电信业务营业知识题库(五级)

第一章 营业人员岗位规范

(五级)

一．填空

1．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、__________、咨询、

____________、售后维修。 （答案：引导；VIP客户接待）

2．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到-

__________。 (答案：“唱收唱付”)

3．业务受理人员办理业务时应认真审核__________________________，迅速准确地为客户

办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。 （答案：客户提供的有效

证件）

4．业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、______、介绍、_______各种

产品和业务功能。 （答案：演示；推广）

5．在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的

前台类人员为__________。 （答案：引导员）

6．营业厅维系挽留人员负责接待__________和_____________的客户。

（答案：有意离网；办理离网手续）

7．营业厅具有店面营销、____和服务的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公

司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。 （答案：销售；

联通综合业务）

8.每日结账时，营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给________，并于营业结束后整

理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。

（答案：稽核员）

9.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到__________，按日核对、__________，确

保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。

（答案：逐日登记；清点库存）

10.营业工作程序中，营业员销售业务时，应简单、准确描述产品卖点，并说明产品或业务

的____________、__________以及与竞争对手同类产品的区别。 （答案：主要功能；

资费）

1.早会内容包括列队点名、___________、___________、前一日销售通

报、学习服务理念。 （答案：服装仪容检查；重要事物讲解）

12.早会期间，库管员要通报_____________，包括终端、有价卡等，是

否有价格变动。 （答案：当日库存情况）

13.业务受理过程中，营业员要________、________向客户推荐使用增值

业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

（答案：适时地；主动地）

14.稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日____、_____、_____进行一级稽核，并

定期将帐务交财务部门。 （答案：帐；票；款）

15.根据营业厅职责分配，_______负责客户开户、缴费、变更等业务的

办理。 （答案：业务受理员）

16.销售手机时，负责给客户开好_______，告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。 （答案：发票及保修卡）

17.销售手机时，负责给客户开好发票及保修，告知客户手机使用的

__________及__________。 （答案：基本常识；售后服务情况）

18.根据营业厅职责分配，____________负责异地漫游补卡的收取、保管、

发放等工作。 （答案：VIP客户接待员）

19.根据营业厅职责分配，____________了解并收集离网客户对公司的意

见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。

（答案：维系挽留接待员）

20.营业厅的销售范围包括___________、_________及移动及数固增值业

务的销售。 （答案：各类移动终端；各类有价卡类）

21．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供_______、展示_____，进行市场信息的搜集与

反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。(答案：全业务服务；联通品牌形象)

二、判断

1．库管员可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。（错；

应为值班经理）

2．引导员负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡等各种通信终端。（错；

应为库管员）

3．稽核员负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐

务交财务部门。（对）

4．业务受理员办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，

同时提醒客户有关注意事宜。（对）

5．引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时

提供有效的帮助。（对）

6．早会内容包括列队点名、服装仪容检查、重要事物讲解、前一日销售通报、检查营业设

备、学习服务理念。（错；不包括检查营业设备）

7．营业结束小结工作中，包括：清点核对营业款、票据整理、制作营业报表、交付商品、

清点库存、安全检查。（错；不包括交付商品）

三、单选

1．（ ）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。 （A）

A.值班经理

B.引导员

C.库管员

D.培训员

2．（ ）负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡等各种通信终端。（C）

A.值班经理

B.引导员

C.库管员

D.培训员

3．（ ）负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将

帐务交财务部门。 （D）

A.培训员

B.引导员

C.库管员

D.稽核员

4．（ ）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同

时提醒客户有关注意事宜。（ ） （ C ）

A.培训员

B.引导员

C.业务受理员

D.稽核员

5．（ ）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及

时提供有效的帮助。（ ） （B）

A.培训员

B.引导员

C.库管员

D.稽核员

6．以下不是早会内容的是：（ ） （ B ）

A.列队点名

B.检查营业设备

C.学习服务理念

D.服装仪容检查

7．以下不属于营业结束小结工作内容的是（ ） （ D ）

A.清点核对营业款

B.票据整理

C.制作营业报表

D.交付商品

8．自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（ ）、展示（ ），进行市场信息的搜集与反

馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。 (D)

A．咨询；联通增值业务

B．全业务服务；1X业务

C．受理；联通品牌形象

D．全业务服务；联通品牌形象

9．营业结束下班前的工作内容不包括（ ）。 （ B ）

A．制作营业报表

B．交付商品

C．销售票据整理

D．清点库存

10．营业厅具有店面营销、（ ）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（ ）为主，

是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

（B）

A．宣传；联通综合业务

B．销售；联通综合业务

C．受理；移动业务

D．演示；联通综合业务

四、多选

1．营业厅早会内容包括（ ）。 （ …… 此处隐藏：10221字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……