2013年员工满意度调查分析报告

广州市华南橡胶轮胎有限公司 2013年员工满意度调查分析报告

方丹/广州电大番禺分校/ 2011年行管专科

一、基本情况

2013年4月在公司范围内开展员工满意度调查，调查覆盖各部门、车间（生产部门大于职能部门比例发放），按华轮公司人数的100%下发，共下发问卷2213份，收回有效问卷1995份，回收率90.15%。本调查问卷包含有工作背景和工作回报二个部分，共45个问题，采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答，作为公司满意度调查的核心内容；开放式题目以及划线部分不纳入计分题目，采用多项选择和问答的方式引导员工提合理化建议（此部分不参与满意度分数统计）。表一为本次调查问卷回收情况：

表一 2013年员工满意度调查问卷发放情况表（华轮公司）

二、调查结果分析

从回收率来看，员工能够积极参加满意度调查工作，回收的有效问卷数量足够可以用来进行分析。

员工满意度调查共有六个维度的调查，包括对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报每个维度都有个百分制比表示整体满意度评价。满意度的评分标准和计算方式如下：

(1)．选项的分值：A.非常满意 ——5分；B.基本满意——4分 ；C.不确定——3分； D.不满意——2分；E.极度不满意——1分。

(2)．分别对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报的满意度进行计算，并换算成百分制，将其结果分别记为S1；S2；S3；S4；S5;S6。

(3)．满意度得分在80分——100分之间为非常满意（含80分）；在60分——80分之间为基本满意（含60分）；在40分——60分之间为一般（含40分）；在20分——40分之间为不满意，（含20）在0分——20分之间为极度不满意。

(4)．员工满意度的总体评分方法：员工满意度调查分六个部分，共45题。每

1、满意度总体分析

去年调查的总体满意度得分64.05分，其中对工作背景的满意度得分66.13分；对工作群体的满意度得分63.36分；对工作回报的满意度65.6分；对工作群体的满意度得分56.9分；对沟通的满意度69.18分；对工作回报的满意度64.74分。2013年对问卷内容及方式做了一定的修改，刨除此因素仍可与去年进行对比分析，调查

结果如上图所示，整体满意度为67.67分，其中得分最高的是对工作环境的满意度；得分最低的是对工作群体的满意度。总体而言，员工对公司相关制度、工作环境、沟通、工作回报的满意度相差不大，都属于基本满意范畴。2013年整体满意度水平同比有所提升，说明通过调查后制定实施的措施行之有效。

2、满意度极值分析：

从上表中可知，满意度得分最低十项主要分布在对工作群体的满意度和对回报的满意度，分别占30%和40%同比各降了20%、30%。与去年调查的情况相比较，公司

相关制度的满意度、工作环境满意度、对后勤服务管理的满意度三个维度都有所提升，但对工作回报和对工作群体满意度有所下降。

从图表中看到，极度不满意比例最高的是第4题与去年或您就职的其他单位相比，您对公司的劳保用品发放情况评价如何？说明目前大多数员工对公司劳保用品发放存在很多需求不能得到及时有效解决的现象。结合员工提出合理化建议的描述，劳保用品发放不及时、工作服损坏后更换渠道不够畅通、劳保鞋质量差问题，员工的呼声相对较高。

如上图所示，满意度得分最高的前十项分布依次为对回报的满意度、对公司相关制度的满意度。分别占40%和30%。对回报满意度主要体现在以下四个方面：公司为员工参加5项社会保险，住房公积金、比较乐意接受因工作需要部门安排加班、认识到“因事请假，必须按公司的规定办理好相关的手续”是对本人切身利益的一种保护、本岗位所执行的考核方式相对比较了解。其次对在班组对公司相关制度宣传的及时性、对公司目前的安全管理制度、对公司目前的消防治安管理制度相对比较满意。

非常满意得分最高的是第51题：您会认识到“因事请假，必须按公司的规定办理好相关的手续”是对本人切身利益的一种保护吗？此题非常满意度达了33.92%，彻底改变了原来的随意、电话联系请假的陋习，这是公司开展作风转变工作取得的又一项成果。

另外，绝大部分员工对公司5S管理的执行情况表示高度认可。表明此项工作的开展切实改善生产工作环境，规范现场规划分类存放、物流进出流向，设备的正常运转，工装器具整齐安全摆放及员工的素质养成来减少污染，减少质量、安全事故的发生，特别现在对清洁、有序、舒适的工作现场，给员工一种舒坦的感觉，同时

也是对公司开展清洁卫生车间、TnPM工作的肯定。

三、存在问题

从得分后十项满意度分布情况我们可以看出，员工主要体现在对继续教育的补贴政策感到满意度、岗位的晋升或者降级的规定、在公司您是否有足够的满足个人培训需求的培训机会及对目前能了解到公司员工奖惩制度的渠道畅通方面存在一些问题。

四、相关建议

在调查过程中，对第71题对于哪些方式将有助于提高工作热情和积极性？有600名被调查员工选择公平、及时、恰当的激励，占64.7%；其次有525名选择良好的工作氛围和团队协作精神，占56.6%；有322名选择不断参加培训、获得与岗位相关的知识，占34.7%。

而对于72题的提问中，员工最迫切需要的培训依次是组织协作与沟通、岗位知识、管理技能、心理抗压能力以及公司文化。其中共有412人选择组织协作与沟通；有380人选择岗位知识、有334人选择管理技能、有236人选择心理抗压能力、仅有193人选择公司文化。

第73题中最多人认为专业知识培训最能有助于提高员工的质量意识，有60%多的人选择了A.专业知识培训；而约50%人选择B.交流座谈会，认为交流座谈会对提高员工的质量意识也起到较大的效果。而影视教育、宣传标语对提高员工质量意识所起的作用相对比较小。

在咨询员工，认为目前公司最需要改进的工作中，归纳起来主要体现在以下几个方面：

1、在设备改造、过程监督控制以及留住骨干员工等方面努力，稳定产品质量，优化产品规格，增强市场对产品的认可度。

2、提高员工素质，提升一线生产工人的工作积极性和责任心。 3、加强销售队伍力度，提高销售人员的技能水平，开拓市场。 4、提高员工的福利待遇，适当减轻考核力度，提高员工的积极性。

5、以销售为中心，加强各部门之间的沟通协作。特别是销售与市场、物流、质量、研发之间的配合。

6、加强宿舍和食堂的管理，改善饭菜质量和食堂卫生（特别是夜宵） 7、劳保用品应根据实际工种合理发放，并落实到位。

8、最后，员工为公司的成本控制提了合理化建议，将群众的声音归集如下： 优化工作流程，提高工作效率，减少管理人员编制或适当调整。

9、质量管理人员要多深入生产现场，指导车间改进生产工艺，加强内部工艺管理，降低消耗。

10、修旧利废，充分利用公司各类消耗品和资源，减少浪费。

11、提高员工节约意识，提高环保意识，提高生产过程的半成品质量、减少浪费。

12、完善生产计划，提高计划准确性，减少结束规格部件的浪费，减低因计划失误造成的返回胶。