商务礼仪综合版

商务礼仪细节---决定成败

她们给你的感觉有什么不同？

礼仪在商务交往中的意义人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影响， 而认同是从礼仪开始 礼仪---充分体现我们对他人的尊重；与人很好的沟 通交流；容易得到别人的认同与支持，完美体现 个人的教养、素质及职场风范例：礼仪的典范人物

举 止 表 情 仪 容 服 饰 办 公

举止规范

站立——培养优美典雅仪态的起点不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、驼 背、肩膀高低不平、手插在 裤袋里 正确站姿: 头正、颈直、肩平、挺胸收 腹、立腰、重心在前脚掌、 V字形

就坐不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字 型、坐姿和环境要求不符正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子 的三分之二、扶手、 靠背

行走不良走姿:内外八字、弯腰驼背、摇头 晃肩、扭腰摆臀、走路吸烟、 身体松垮、摆幅过大过小 正确走姿:双臂摆幅、两脚的距离和路线

拾东西

手势人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。要求--手势不宜过多过大、不可手舞 足蹈、介绍或指示方向时、谈 到自己

应避免的手势(动作)--食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、摆弄手中的 笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖 鼻孔、啃指甲

表情规范

微笑 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理 解关心和爱的体现、是心理健康的标志 标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚 的笑容。 避免的笑容：狂笑、奸笑、傻笑、冷笑、 假笑、皮笑肉不笑 微笑要看场合

眼神眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内 心的活动 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上 下打量—挑衅；白眼—反感；双目大 睁—吃惊；逼视—命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿 看；注视的时间；注视的位置

目光接触的技巧视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。

仪容规范

头发：干净没有头皮屑；发型自然； 男士短发 ；女士发型文雅庄重，不披头发 面部：胡须、鼻毛、牙齿、眼睛 淡妆(妆成有却无、自然而然 反例：唇彩不等于口红， 腮红防止像猴子， 眼影刷得像盼盼) 手部指甲：指甲油颜色、指甲长度 体声：咳嗽、打喷嚏