窗口实战服务技巧考试

看答题情况。

单选题 1. 沟通技巧是通过什么得到？（ ）

多跟人说话

跟别人学习

训练

从书本中学习

此题回答不正确

2. 日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（及时性

准确性

跟踪服务

强烈的服务意识

此题回答正确

3. 3A规则运用中错误的细节是（ ）

发现客户错误立马打断对方

看着对方眼睛说话

做出适当的反应

面带笑意

此题回答正确

4. 下列说法错误的是：（ ）

窗口服务方便快捷，不容易发生拥堵

窗口服务容易被投诉

）

窗口服务要求规范

窗口服务是一对一面对面的服务

此题回答正确

5. 窗口服务的特点不正确的是：（ ）

容易被投诉的服务

方便、快捷，容易堵的服务

一对一、面对面的服务

要求最随意的服务

此题回答正确

6. 不属于服务人员3A规则的是（ ）

给对方提建议

赞美对方

接受对方

重视欣赏对方

此题回答正确

7. 上司对下属的沟通技巧中错误的是：（ ）

不急着说，先听听看

多说小话，少说大话

态度和蔼，语气亲切

下属有错，当众斥责，以示警戒

此题回答正确

8. 办公室的“抱怨”之道，不应该（ ）

发牢骚要设定限额

仔细挑选听众

要努力使抱怨变得有趣

有了不公平就要抱怨

此题回答正确

9. 大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（ ）

要勇于承担责任

要能承受住折腾

要懂得服从

不要发牢骚

此题回答正确

下列选项中，不属于窗口服务行业的是：（ ） 10.

工商

医院

银行

教育

此题回答正确

下列说法错误的是（ ） 11.

窗口服务中要注意说话的语气

窗口服务过程中要关注细节

在窗口服务当中真正关注窗户外面的顾客，以顾客为中心

窗口服务中，忙的时候，客户等着是天经地义的

此题回答正确

礼仪讲究（ ）二个字是：（ ）

12.

得体

礼貌

热情

尊重

此题回答正确

13.

当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（

生存

交往

被尊重

自我实现

此题回答正确

14.

服从的原因是：（ ）

官大一级压死人

组织效率和个人社会生存需要

服从才会被善待

不服从就被打压

此题回答正确

15.

要尊重对方的选择，是3A规则中的：（ ）

欣赏对方

重视对方

赞美对方

接受对方

）

此题回答不正确

2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（ ） 16.

要关注和做好窗口服务的“民生”

要好好整顿金融业服务

中国的金融业没有别的国家好

金融业服务真的太差了

此题回答正确

科学服务不包括（ ） 17.

找到正确方法

调整客户心理

性格活泼

练好基本功

此题回答正确

职业化工作形象包括（ ） 18.

仪表、仪容、学识

仪表、仪容、言谈举止

仪表、仪容、口才

仪表、道德、言谈举止

此题回答正确

窗口服务礼仪的核心要求是（ ） 19.

尊重别人，尊重自己

迎合别人

举止得体

谈吐不凡

此题回答正确

对服从上级的表述错误的是（ ） 20.

服从上级是服从人性

服从上级是尊重自己

服从上级是言听计从

服从上级是服从组织

此题回答正确