a532邮政业务营销员高级试卷正文

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试卷编号：a532 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

此注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

过2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 超

准 不一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

题

1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。

2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，答要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。

3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。 4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于________________办理的各种代理业务。 生5. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。

6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。考7. 竞争是商品经济固有的现象，是________________和供求规律的具体形式。 8. 广告的特点是________________

、启发诱导性、短小灵活性。

9. 邮政储蓄执行“________________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 1 页 共 4 页

11. 应用文写作语言要求做到________________、确切、简练。即准确性、鲜明性。

12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。 14. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。 16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 17. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

18. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、

见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

19. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

20. 材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满

分20分。)

21. 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（ ）。 A、满意度 B、信誉度 C、知名度 D、竞争力 22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（ ）。

A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网

23. 邮政市场信息的（ ）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的 24. 波兰的英文名称是（ ）。

A、Puland B、Poland C、Peland D、Paland

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25. 邮政市场竞争是以（ ）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

线 A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓

此

26. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（ ），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

A、要求 B、礼节 C、方法 D、禁忌 过27. 国际小包的重量限度是（ ）。

A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克

超28. （ ）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展 准29. 企业形象包括（ ）两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 不 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销

30. “邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。” 这是邮政企业在市场竞争中采用的( )。 题 A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略 31. 市场预测有利于认识（ ）关系问题。

答 A、需求 B、要求 C、供求 D、需要 32. 企业（ ），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境 生33. 评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的( )。

A、产品判断 B、产品选择 C、价值判断 D、价值选择

考34. 居民消费市场细分的一般（ ）是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素反应的区别。

A、依据 B、方法 C、根据 D、做法 35. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（ ）。

A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件

试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 2 页 共 4 页

36. 墨西哥首都的英文名称是（ ）。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

37. 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（ ）的种类。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式

38. 《中华人民共和国邮政法》第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（ ）。” A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营

39. 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供（ ）的重要资源。 A、产品和信息 B、产品和服务 C、信息和服务 D、业务和服务 40. 英文marketing service的中文意思是（ ）。

A、营销业 …… 此处隐藏：4327字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……