商务礼仪第一章、第二章

商务礼仪

主讲：王凯宏

王凯宏联系方式手机：7850118 宅电：7626173 E-mail:ckd317@http://doc.guandang.net QQ: 274751344 2

第一章 绪 论 商务人员为什么学习商务礼仪

什么是商务礼仪 商务礼仪的适用范围 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本内容3

商务人员为什么学习商务礼仪

商务人员 为什么学习商务礼仪

1、提高个人素质 2、维护企业、国家形象

什么是商务礼仪

礼仪人类生存和发展过程中，人们之间相 互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯。 商务礼仪 在商务交往活动中所应遵循标准、规 范、程式，是商务领域交往艺术。 5

商务礼仪的适用范围初次交往： 公务交往： 涉外交往：

首轮效应 代表企业 代表国家

商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 7

商务礼仪的基本内容 商务人员个人形象设计 商务人员会面礼仪 公司礼仪 仪式礼仪 会务礼仪 酬世礼仪8

第二章 商务人员的形象设计

仪容 仪表 服饰 表情

参加 公司签 约活动 ，我该 怎么做

举止 谈吐 接人待物

你喜欢谁？

彬彬有礼 落落大方 不卑不亢10

形象设计的原则

庄重 保守

一、仪容头发洁净、整齐，无头屑，不染彩发， 不做奇异发型。 男性不留长发 女性不留披肩发

眼睛无眼屎，无睡意，不充血，不 斜视。

耳朵内外干净，无耳屎。

鼻子鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露

脸：洁净，无明显粉刺。 女性施粉适度，不留痕迹。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。

胡子刮干净或修整齐， 不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。

手洁净。 指甲整齐，不留长指甲。 不涂颜色指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。