4-管理学-第4章-管理决策-2.07.06.22

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第4章 管理决策

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本章的主要学习内容

决策的基本概念 决策过程 决策方法 集体决策法；决策树； 集体决策法；决策树； 期望值决策；决策矩阵。 期望值决策；决策矩阵。

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著名管理学家彼得 德鲁克认为： 著名管理学家彼得·德鲁克认为： 德鲁克认为 在一个组织系统中， 在一个组织系统中，管理人员最终做出有 效的决策比什么都重要。 效的决策比什么都重要。决策是管理活动 的核心，贯穿于管理过程的始终。 的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计 组织、领导和控制， 划、组织、领导和控制，各项管理职能的 开展都离不开决策。 开展都离不开决策。 西蒙教授认为： 西蒙教授认为： 1978年 诺贝尔经济学奖获得者) (1978年，诺贝尔经济学奖获得者) 管理实际上就是一连串的决策。 管理实际上就是一连串的决策。

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3.1 决策概论一、决策定义决策是指为实现某一目标，从可行方 决策是指为实现某一目标， 案中选择合理方案， 案中选择合理方案，并采取行动的分 析判断过程。 析判断过程。

二、决策的构成要素决策者、 决策目标、决策机制、 决策者、 决策目标、决策机制、 自然状态、备选方案、决策准则、 自然状态、备选方案、决策准则、 决策后果。 决策后果。

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实例讨论:一再错失斩仓时机 中国航油(新加坡)公司投机期货巨亏5.5亿美元 公司总经理陈久霖 10月3日,账面亏损为8000万美元，如果及时斩仓，实际 亏损约1亿，而集团领导大部分在休假。 10月9日，新加坡公司正式向集团提出书面紧急请示。 如果当时斩仓，实际亏损应为1.8亿美元。然而直到16 日，集团才召开党政联席会议进行研究。 11月，英国石油公司(BP)提出了两个把风险控制在2 亿元内的方案。在谈判接近尾声时，BP召集全球董事在 纽约开会，审批与中航油集团之间的合作协议，要求最 终决策。而荚总当时在党校学习，手机关机。集团危机 处理小组成员也都不接电话。

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决策案例 天安门城楼上的宫灯， 赤水河百里酒廊，习酒厂厂长，陈宣国

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三、决策的类型 1 按重要性和作用分类战略决策- 战略决策-指与确定组织发展方向和远景有关 的重大决策。 其特点是： 关系全局； 的重大决策 。 其特点是 ： 关系全局 ； 实施时间较 长，对组织 影响较为深 做出。 远；一般由 高层管理者 做出。 管理决策- 管理决策-管理决策是指组织中的中层管理者 为了保证总体战略目标的实现而作 出的、旨在解决局部问题的决策。 出的、旨在解决局部问题的决策。 业务决策-又称实施性决策， 业务决策-又称实施性决策，

大部分属于影响 范围较小的常规性、技术性的决策。 范围较小的常规性、技术性的决策。

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2 按环境条件分类确定型决策 指只存在确定型自然状态时的 决策。 决策。 在可供选择的方案中， 风险型决策 在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态， 种或两种以上的自然状态，状 态的发生是不确定的， 态的发生是不确定的，但 每种 状态发生的概率，是可估计的。 状态发生的概率，是可估计的。 不确定型决策在可供选择的方案中， 不确定型决策在可供选择的方案中，存在两 在可供选择的方案中 种或两种以上的自然状态， 种或两种以上的自然状态，状 估计。 态发生的概率是无法预先 估计。

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3 按重复程度分类程序化决策: 又称常规决策，指常规的、 程序化决策 又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。 生的问题的决策。一般可过规则和 标准操作程序来简化决策工作。 标准操作程序来简化决策工作。通 约有80 80% 常，约有80%的决策可以成为程序 化决策。 化决策。 又称非常规决策、指偶然发生、 非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首 次出现、 次出现、较为重要或非重复性的决 策。这类决策大都由高级管理者作 出。更多地依赖于决策者个人的知 经验、判断力和创造力等。 识、经验、判断力和创造力等。

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投 资 项 目 决 策 流 程 图

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四、关于理性的假设 1,理性决策理论与完全理性假设 理性决策理论与完全理性假设经济人假设，1950 s 经济人假设，1950’s前。 完全理性假设的要点 决策者拥有完整的信息情报； 决策者拥有完整的信息情报； 有唯一而明确的决策目标； 有唯一而明确的决策目标； 决策没有时间和成本的限制； 决策没有时间和成本的限制； 能找到所有的可行方案； 能找到所有的可行方案； 清楚了解所有的评价标准； 清楚了解所有的评价标准； 决策者完全具备评估备选方案的能力； 决策者完全具备评估备选方案的能力； 决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。 决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。

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2, 完全理性假设的局限 3, 行为决策理论与有限理性赫伯特.西蒙( Simon) 赫伯特.西蒙(Herbert Simon) 管理人代替经济人假设。 管理人代替经济人假设。 有限理性决策的要点： 有限理性决策的要点： 人的理性是一种有限理性； 人的理性是一种有限理性； 决策者一般厌恶风险； 决策者一般厌恶风险； 决策方案选择的相对合理性； 决策方案选择的相对合理性； 决策只求满意结果； 决策只求满意结果； 决策是一种文化现象。 决策是一种文化现象。

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五、决策的合理化

标准泰罗的“ 最优”标准； 泰罗的“ 最优”标准； 西蒙的“ 满意”标准； 西蒙的“ 满意”标准； 孔茨的“ 合理性”标准； 孔茨的“ 合理性”标准； 效率标准。 效率标准。

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3.2 决策过程一、决策过程1,识别问题； 识别问题； 识别问题

2,确定目标； 确定目标；

拟定可行方案； 选择方案； 3,拟定可行方案； 4,选择方案； 执行与反馈。 5,执行与反馈。 决策过程(考纲) 决策过程(考纲) 情报活动； 设计活动； 1,情报活动； 2,设计活动； 选择活动； 实施活动。 3,选择活动； 3,实施活动。

物业公司的难题。 物业公司的难题。

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影响决策过程的因素(考纲) 二、影响决策过程的因素(考纲) 决策者。 决策者。 决策方法。 决策方法。 决策机制。 决策机制。 智能机构与决策的关系问题。 智能机构与决策的关系问题。 决策环境。 决策环境。

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3.3 群体决策一、群体的行为因素及群体决策的特点1,群体的行为因素 群体背景； 群体内信息交流； 群体气氛； 群体的计划； 2,群体决策的特点 群体成员的价值观和判断准则的差异； 对决策问题认识差异； 目标和信息基础的差异； 决策结果取决于群体构成和群体作用过程。 群体内关系； 群体对成员的吸引力； 群体的通用规则； 群体的领导人。