公共关系学(03第3章)

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公共关系学( 章):公共关系的职责和功能 公共关系学(第3章):公共关系的职责和功能

1.公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在 组织的行政管理或经营管理过程中的 工作范围及其应当承担的责任。

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2.公共关系的基本职责 公共关系的基本职责是： ①收集信息； ②辅助决策； ③传播推广； ④协调沟通； ⑤提供服务。

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3.与公共关系职能相关的活动范 畴 与公共关系职能相关的活动 范畴包括： ①交际； ②宣传与新闻； ③广告；

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④营销推广； ⑤公共事务； ⑥游说； ⑦开发； ⑧论题处理； ⑨危机处理。

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4. 交际 交际是指人与人之间面对面的 直接交往，借助于个人媒介所进行 的相互沟通。 交际就是人际沟通。 不少人将公共关系看作是交际 应酬，这是一种片面的、肤浅的看 法。

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5.宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导、 行为影响和舆论控制方式。 新闻指的是发布新闻、制造新 闻。 新闻媒介不是公共关系传播的 惟一通道。

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6.广告 广告是一种付费传播，即广 告主付费购买传播媒介的使用权 来推销其产品、服务或观念。

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7.广告与公共关系的区别和联系 ⑴广告与公共关系的区别是 ①付费不同。广告是一种付费 宣传；公共关系则不一定。 ②特性不同。广告是一种自我 宣传方式，主观性比较强；公共关 系借助第三方说话，比较客观公正。

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③目的不同。广告旨在“要别 人买我”;公共关系的信息传播旨 在“要别人爱我”。 ④传播方向不同。广告多是单 向传播；公共关系是双向传播。 ⑤适用范围不同。广告多在工 商企业中采用；公共关系在现代社 会各类组织中都采用。

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⑵广告与公共关系的

联系是 公共关系常常借助于广告的形 式传播信息；广告也经常借助公共 关系来增强说服力。

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8.营销推广与公共关系的区别和联系 ⑴营销推广与公共关系的区别是 ①营销推广是直接激发顾客的购 买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。

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②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。 ⑵营销推广与公共关系的联系是 公共关系作为一种促销策略已被企 业广泛借用；良好组织形象与良好公共 关系的建立、维持，也需要组织提供优 质的产品和服务作为支撑。

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9. 公共事务 公共事务指一个组织与政府部 门、公共政策、公众利益、社区事 务相关的活动。

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10.游说 游说是个人或组织有目的地利用 语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照 自己的意图行事的一种劝说性传播。 游说的对象是立法者、政府等公 共政策的制定者。 游说较多地运用在公共事务之中， 是政治公关中常用的一种方式 。

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11.论题处理 论题处理，又叫做问题处理，是 指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。

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12.危机处理 危机处理包括两个方面的涵义： 一是处理公共关系危机；二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。 公共关系危机包括： ①形象危机； ②信誉危机； ③舆论危机。