管理学期末复习资料

管理的性质：1. 计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动 2. 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做 3. 领导: 指导和激励所有参与者以及解决冲突 4. 控制: 对活动进行监控以确保其按计划完成 5. 创新

管理的属性：自然属性揭示规律，创造管理手段和管理方法，管理活动遵循规律，自然属性与生产力相关；

社会属性是指人类的活动受到生产关系的制约和社会文化的影响，管理具有差异性，社会属性与生产关系、社会文化相关。

管理的科学性表现为社会生产的发展要求科学管理，管理的发展促进了生产的进步和经济的发展； 管理的艺术性表现为管理需要借人的直觉、经验和洞察力。

管理者的角色：一、人际角色：

二、信息角色：三、决策角色：

管理者的技能：

1. 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。对基层管理最重

要，对中层管理较重要，对于高层管理不重要。

2. 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。对所有层次管理的重要性大体相同。 3. 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化地精神能力。与技术技能重要性相反。

西方传统管理思想：一、亚当斯密：

劳动价值论： 劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源

泉是本国人民的劳动。

劳动创造的价值是工资和利润的源泉。 劳动分工理论：劳动分工可以提高劳动生产率，原因为： 1、提高了劳动熟练程度，提高了劳动效率。 2、可以减少由于变换工作而损失的时间。

3、使劳动简化，使工具简化，劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，

有利于创造新工具和改进设备。

经纪人的观点 二、查理贝巴奇：

巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分

工可以减少支付工资这一好处。 他认为工人的收入应该由三部分组成：

固定工资+分红+提出建议的奖励

三、罗伯特欧文（空想社会主义者，现代人事管理的创始人）： 缩短工人劳动时间 提高工资 改善工人住宅

主要特点：在早期管理思想时期，尚未形成系统的管理理论，管理更多的是凭个人经验，靠饥饿政策

迫使工人工作。但是，这一时期已经产生了一些成功的管理实践和闪光的管理思想，这些思想（劳动分工、成本核算等）对于西方管理理论的发展起着重要的影响。

四、科学管理之父泰罗：科学管理理论基本观点：

1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

提出的管理制度：

对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 在工资制度上实行差别计件制。

对工人进行科学的选择、培训和提高。

制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广。

使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

评价： 贡献

1、泰罗制提倡科学操作代替传统的个人经验

2、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大的提高 3、管理职能与执行的分离 局限性

1、泰罗把人看成是纯粹的“经济人”

2、泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 3、范围小，内容窄 同期先行者的理论：

享利·甘特：甘特图、计件奖励工资制

莉莲·杰布雷斯：动作研究

福特：创造了第一条流水生产线——汽车生产线:

产品系列化； 零件规格化； 工厂专业化； 机器及工具专用化 作业专门化

五、管理过程之父亨利法约尔：中心问题：组织结构；

管理原则的合理化；

管理人员职责分工的合理化

法约尔把企业的全部活动分为6种职能： 技术活动（生产、制造、加工）； 商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）；

会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）

管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。

六、组织理论之父马克思韦伯：

三种纯粹的权利：理性合法的权利、传统的权利、超凡的权利。

明确的分工；

自上而下的等级系统； 人员的考评和教育； 职业管理人员； 遵守规则和纪律

组织中人员之间的关系

西方现代管理思想：

1、行为科学理论 （梅奥、赫滋伯格、马斯洛） 2、管理科学理论 （伯法、布莱克特） 3、决策理论学派 （赫伯特 西蒙）

霍桑试验的基本结论：

1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；

2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。

行为关系学说的主要理论：

需要层次理论（马斯洛）：生理，安全，社交，自尊，自我实现 双因素理论（美国弗雷德里克·赫茨伯格）：

保健因素：与这类因素对职工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响。（工作条件、工资、

工作安全等）

激励因素：与工作性质和内容相关，当这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用，不具备的

话，也不会造成极大不满。（提升、受到重视、个人发展的可能性）

人性假设理论 管理科学学派： 主要观点：

1、以经济效果作为评价标准 2、采用量化方法进行决策 3、依靠电子计算机进行各项管理

4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法：运筹学、概率论、信息论、系统论、控制论

管理的基本原理：

1、管理原理的主要特征：客观性，概括性，稳定性，系统性

2、系统原理：特征：集合性，层次性，相关性

要点：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理。 3、人本原理：主要观点：职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键现代管理的核心是使人性得到最完善的发展，服务于人是管理的根本目的。

4、责任原理：主要内容：明确每个人的职责，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时 5、效益原理：效益的追求： 管理的效益通常是由经济效益来体现，一个组织的主体管理思想是否正确是最主要的影响因素，局部效益与全局效益相协调，管理应追求长期稳定的高效益，要树立和坚持管理的效益观

企业伦理道德与社会责任：

几种相关的道德观：功利主义道德观，权利至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人

道德观

企业社会责任：企业的社会责任是指：企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任

或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。具体表现为，企业在经营过程中，特别是在进行决策时，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还应 …… 此处隐藏：5729字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……