销售业务岗位职责1

销售业务岗位职责

1. 遵守公司的员工守则及其各项规章制度。

2. 创新观念，拓展新客户，挖掘潜力客户，创新业绩。

3. 协助业务经理制定月,季,年度销售计划并落实。

4. 区分现有客户，善于发现优质客户，提供客户信息，协助业务经理培育能为公司创造利润的客户，砍掉负值客户。

5. 每月提交当月销售和售后服务分析，供业务经理参考。

6. 根据市场信息与业务经理经常沟通，协助做好开发计划及开发方向；了解外加剂行业的动态，不断改善销售策略，成为具有竟争力的供应商。

7. 与技术部门密切合作，了解各类样品的性能，以便更好地服务客户。

8. 任何相关客户信息随时与业务经理交流沟通。

9. 销售人员需认真仔细，逐一与计划部核实产品生产单的每一条要求，为公司负责。

10. 与计划部密切合作，协调安排送货物流，并及时向财务提交客户付款情况等资料。

11. 加强业务知识，了解产品的性能和结构，增强专业用语与专业知识的熟练程度，加强营销学习及多读公关礼仪的书籍，提高业务营销素质。

12. 如不能解决和协调的问题，应及时和业务经理沟通。

13. 熟悉所有的新产品，并针对自己的客户提的相应建议，速反馈于公司以便产品完善。

14. 协助业务经理跟各客户沟通并学会独立跟客户沟通，促使客户对样品进行修改重新搭配获取订单，提升自己对专业知识的灵活运用。

15. 合理安排工作和学习，提升销售业绩。

销售部岗位作业标准及细则

一、销售业务作业标准：

1.熟悉新产品的报价和材料构成，以及该产品供应商要求的定量要求和其生产进度状况。

2. 积极主动接迎客户，自然得体，认真交流，注意文明礼貌用语。对客户提出的询问要求能随机熟练回复。

3.了解客户需求，准确引领客户订单，以“客户就是上帝！”的运营宗旨，以取得客户信赖为首要，对客户的合理要求要尽量满足，根据实际情况灵活接单。有不明之处应及时和业务主管沟通。

4.要了解产品的工艺及工序；做到把握订单交付能力及接收客户的价值评定；在客户提出的产品技术标准方面能与客户进行很好交流及把握。熟悉产品材料的价格，有客户需要重新配样和与其他样品进行拼凑组合时，能预估比较准确的成本价格及时确定订单。跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务。

5.对每天客户的入进及其询问情况、订单情况（包括客户类型、销售区域、求购意向、需求信息、对哪些产品感兴趣、最终结果及其给予的评价等），尽可能详细登记，以便针对客户做一些准备工作。

6.客户下单，按客户要求认真组合订单。统一按照公司的定货单填单，注明客户姓名、联系方式、发货方式、订单日期、出货日期；样品的货号、包装（提供者、包装方法）、及其他各项客户特殊要求都需要认真详细记录；单价、数量、金额、结算一定要求准确；有不明之处及时与业务主管沟通。

7.根据生产部反馈的工厂出货进度，预出货之前与客户联系，告知其出货情况，追踪货款余额，待货款余额到达之时按客户要求同跟单人员商量协调安排送货，与财务部门密切合作，及时交付相关客户帐务资料。

8.要掌握客户的资金及诚信状况，防止出现呆账和死账。

9. 默契配合，团结合作。当有同事接待客户忙不过来时，有空的同事须主动上前协助。

二、销售业务工作细则：

1. 接单时要善于观察客户,揣摩客户的购买意图，当客户对一个产品感兴趣时，要能举一反三的想到其他能适合他的同类产品并主动推销。不要漏掉客户需要的产品。该接的单接,不能接的就拒绝.

2. 报价：首先了解客户的销售区域和销售渠道，或者意向性订单数量，以便报出合理的价钱。当客户不愿意透露其销售情况时最好给其以多重价格报价方式，给予至少两个或三个报价方式，其具体情况根据工厂的要求加以灵活运用，一般情况对于零售商价格要相对高些，对于代理商给予比较相对合理的价钱。

3. 制单资料完整，条理清楚。

1）.跟客户订好单后转交给计划部制订生产订单，必须认真审查跟计划部打好的每份自己所跟客户的生产订单，查看是否跟客户所要求的一致，是否有遗漏事宜。

2）.订单后传单及审核确认各项事宜需及时快速,不可因此延误出货时间.

3）.跟客户跟单过程中任何重要的更改需以传真或邮件的文字形式确认，更改的需对所有相应的资料作更改，包括电脑中的，已传真的等等。

4.出货

1）.出货前1-3天必须交待清楚各项事宜(送货总数量、地址、时间、联系人、是否收现金等事宜).

2）销售业务要认真检查客户仓库回单是否正确，以防仓库送错货或者客户开错单。

5.收款.

1）所有客户在送货前需同客户对好帐以便收款,在送货前1-3天提醒客户.

2）客户付款若要求我们提供帐号，每次付款前需具体问财务出纳。

6．不良状况处理：

1)处理要及时，比如属工厂问题须要求跟工厂谈清楚后当天将货退回给工厂。若跟客户

折价的需要求业务员以传真或邮件的文字形式跟工厂确认回签。若是客户问题在解决好后通知所有同事不再接此客户的订单。

2）处理好后当天告知财务并以书面形式记录在《不良记录本上》以便财务入帐。

3）如跟客户不能妥善沟通的要第一时间告知部门主管。

4）处理时要果断，表达意思要清晰，但态度要委婉，不能让客户有任何意见。