超市卖场管理手册2

超市管理

超市卖场营运业务管理手册(2)

超市卖场业务的商品管理

五、 商品管理

1、 商品包装

·常规包装（彩盒或纸箱）；

·透明包装（PVC材料）；

·超市专用装；

·促销装；

·促销捆绑式包装；

·吊挂式包装；

2、 执行标准和条形码

·国家执行标准；

·国际执行标准；

·行业执行标准；

·企业执行标准；

·国际条形码；

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·大包装货号（统一）；

·中包装货号（统一）；

·小包装货号（统一）；

·大包装条形码； ·中包装条形码； ·小包装条形码； ·合格证（合格标识、符号等）； ·品牌（中英文）标识； 3、 理货员制度 1) 理货目的 ·促进销量； ·强化管理； ·扩大排面； ·维护产品形象； ·监察竞品动态； 2) 理货原则 ·滞销破损原则； ·生动化原则； ·混乱原则； ·有序原则；

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·结构失衡原则；

3) 理货技巧

·移花接木。（解释：理货员将同一货架上的其他竞品混乱陈列于货架一侧，而将本公司产品统一陈列于“黄金陈列位”，将价格牌取出按产品规格单品分类重新摆放。陈列结果显示本公司产品整齐划一，所占货架排面宽阔醒目。）

·偷梁换柱。（解释：理货员将本公司产品按统一陈列顺序摆放于货架之“黄金陈列位”，无须将竞品之价格牌取出，而致人误购。另将其他竞品全部混乱陈列于货架一侧。）

·生动化陈列原则

排面设计要最大

品项种类要齐全

集中展示在一处

陈列排面要饱满

主流产品要突出

陈列色彩要美观

产品清洁更整齐

价格（特价）要醒目

4) 理货程序

·进入超市时应主动与在岗营业员打好招呼；

·询问当日或最近销售状况；

·询问最近竞品公司业务动态；

·询问竞品销售情况；

·观察商品陈列情况；

·观察本品排面上架情况；

·检查价格牌和产品标识；

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·检查产品包装整洁度和破损情况； ·检查产品破旧、生锈情况； ·统计不良产品成因和产品数； ·快速有序陈列产品； ·将本公司产品陈列于同一货架层面； ·清洁产品表面的灰尘和污 ·吊装产品应整齐挂装于吊式货架； ·理货完毕，应重新检查一次理货效果； ·记录理货情况； ·再次与营业员打招呼，友好、礼貌离去； 六、 仓库管理 1、 订单处理 ·业务员接到订单并按管理流程备案之后，应立即将订单送达仓库； ·仓库管理员接手订单； ·仓库管理员亦根据订单管理流程将订单备案； ·仓库管理员抽调订单产品库存情况； ·业务员了解库存情况； ·确认安全库存； ·出具订单产品库存清单； 2、 订单确认 ·业务员将库存产品清单备案； ·检查库存产品质量；

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·检查库存产品包装； ·确认订单； ·业务员将订单产品库存状况及库存清单上报总公司销售部备案； 3、 库存管理 ·安全库存原则； ·合理库存原则； ·畅销库存原则； ·滞销库存原则； 4、 包 装 ·大包装原则 ·中包装原则 ·小包装原则 ·特殊包装原则 5、 出 库 ·订单检查 ·产品数配备检查 ·包装检查 ·执行标准与合格证检查 ·货号与条形码检查 ·调拨单 ·出库清单 ·销货清单

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·搬运人员安排 ·出库 ·装车 七、 物流配送业务管理 1、 物流管理 1) 指定物流 ·在与超市签订合同时于合同附件内由超市指定的第三方物流公司； ·在与超市签订合同时于合同附件内由公司指定的第三方物流公司； ·在与超市签订合同时于合同附件内由双方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 临时物流 ·邮政托运 ·铁路托运 ·公路托运 ·航空托运 ·其他托运物流公司 ·以上物流必须是本地区最具实力、声誉最好、服务最优的物流公司； 2、 车辆调度 1) 程序一：业务员在订单确认后第一时间通知指定物流公司； ·物流公司确认订单； ·物流公司确认订单送货日期和送货量； ·物流公司确定指定车辆和送货司机、送货人员；

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·物流公司按订单规定之送货日期调度车辆； 2) 程序二：业务员在订单确认后应第一时间通知自有物流车队； ·车队管理员确认订单； ·车队管理员登记订单号和送货日期； ·车队管理员指定送货车辆、送货司机、送货人员； ·按订单规定之送货日期调度车辆； 3) 程序三：业务员在订单确认后应第一时间通知临时物流公司或车队； ·临时物流公司或车队确认订单（送货日期、送货量）； ·签订临时物流配送协议； ·指定送货车辆、送货司机、送货人员； ·按规定送货日期调度车辆送货； ·以上所有程序中，如果地方偏远，应预算好运输时间，提前送货； 3、 配送业务 ·按规定日期送货； ·最后一次检查商品数量、包装等； ·准备好订单、销货清单、销货发票等； ·送货； ·如果对方是中央统购物流，则将货物送达对方总部指定的中央统购物流集散点； ·如果对方是地方采购系统，则需将货物送达订单指定门店收货部； ·在对方接收订单货物之后，应收回对方的验收单； ·将销货清单和发票交与对方财务； ·如果是由经销商送货，应在送货之后，督促经销商将验收单及时传回；

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八、 退换货 1、 退货程序 ·对方出具退货通知书； ·调查退货原因； ·退货理由确认； ·退货确认； ·对方出具退货清单； ·各分公司销售业务员出具退货接收单； ·退货冲单； ·接收退货； 2、 换货程序 ·对方出具换货申请书； ·换货理由； ·换货理由调查； ·换货理由确认； ·出具换出、换入货品清单； ·换货； 3、 退换货管理 ·由产品本身引发的问题可退换货； ·由超市、卖场经营管理引发的问题一般不接受退换货； ·退换货接收之后应及时入库管理； ·退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和客情关系

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变化；

超市卖场业务的结算流程管理

九、 对帐结算业务管理

1、 对帐程序