IT部门内部客户满意度调查表

满意度调查表

IT服务满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的姓名： 您所在公司： 您的部门 ：填表时间 ；

一、 工作态度

1. 当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。对于这种说法，您：

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

2. 您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

3. 网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意

非常同意 基本同意 不同意 非常不同意

4. 当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

5. 电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

6. 电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

7. 您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

8. 公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

9. 公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

10. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是

没中过病毒；

很少因病毒导致不能正常工作；

中过病毒，但影响不大；

一年有3-4次因病毒，不能正常工作；

常常因病毒不能正常使用；

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11. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

12. 公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

13. 公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

14. 为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。上班时间您能访问的网站能够满足

您的工作学习需求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

15. 您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表

格。对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

16. 网络室定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助。对于这

种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

17. 您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

18. 您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

19. 你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

20. 你建议我们加强哪个方面的信息化软件（可多选）

售楼管理、成本（合同）管理、知识管理、OA、预决算、项目管理、客户关系管理、人力资源（培训）管理、财务软件

21. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

22. 您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

23. 网络室在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的

常识，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

24. 对于网络室2006以2007的工作，您还有哪些评价和建议？ （填空）

25. 您认为我们遗漏了哪些问题？（填空）

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