9、 产品说明的十种方法

公关方法

产品说明的十种方法

公关方法

分顾客类型的处理技巧

公关方法

8 同行的顾客

对于有着丰富假肢知识的顾客，应怎样处理呢？ 接待此类顾客时不要心慌，应该自信的进行应答。接待时为了显示自己 的专业性而经常反驳顾客的话，则很容易造成顾客的流失。相反，如果能对 于顾客所掌握的美容知识给予赞赏，则会使对话进行的更加顺利。

9

卤莽的顾客

对于没有礼貌的顾客，应怎样处理呢？ 此时最好将对方的不拘礼数视为亲切的表现。接待不拘小节的顾客时不 能够因顾客的随和而笑成一堆，否则很容易使其他顾客以为这位是特殊顾 客，而觉得自己被忽略。对待这类顾客时，应该以亲切的态度和端正的姿态 进行应答。 如果顾客要求太多优惠待遇或赠送配件时，应怎样应答呢？“多开发票好 不？” “送一个脚套就装配。“打 6 折可以的” ” “等经理回来再谈” 每个人都喜欢免费的东西多多益善。如果是位已经购买产品的顾客，那 么我们也不好拒绝对方的要求，但是我们需向顾客说明情况。 “我们是真心 希望您能永远成为我们的忠实客户， 但真对不起， 可能满足不了您的要求了， 但送您一个拐杖好吗？” 。 “我们今天先看看” “这款假肢适合我吗？”看了一会儿那位顾客又说： “我觉得这款会更好”或过两天又要求换种类，应怎样处理呢？

特殊要求的顾 10 客

犹豫、善变的 犹豫、 11 顾客

犹豫不决是很多女性或无主见消费者的共同弱点。对于这样的顾客如果 急欲对方定产品，对方很容易就被吓走，因此应该制造非常自然的情况，在 自然的情形下接近对方，同时也可以对顾客说“请您慢慢看” ,以减少顾客 的戒心，一旦与顾客对上话后，不要急于介绍产品，可由家庭、社会现象、 假肢知识开始循序渐进。对待这类顾客我们要特别细心，要让顾客感觉整个 购买过程很舒服，比如你可以说“您想了解一点什么情况呢？” “我能帮您 做点什么？” “您的残肢条件非常好，很适合这款产品，昨天就有位顾客刚 定配，他是机械类的工程师，很懂哦，请放心使用吧！ ” 一个人当班时接待有很多位顾客或不同种类的客户时。 “请给我讲一下 万向踝的功能” “液压、气压哪一种比较好？” “ 住

宿能免吗？”出现 这种情况时，应怎样处理呢？ 一个人接待多名顾客时，一不留神就会让顾客觉得缺乏诚意。所以可以 对第一位顾客说“对不起，请您稍等一下”求得谅解后，再对其中的顾客说 “谢谢光临，对不起，您先随便看看好吗？我马上接待您。 ”这样即表示了 对先到顾客的礼貌和对新到顾客的欢迎，还可以得到顾客的信赖。 (当然最 好是安排其它人分开接待)

12

销售高峰时