中国电信政企客户商务领航产品协同开发体系

政企客户商务领航产品协同开发及售前支持体系 实施方案2010年3月

目 录政企客户商务领航产品协同开发及售前支持架构

商务领航产品协同开发体系、流程及重点方向

政企客户售前支持体系、流程及重点方向

商务领航产品开发及售前支持协同运作机制

政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

商务领航产品协同开发及政企客户售前支持架构集 团 售前一线支持 (嵌入五个客户中心) 售前二线支持 售前三线支持 产品开发支撑中心(一部) 北京院产品开发和支撑中心 产品开发二部 (上海研究院项目组) 产品开发三部 (广州研究院项目组) ICT产品及服务支撑一部 (集团集成公司项目组) ICT产品及服务支撑二部 (上海理想项目组) ICT产品及服务支撑三部 (浙江信产项目组) ICT产品及服务支撑四部 ( 福建福富项目组 ) ICT产品及服务支撑五部 (广东亿讯项目组)

政企客户部产品部

解决方案定制

产品开发

上海试点基地 广东试点基地 浙江试点基地 安徽试点基地 四川试点基地

商务领航产品协同 开发架构是集团公 司产品开发体系的 进一步细化和有益 补充

政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

产品开发工作定位：接应集团公司强化产品统筹战 略，做好政企产品和行业应用开发实施工作品牌与产品委员会 市场部——职能管理部门：统筹、管控规划市场， 评估产品 开发需求 牵头组织 项目审定 里程碑管控、 产品原型评 估 批准试点方 案、里程碑 管控、组织 试点评估 部署决策、选 择实施方案、 组织全网业务 验收 规模推 广决策、 营销方 案审批 资源配 置、市 场管控 统筹 管控

中 国 电 信 产 品 规 划

产品开发 客户需 求统筹 产品开 发立项 规范 制定 产品 实现 原型 评估 试点 选择

产品试点 试点 实施 试点 评估 部署 决策

规模部署 部署 实施 验收 评估

规模推广 决策、营 销策划

市场 推广

持续完善 升级，实 现闭环

了解客户 需求，提 出产品开 发建议

承接项目、 明确责任人、 完善实施方 案、计划

业务规范制定、 组织项目实施 及评估测试

制定试点方案、 组织试点实施 及评估落实

制定部署方 案，协同部 署实施，落 实业务验收 评估工作

客户群营 销方案制 定、报批

客户群 营销组 织实施

需求提出 及实施

政企客户部——项目承担部门。定位于承担公司品牌与产品委员会下达的，商务领航品牌下的产品和 行业应用开发实施。主要承担工作：政企客户产品和行业应用预研、需求提出、开发、试点、部署、 推广支持、完善升级、评估，实现闭环。 研究院 集成公司 合作伙伴 试点

基地政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

商务领航产品协同开发体系(1/3)从加快开发、降低风险角度出发，建立合作开发和自主开发并重的商务领航产品及行业 应用开发体系

1——建 立及运作 商务领航 合作联盟

3——组建 北京院为主、 上海院和广 州院为辅的 产品开发团 队 加强北京院、上海 院、广州院专业化研 发能力 集成开发并不断升 级标准版应用系统， 向系统集成公司转移， 由其进行定制，满足 各省个性化需求

5——建设 5个产品及 行业应用 试点基地

5——以5家 系统集成公 司为主，承 担专业化推 广支撑 集团系统集成、上 海理想、浙江信产、 福富、广东亿讯作为 有专业化分工的系统 集成公司 承接集团安排的ICT 产品开发、推广支撑 任务，接受研究院转 移的知识产权并组织 开发，支撑试点和全 国推广政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

政企客户事业部牵 头运作商务领航合作 联盟 合作开发产品及行 业应用 创新价值链合作商 业模式 合作运营

首批商务领航产品 及行业应用试点基地： 上海、广东、浙江、 安徽、四川

商务领航产品协同开发体系(2/3)商务领航合作联盟运作原则： 1) 合作伙伴选择及关系保持 全国级合作伙伴由政企客户部统筹 管理，由开发单位实施。 建立全国级合作伙伴联盟成员的进 入和退出机制。 建立日常沟通和信息共享机制。

试点基地建设关键任务： 1) 落实责任，完成试点任务。 对产品及行业应用技术业务规范、部署方 案、营销方案、业务流程等方面进行验证。

2) 落实组织及人员。 组建专业化、实力强、流程顺的商务领航产品 及行业应用试点销售、支撑、服务团队。 上海：研究院、政企客户部+上海理想。 安徽：研究院、政企客户部+商务领航支撑中 心。 浙江：研究院、政企客户部+浙江信产。 四川：研究院、政企客户部+系统集成公司。 广东：研究院、政企客户部+广东亿讯。

2)

合作开发创新 合作开展产品及行业应用预研，定 期召开研讨会，建立可持续的产品合 作开发机制。

3)

合作运营 对于全国统筹管理的产品及行业应 用，通过一站服务体系与合作伙伴统 一结算。

3) 落实试点设施和IT支撑能力。 4) 用好试点工程建设和营销成本补贴。

政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

商务领航产品协同开发体系(3/3)明确协同开发流程和职责闭环管控立项需 求提出产品开发规范 制定 产品 实现 原型 评估 试点 选择

产品试点试点 实施 试点 评估 部署 决策

规模部署

部署 实施 验收 评估

预研

规模 推广

持续完 善升级

政企客户部

指导、确认

提交立项报 告支撑

指导、关键 环节控制、 评估承担 承担或参与 开发

选择试点、 协调、推进、 指导、评估 评估共同承担试 点任务 支撑 共同承担试 点任务 支撑 支撑

组织推广

评估及提交 改进升级建 议跟踪、支撑 跟踪、支撑、 服务

研究院项目 组 系统集成公 司项目组 试点基地项 目组 合作伙伴

承担 参与

支撑 支撑

参与

支撑或合作 开发

支撑及改进

支撑

支撑

支撑、服务

政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

产品及行业应用开发策略开发策略市 场 机 会短期项目 中期项目

0

1

2

3

4

5

6

年 份

序号

类型

开发周期

自主开发和合作开发相结合的策略以合作为主，寻求合作伙伴，整合集成创新，争取 在尽可能短的时间内形成产品及行业应用规模推广 能力。 争取具有自主知识产权，适当开展合作，逐步通过 试点完善功能和流程，形成业内有竞争力的优势产 品或行业应用。政企客户事业部Government & Enterpris e Customer Department

1

短期项目

1-2年

2

中期项目

2-3年

产品及行业应用开发思路-持续改进，丰富商务 领航产品内涵聚焦商务领航三版 应用一、持续改进集团公司确定的商务领航重 点产品 视讯信息应用(全球眼、新视通) 网络信息安全(IP VPN、DDOS、安全管 理服务) 网络及IT外包(IT外包、网管专家、灾 备、IDC)

统筹部署 项目

行业应用版

重点开发 项目

信息应用版

呼叫中心外包

领航定制终端 协同通信办公

通信应用版

通信信息助理(号百公司负责)

备案管理 项目

二、创新商务领航行业应用 …… 此处隐藏：5340字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……