关于联邦快递企业的一份品牌形象调查tx

关于联邦快递企业的一份品牌形象调查

摘要：通过对联邦快递企业的CIS的深入了解，分析其品牌形象对其产品及企业带来的影响，包括其市场、销售等各个环节所带来的影响，以及企业品牌识别系统与广告策划之间的相互影响关系。充分认识一个成功的CIS对一个企业的重要性，在调查过程中，也对CIS的产生，应用有进一步了解，为以后的学习工作奠定基础。

关键词：联邦快递 CIS 品牌形象 重要性 基础

联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。联邦快递一直坚持“服务、技术与顾客协同拓展市场”；坚持“以人为本”；喊出“使命必达”的口号；集中战略和多元化战略共同实施，为联邦快递企业的发展提供了科学的指导方针，和强有力的执行。如何塑造一个企业品牌形象，成为了衡量企业能否成功的决定性因素。基于这一点，追求和塑造企业的品牌形象，成为企业重中之重。

一.联邦快递的CIS

1.联邦快递的MI使其具有了理论依据，为整个企业的运转指明了道路。理念，服务，技术，与顾客协同拓展市场，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。同其他快递行业相比，联邦的定位是，建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中。信誉是企业的生命，为了履行对客户的承诺“绝对肯定地隔夜送达”，联邦快递公司在服务方面做到了服务周到、信用可靠、精益求精、无孔不入。“以人为本” ”当然平等不只是口头说说，还要在制度上有所保证，如联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待。公司还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会，这也体现了以人为本的文化内涵

2. 成功的BI，是企业的理念、精神、文化在具体操作中得到有效的实施，联邦用实施告诉我们，他们做到了。对外：联邦快递公司以其利润10%的巨额资金用在推销活动上，在广告宣传、公关活动、塑造企业形象中投入了大量的人力、物力、财力，在美国境内凡是有可能成为他的客户的潜在市场上宣传隔夜快递服务的重要作用，宣传联邦快递公司的服务宗旨、服务内容和服务质量上的承诺，终于在社会公众面前成功地竖立起一个崭新的企业形象。不仅赢得了社会公众的认可，为公司引来了源源不断的投资，还开发了更为广阔的快递服务市场，正像弗雷德 史密斯说的：“我们付出了代价，赢得了我们为开发资金来源所需的信任。

对内：在很多美国人的心目中，联邦快递公司是一个令人向往的工作的好地方。《美国100家工作条件最佳的公司》的作者把联邦快递公司列为美国工作条件最佳的100家公司之一，并称赞它是“典型的现代公司”，在很大程度上是一家“人民公司”，因为它确保实施一种公平待遇政策，诸如“五级申诉制”、“不裁员”、“最高工资”、“利润共享”、“管理人员的股份选择权”等等。早在1978年8月，《幸福》杂志刊登了联邦快递公司一名雇员的讲话：“人们迁居孟菲斯后所做的第一件事就是到联邦快递公司申请一份工作。

3.VI作为企业的脸面，将深刻的文化内涵和精神理念凝聚到具象的标志，办公用品，服装等上面，用来充分的体现一个企业的精神风貌。以联邦的标志为例，以"FedEx" 代替 "Federal Express"，更能带出速度、科技及创新的感觉。因此以特别设计的字体，配上橙色及紫色，组成联邦快递的新企业识别。新系统可贯彻、广泛应用於服务目录、货车以至飞机。此外联邦亦创作了“准时的世界”标题口号，加强联邦快递作为全球准时交收货品服务供应商的领导地位。以下是联邦VI的展示：

联邦快递的广告也做很出色，在一次调差采访中，在一定时间段，联邦快递的广告给人留下的印象更为深刻，欣赏几张广告：

二..联邦快递企业的品牌形象对企业带来的影响

1.品牌形象对市场的影响

以中国市场为例，联邦快递企业品牌形象的重大影响。早在1984年，联邦快递就开始通过代理商，利用商务航班在中国市场提供服务了。那时，成立了十余年，并且已在世界其他国家获得迅速发展的联邦快递，对于中国市场还是一个非常陌生的名词。只有少数人会从偶尔收到的国际包裹上，看到“FedEx”的字样，却并不一定理解它代表着什么。“什么是国际快递？什么是联邦快递？我们能提供什么样的服务？几乎没人能够说得清楚。”

没人知道品牌背后的含义？从2001年开始，联邦快递针对中国市场设计了不同系列的旨在宣传品牌形象的广告片。先是通过一些在太空或沙漠的夸张表现手法，传达出一种无所不在、使命必达的品牌精神。随后，联邦快递重视员工的文化也开始成为宣传的主题：一位年轻的递送员和他的伙伴们，富有创造力地完成各种棘手包裹的递送。 “联邦快递在中国的品牌建立和传播，遵循了一种从产品到企业，从功能到文化的渐进过程。”回顾几年来的品牌之路，中国区市场董事总经理，总结说。在她看来，这个渐进的顺序在当时的市场环境下是不可逆的：“在客户对快递服务概念还很模糊的时候，如果骤然开始宣传企业，宣传品牌，他会搞不懂这个企业的价值究竟在哪里。所以，首先是把我们所提供的服务功能讲清楚，让客户认可。那时候品牌传播的重点在于产品本身。“而随着整个市场被培育起来，竞争者不断进入，产品、服务功能渐渐出现了同质化趋势之后，如何让品牌在竞争中脱颖而出就非常重要了。不仅在于看得见的物流网络、高科技工具这些硬件实力，更重要的是在客户心目中建立一种信赖感。所以我们转而塑造品牌的个性化形象，以及传播一种以人为本的品牌文化。对于服务型企业来说，这是最高层次的品牌传播。”

联邦快递已经成功开辟了中国市场，我们信赖他们的服务，相信他们的实力，但不可否认的在消费群体中，联邦快递已经不是单纯的把物品从A地运往B地，更多的是一种品牌形象的认可。

1.品牌形象对销售的影响。

一个公司的品牌形象的好与坏，直接关系到该公司产品销售的好坏。只有在树立了好的品牌形象的基础上，才有可能让消费者对该品牌产生信任感，从而购买该产品。联邦快递公司成功的塑造了自己的品牌形象，以至于跻身在全球500强之内，无论是欧美市场还是亚太地区都有联邦的身影。从另一方面来考虑，假如没有竞争对手的话，有产品本身足以横扫商海。如果出现了竞争，你可以从销售上下功夫，指定营销策略，建立销售队伍，开拓销售渠道。在保证产品力的同时又增强了销售力。随着科技的发展，信息的流通，产品力和销售力很容易趋同在同一水平线上，而使局限在这两方面的竞争力失去绝对优势。所以对于一个企业而言，品牌形象和销售是相互作用的两方面，我们不能单纯的追求其一。当然前提是企业本身

的实力，企业有资格去追求高的销售量，塑造成功的企业形象。

三.企业品牌识别系统与广告策划之间的相互影响关系 其实企业的品牌识别系统与广告策划相互作用，相互影响。品牌识别系统是对每一品牌，设计者都会列出许多消费者符号，再从每一组中选出恰当的将意思相近的列在一起，再从每一组中选出一个最能代表这组意思的，然后开始分类。它得主要目的是唤起对品牌的回忆。一个完整的企业品牌识别系统一定少不了广告策划，相反而言，要想做成一个有效的广告策 …… 此处隐藏：2747字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……