公共关系学课件 第1章 绪论

大学公关学

Company

LOGO

公 共 关 系 学市场营销教研室

大学公关学

青岛科技大学 经济与管理学院

版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

大学公关学

青岛科技大学 经济与管理学院

版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

大学公关学

青岛科技大学 经济与管理学院

版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

找到自己存在的价值 不缺少机会， 不缺少机会，缺少的是发现的眼光 不要想你能做什么，要考虑你应该做什么 不要想你能做什么， 三十岁之前不要怕， 三十岁之前不要怕，三十岁后不要毁 相信自己就是超人 成功者善于放弃， 成功者善于放弃，善于从损失中看到价值 狼多肉少需要你跑的更快

勇 创敢 造的 非面 凡对 的现 人实 生

大学公关学

课程内容青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

一、绪论 二、公共关系的起源与发展 三、公共关系的基本职能 公共关系的主体-- --组织 四、公共关系的主体--组织 公共关系的客体-- --公众 五、公共关系的客体--公众 公共关系的媒介-- --传播 六、公共关系的媒介--传播 七、公共关系的工作程序

大学公关学

克林顿 PK 莱温斯基青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

一个人如果撒谎， 一个人如果撒谎，他的未来和前途 可能会被这个谎言所断送

大学公关学

最愚蠢的议员青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

大学公关学

前青岛科技大学 经济与管理学院

言版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

80年代一股“公共关系” 80年代一股“公共关系”热从我国的深圳等特区向全国 年代一股 扩散，迅速掀起一种热潮， 扩散，迅速掀起一种热潮，不仅公共关系成为年青人追 求的一种热门职业，而且公共关系学成为全国大学44 44种 求的一种热门职业，而且公共关系学成为全国大学44种 专业的必修课之一。 专业的必修课之一。 当人们想了解“公共关系”一词时，连国家词语权威书 当人们想了解“公共关系”一词时， 籍《辞海》中却没有解释。 辞海》中却没有解释。 公共关系是什么？为什么在我国能迅速发展起来？ 公共关系是什么？为什么在我国能迅速发展起来？它对 组织有什么作用？ 组织有什么作用？

大学公关学

“泰莱诺尔”事件青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

泰莱诺尔是由美国强生集团生产的一种取代阿司匹林的解 热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90% 90%。 热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90%。 1982年 1982年3月6日，美国一个人吃了该药品后死亡，接着出现 美国一个人吃了该药品后死亡， 250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻 多人

吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻， 有250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻，结果 引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。 引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。 结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的， 结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的，另200 多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。 多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。

大学公关学

美 国 强 生 集 团青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

强生集团1886年创建于美国新泽西州， 强生集团1886年创建于美国新泽西州，是目前世界最具综 1886年创建于美国新泽西州 合性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商， 合性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商， 51个国家拥有190家子公司 年销售额达300亿美元。 个国家拥有190家子公司， 300亿美元 在51个国家拥有190家子公司，年销售额达300亿美元。 强生集团2000年蝉联全美“最佳声誉公司”第一名， 强生集团2000年蝉联全美“最佳声誉公司”第一名，在 2000年蝉联全美 全球最佳品牌”中名列“最有价值的品牌组合”首位。 “全球最佳品牌”中名列“最有价值的品牌组合”首位。 强生集团于1978年首次在中国设立分公司， 强生集团于1978年首次在中国设立分公司，目前已建立了 1978年首次在中国设立分公司 家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。 7家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。

大学公关学

公 司 对 策青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

成立危机处理公关办公室，组织调查事情真相， 成立危机处理公关办公室，组织调查事情真相，热情接待 各类的询问、采访等，公开向公众道歉表明公司的态度。 各类的询问、采访等，公开向公众道歉表明公司的态度。 全部撤下所有上市的产品，将产品销售由代理变直销。 全部撤下所有上市的产品，将产品销售由代理变直销。

亿美元将全部产品重新包装， 用1亿美元将全部产品重新包装，形成封闭的多层保护体系 亿美元将全部产品重新包装 举行记者招待会公布事件调查真相， 举行记者招待会公布事件调查真相，公布企业的对策和措 施，再次向公众表示歉意

大学公关学

诸 木 电 力 公 司青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

日本诸木电力公司是一家火力发电的电力公司， 日本诸木电力公司是一家火力发电的电力公司，多年来一 直支撑着当地的电力事业，但给居民带来了相当的影响， 直支撑着当地的电力事业，但给居民带来了相当的影响，

为此公司为降低污染已采用低硫煤。 为此公司为降低污染已采用低硫煤。 1978年一天 年一天， 500多人拿着工具来到公司大楼前大闹 多人拿着工具来到公司大楼前大闹， 1978年一天，近500多人拿着工具来到公司大楼前大闹，声 称要公司必须停止发电并赔偿因污染给他们的巨大损失。 称要公司必须停止发电并赔偿因污染给他们的巨大损失。 公司开展“亲善运动” 一方面要求4万多员工每人承担20 公司开展“亲善运动”,一方面要求4万多员工每人承担20 户当地居民的亲善工作。另一方面开展“电对我们的用途” 户当地居民的亲善工作。另一方面开展“电对我们的用途” 等主题活动。 等主题活动。

大学公关学

日 本 索 尼 公 司青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

大学公关学

北 京 长 城 饭 店青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

1984年美国里根总统访华，在该饭店举行了答谢宴会， 1984年美国里根总统访华，在该饭店举行了答谢宴会，使 年美国里根总统访华 长城”走向世界。 “长城”走向世界。 1988年举行百名新人集体婚礼 年举行百名新人集体婚礼， 1988年举行百名新人集体婚礼，作为春节联欢晚会场外节目 之一， 长城”走向全国。 之一，使“长城”走向全国。

大学公关学

公关无处不在青岛科技大学 经济与管理学院 版权所有：王海玉 ace_why@http://www.77cn.com.cn

非典启示

大学公关学

第一 …… 此处隐藏：1970字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……