2014公务员面试——具体问题的处理

第五章 具体问题的处理

第一节 日常问题的处理

一、考查要素分析

——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；

——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

二、答题思路精讲

※思路结构※

1.阐明意义

2.了解情况

3.具体处理

4.总结

“阐明意义”这个部分主要是要向考官表明你对某件事情的认识，与在组织协调中的“阐明意义”类似，这个部分要表达得简洁。

“了解情况”这个部分主要是为了给考生提供一个思考的空间，同时也是处理问题的一个必要程序，了解了情况再去处理表明了我们的慎重。这个部分也要简略，千万不要把这个部分答成了一个调查类题目的内容。

“具体处理”这个环节是这类题目的最重要的部分，在一些具体的情景中，要假设各种不同情况，并对这些情况进行分类处理。

“总结”这个部分可以省略。同时提醒大家这个思路是一个完整式的思路，我们有些题目是并不适合这个完整式的。比如：“谈谈你能对维稳工作做点什么？”这样的题目就不能套用这个完整式的思路，而应该用简略式，我们可以采用保留思路中的第一部分和第三部分，甚至只保留第三部分。

三、面试练兵场

1.你所在的社区有一名老人患病，你作为民警将如何办？

【参考答案】

（1）（阐明意义）民警的一项重要工作就是联系群众，服务人民，为群众排忧解难。

（2）（了解情况）若我所在的社区有一名老人患病，我会经常看望他，了解他的精神状态与身体状况。

（3）（具体处理）把我的联系方式留给这位老人，让他在紧急情况下能够随时找到我。同时，我会发动老人的邻居关心他、帮助他，请他们在发现老人有异常状况时能及时联系他的家人或者联系我。最后，我还会把老人的情况告诉我们社区的同事，让大家一起来关心帮助他，确保老人的健康平安。

（4）（总结）照顾患病老人是一件非常不容易的工作，但是作为民警，要牢固树立为人民服务的意识，时刻践行助人为乐的理念，这样才能更好地完成我们的工作，成为一名合格的民警。

2.有媒体反映你单位的工作存在问题，领导让你去处理这件事情，你怎么做？

【参考答案】

（1）（阐明意义）处理好和媒体的关系有利于增强我单位工作的透明度，有利于加强我们与社会公众的沟通交流。领导把这件事交给我，我深感责任重大，我一定会本着实事求是的态度，切实将这项工作做好。

（2）（了解情况）面对这样的情况，我首先会对事件展开深入、仔细的调查，弄清事件的真相。在调查时，要本着客观公正的原则，多方面听取意见，不仅要向媒体了解情况，还要向当事人进行核实。在调查完成之后，我将根据调查的情况具体问题具体处理。

（3）（具体处理）如果报道属实，我将对问题进行深入仔细的分析，并提出整改意见，向领导汇报，通过和领导的配合，及时纠正相关的问题。

与此同时，我会及时和媒体进行沟通，在请示了领导之后，就我单位存在的问题通过媒体诚恳地道歉，并将整改情况通过媒体进行发布，希望获得公众的理解和支持。同时，我会积极和媒体朋友交换意见，一方面，欢迎他们继续关注和监督我们的工作；另一方面，表达我单位的基本态度，希望以后再发生类似的事件时，媒体可以先和我单位进行沟通。

如果报道是由于误解引起的，我会反思我单位在与媒体沟通过程中存在的问题，针对这些问题，向领导提出建议，从而提高我单位和媒体的沟通能力。同时，我会与相关的媒体进行沟通，向它们阐明事实。通过媒体及时更正报道的内容，在更正的同时，表达欢迎公众和媒体对我单位的工作进行监督的意愿。

（4）（总结）在处理完事件之后，我将写一份完整的报告，在报告中，我将就此次事件的处理情况做一个全面的总结，并就以后的工作向领导提出意见和建议。建议主要包含以下内容：第一，借此机会，在单位内部开展一次内部整顿的活动，提高单位的工作质量，减少失误；第二，在不违背相关法规的情况下，施行政务公开，避免媒体和公众对我们工作的猜忌；第三，通过媒体，建立单位与媒体、公众沟通的平台，和媒体之间建立信息交流机制，促进单位与媒体和公众的相互理解。

3.如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你觉得这批电子设备的很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？

【参考答案】

（1）（阐明意义）设备的购买关系到单位资源的合理分配和使用，关系到单位的工作效率，关系到单位的未来和发展，作为员工，我们应该为单位节约资源，提高单位工作效率，促进单位的长远发展，承担起自己应有的责任。领导把这项工作交给我，我感到责任重大，我一定会竭尽全力地把这件事情落实好。

（2）（了解情况）接下来我将请教单位领导、老同志、同事，了解清楚单位需要的设备功能，以及将来一段时间内可能会用到的功能。并且通过查阅资料，咨询厂家和专家，详细了解该设备的主要功能等情况，与已了解到的情况作一个对比。如果确定该设备不适合我单位，我会继续查阅相关的资料，根据我单位现状和在将来一段时间可预见的发展情况，选择一些性能更加适合我单位的设备。

选出设备之后，我将做一份详细的报告。将设备的性能和单位需要作一个详细的比较，并将自己选出的设备推荐给领导，希望领导可以重新选择。我相信领导一定会本着为单位发展的原则，采纳我的建议。

（3）（具体处理）在获得领导批准后，我将认真负责购买。首先，我会通过网络等通讯手段，向有购买和鉴别经验的相关人士请教，了解设备的各种品牌及其价格和性能，然后选出一些信誉好、质量有保障、价格合理的厂家，和他们取得联系。联系之后，我会根据自己所了解到的价格，和他们进行商谈，最后在多家厂家中选择一个性价比最高的厂家。

（4）（总结）购买完成之后，我会做一份详细的账目清单，将购买的发票等交财务部门报账。并将这次购买经验做一个总结，将相关产品和厂家的情况在报告中作一个比较详细的介绍，并且留下比较值得信赖的厂家的联系方式，以供以后购买设备参考。

4.房管局的设计图纸有问题，导致甲乙两户地基重叠，多次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你打算怎么处理？

【参考答案】

（1）（表态）作为一个民警，协调群众之间的矛盾是我的工作内容之一。同时，协调人民矛盾也是一项需要技巧的工作，我会认真、谨慎地对待这项任务。

（2）（了解情况）既然这个问题的根源在于图纸错误，那我就要先了解情况，看设计图纸到底存在什么样的问题，产生的原因是什么，以便针对问题来解决。

（3）（具体做法）首先，我会先通过档案、卷宗和走访以前的经办人员详细了解两户居民矛盾的来龙去脉。接着，在做好前期准备工作之后，我会分别与两户居民单独谈话，了解他们各自的观点看法与要求，探究双方最为迫切的矛盾点。再者，我会请两户居民一起坐下共同协商，就两户居民最为紧迫的矛盾症结点提出暂时的缓和措施，缓和双方眼前的冲突，缓解矛盾。

（4）（总结）最后，我会就设计图纸的问題，写一份汇报，详细地叙述问题所在及其带来的影响，把这份汇报材料上交给房管局，请求房管局妥善解决。

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