大学生对北京华联超市顾客满意度调查问卷

大学生对北京华联超市顾客满意度调查问卷

大学生对北京华联超市顾客满意度调查问卷

您好！我们是广西大学行健文理学院的学生，正在进行一项关于大学生对北京华联超市的满意程度的调查，我们很想知道您对大型超市的满意程度，填写问卷只需要几分钟，希望您能认真填写。谢谢合作！

1、 性别 ： A 男 B 女

2请问您去北京华联超市购物的主要原因是什么

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好E、其他

3、请问您来北京华联超市购物的频率是

A、一天一次 B、一周2—4次 C、一个月1--2次 D、一个学期1-2次 E、不定期 4你对北京华联超市商品总体价格的印象是

A 、合理 B、可以接受 C、价格偏高 D、价格偏低 F、可以接受 G、其它

5、请问您觉得北京华联超市的总体产品质量如何？

A、很好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、很差

6、你觉得超市现有商品的种类

A、品种齐全 B、基本能满足购物需要 C、品种选择少，更新慢 Ｄ、品种不全，太过单一 F 、其它

7、你认为超市哪类商品价格较合理

A、日用品 B、零用食品 C、衣物、鞋Ｄ、家用电器 E、蔬菜瓜果 F、其它

8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工

A、十分了解产品，有效解决问题 B、一般了解，基本解决问题

C、不太了解，仍能解决 D、不了解，无法解决

F 、其它特殊问题

9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式

A、积极主动处理问题 B、处理问题时间长

C、委托或辩护 D、直接回绝，激化矛盾 F 处理时态度不好 G 、其它

10、对于超市的促销商品，你

A、会买，如果质量有保障 B、会买，尽管质量一般

C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货 D、不买，总是还要买一些无谓的所谓赠品 E、不关心

11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）

A、特价销售，买一送一 B、捆绑销售

C、返购物券 D、会员制 E、抽奖 F、免费品尝

G、返现金 H、 其它

12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况

A、完全符合 B、少许不符 C、过于夸张D、完全不符，误导消费者E、其他

13、你对超市的结账服务的感觉如何

A、可刷卡消费，员工结账效率高 B、设备偶尔失灵，效率一般

C、结账流程稍复杂，效率偏低 D、人手严重不足，效率低

E、其他

14、请问您觉得华联超市的总体的服务态度

A、态度极好，真诚、笑容甜美 B、态度一般，勉强可以接受 C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语 D、态度冷漠，不理不睬 F 、其它

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