高坪镇中心卫生院建设群众满意卫生院报告总结

高坪镇中心卫生院《创建“建设群众满意的

乡镇卫生院”活动》汇报材料

为认真贯彻深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院的开展，提高服务能力，落实广汉市卫生局制定的《广汉市开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》的要求，也进一步提高医疗行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把乡镇卫生院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在接到并学习了上级部门文件精神后，我院立即开了“建设群众满意的乡镇卫生院”主题活动的启动大会，并制定了的相关工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以群众满意为出发和落脚点，有针对性的查找和解决群众看病就医中的实际问题，全面开展“建设群众满意乡镇卫生院”的活动，激发卫生院的内生动力，提高服务质量和运行效

率，改进服务流程和服务态度，推进乡镇卫生事业发展，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。

二、组织领导

为保障建设活动的扎实开展，经院务会研究，成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组。

组 长：向帆波

副组长：晏 义、张利宁

成 员：范 阳、何琪珺、肖 艳、邓龙华、唐志熙、周贤玲、李 丽、陈永菊。

领导小组工作职责：

（一）统筹协调，推动医院此项活动的开展；

（二）部署、动员、督促、检查、指导活动的开展；

（三）听取各科室工作汇报，研究解决问题；

（四）组织对活动进行宣传，营造良好的舆论氛围；

三、“建设群众满意的乡镇卫生院”目标

本院每一个工作人员都要明白，开展“建设群众满意的乡镇卫生院”是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会信誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。通过“建设群众满意乡镇卫生院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意。在建设活动中努力解决职工队伍中思想作风，

工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；杜绝医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过卫生部的标准。

1、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

2、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。开展了公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高了全体职工的思想政治素质，思想道德素质，自觉的抵制行业不正之风，树立了全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。

5、努力学习业务知识，钻研技术，使医务人员训熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造了优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。

6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不

开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。

7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。

6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下无拒收和推诿，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象。

四、实施的方法步骤

基础建设方面我院更换了新的床单元，改善了就医环境，合理增加了医疗设备，完善了信息化建设，新的洁净手术室投入使用，旧手术室改为病房，解决了我院住院部床位不固定的老大难问题，不仅规范了就医次序，还减轻了护理人员的工作量。加强在岗人员的专业知识的培训，积极参加上级医院开展的学术会议和学习，鼓励在职员工进行学历教育，积极参加全科医师培。建设工作中，结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院建设领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室在整改阶段组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展建设活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把建设“群众满意的卫生院”的工作作为经常性的工

作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室切实加强建设“群众满意的卫生院”工作的组织领导工作，要把建设工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是建设工作的第一责任人，做到了亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到了认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导做到了带头学、带头整改，确保了建设工作的实际效果。

责任到人，狠抓落实，科室和职工高度重视建设工作，把“建设群众满意的卫生院”作为了科室和每个人重要工作职责，从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好了建设工作。

科室要加强管理，以确保建设工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使建设工作富有成效。科室在建设活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保建设工作的顺利进行。

五、医疗质量方面的提高

我院认真落实卫生厅提出的十六大安全目标，近2年来未发生医疗机构负主要责任的医疗事故。

在这2014年，我院重新梳理了六大管委会成员，落实各成员的职责和任务，由责任人每月不定期对管辖范围的自己管辖的项目进行检查，并以书面形式汇总到医务科，通过管委会成员开会后统

一进行通报，对出现的问题科室及个人提出立即整改，情节较重的或无持续整改的科室或个人纳入绩效考核，按医院相关规章 …… 此处隐藏：6207字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……