，地 来持续地 激他们发学习的动；力注重从已知发展到 知未的教方学。法 讲师应该以受训们熟者的要悉为引点子 开培始，训再循序渐开进相关内始容。

P 点重原 则

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双 向沟 通 原则

在培方案训应中加与受入者训动互 交流设的和安计排； 讲师的肢语体也是言向沟通的双重要 容，内且还必而须叙与和描绘相述 匹。 配受者经训常也(常非)望讲师盼反应的 评价； 讲和师需要经观察受常者的训应反并 随以时各种式(包括方试、提测问多种等方式 获得)受训者的反； 当馈使用以方上式时， 在训者受答回束 结，后讲师应以 快最速度对其的现表出 做明反应确 ；不并是有的所反应都应是鼓该的励、正 面的。正如大 家认为的所样那肯，和 表定扬是反应的仅种而一是不部。全缺 少否了定意的反应是见完不的， 也是无整用 ； 的当训者受或做说正确时，要得

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无论讲是师还受训者是 ，都必须对从的方 回信馈息找到必中要反应的。 师需讲要了 解训受的进者程参和程与， 受度训者要 从反馈需明白中己表自现状况的 ;应原则反也需有加要强提示的 如果。我们 表扬受训(者面加强正的积极)现表 很有 ，能导可致受者训的发挥出讲师超预的，期而过 多反面的评批则能造成可法实无 原定目现标 。

A主动 性 习 原学

受训者当主动融地入培训程， 能够学过 更到多的识，知正验这了那句名言证 “: 行从动中我懂们学习得” ;主动学习的另 一优在于将点会助讲师帮维 持受训者的醒和清注意力的中集— 成人一般无法—耐按性子在住室里一坐教

第二章

培训需求分析

第一节：培训需求的信号 第二节：培训需求评估

第三节：需求分析的信息来源 第四节：需求分析的步骤 第五节：培训需求的调查技术 第六节：明确培训内容 第七节：制定培训目标

本章概述：

本章从培训需求的信号开始，系统介绍了培训需求分析阶段所应该进行的工作。

第一节：培训需求的信号

分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。

企业的培训需求通常可以进一步划分为被动产生的培训需求与主动产生的培训需求。被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动采取的培训，例如，当企业收到市场普遍反映的产品质量下降这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培训可以归类为被动培训需求。主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求。关于主动培训需求与被动培训需求常见的一些信号可以基

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