行政审批和便民服务局年度工作总结暨明工作计划

　　一、xxxx年工作开展情况

　　xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，我局以贯彻落实《x市政府工作报告》和全市经济发展目标为核心，以做好新冠肺炎疫情防控为前提，围绕“网上政务服务能力评估”和“全国营商环境测评”各项指标提升，着力推动“一网一门一次”改革，推进线上线下服务深度融合。

　　（一）对标对表网上政务服务能力评估指标，推动“互联网+政务服务”工作再上新台阶。

　　对标对表国务院第三方网上政务服务能力xx项评估指标，以提升网上办件水平，实现全程网办为目标，扎实推动“互联网+政务服务”。截止xx月xx日，全市网上办件量xxxxxx件，推送网上办件数据xxxxxx件，汇聚监管数据xx万余条，居全区第一。

　　1、推进系统对接数据共享。根据白玛旺堆书记提出的“不网办就督办”相关指示精神，依托市数据共享交换平台，在完成市人社局掌上社保系统等x个系统的对接，完成与xx政务服务平台统一身份认证等xx个子系统对接的基础上，印发《关于扎实开展全市第一批政务服务事项“全程网办”工作的通知》等文件，积极推动套餐式集成服务，明确“我要开茶馆、我要开餐馆、我要开旅馆、我要办施工许可证”等“一件事”事项xx件，梳理各部门高频事项xx项。目前，全市“最多跑一次”事项全流程网办事项和分别达到xxx项、xx项。

　　2、推动政务服务平台优化。实现事项网上预约、申报、查询、评价，已开通政府非税收线上支付、网上缴费、快递服务，加快与市大数据发展管理局等单位对接上云各项工作，筹备上云所需实例名称、配置规格、弹性外网IP等资源，协调多方规划网络和安全。同时，积极打造自助办理、自助查询、自助打印、自助取件、自助物流的“三级一体化自助办理平台”，实现“三级”政务服务事项“自助办理”xx项。⠂༯span>

　　3、推动政务服务网站建设。进一步加强政务服务网、市政府集约化网站、“x市民服务中心”微信公众号、“x政务服务”APP等网络媒体的运行管理工作，印发《政务服务网站和新媒体运行管理工作规范》等，明确栏目内容、更新时限和责任人，建立规范的信息采集以及审核、发布、更新机制，安排专人完成集约化网站实现上线。截止xx月xx日，上传xx个栏目xx篇稿件，修改往年稿件格式xxx篇，发布政民互动、扶贫救助等栏目稿件xxx余次篇，回复咨询xx条和处理x条投诉。

　　（二）对标对表“一站式”标准化服务要求，推动“一大厅两中心”建设再上新台阶

　　1、做好x三级政务服务大厅建设。研究起草《x市市级政务服务大厅搬迁方案》和《信息化搬迁方案》，严格按照xx、x市政府关于三级大厅xxxx年x月xx日进入试运行决策部署，顺利完成电子政务内网等x类网络、xxx余部电话和食堂、机房等搬迁工作，在x三级政务服务大厅开启了“x+x+x+N”功能“新空间”和 三级一体的“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”综窗运行“新模式”。一是大厅管理不断完善。完成大厅工作人员信息汇总和考勤录入工作，完成《x三级政务服务大厅管理运行办法（试行）》和《首席代表制度》等规章制度草拟工作，建立健全了每日通报、周例会、电话回访等高效投诉处理和严格监督管理机制，并陆续新增了工会、征兵、全程帮办和金融服务等特色服务窗口。同时，耗材供给、疫情防控、物业管理等后勤保障工作也已步入正轨。截止目前，共进驻xxx、x市、城关区行政审批单位、公共服务机构和金融机构xx余家，进驻政务服务事项xxxx余项（持续动态调整中），明确三级部门首席代表xx名，电话回访xxxx件，处理群众投诉xx次。二是大厅功能不断完善。按照文明城市创建、“双拥”和智慧政务等各类建设规范，综窗受理系统、云桌面系统、取号叫号系统、“好差评”系统陆续投入使用，母婴室、残疾人坡道、志愿服务站点和各类标识标牌、公益性广告等设施设备日趋完善。截至目前，累计接待群众xx.x万余人次，受理行政审批事项xx万余件，便民服务事项x万余件，其中帮办代办xxx件。

　　2、推动公共资源交易中心建设。突出公共资源交易平台的公共服务定位，坚持“应进必进”的原则，基本实现工程建设项目招标投标、土地使用权出让、政府采购全部进入交易中心开展交易活动。xxxx年以来，市公共资源交易中心共完成招标项目xxx项，交易总额xxx.xx亿元：其中，工程类建设项目进场交易xxx项，交易额xxx.xx亿元；政府采购项目进场交易xx项，交易额xx.xx亿元；土地招拍挂项目交易xx项，交易额xx.xx亿元。在此基础上，一是推动平台电子应用。建成了支持工程建设项目、政府采购、土地招拍挂、评标专家在线抽取、电子开评标、远程异地评标等功能的“一网三平台”。x月xx日，x市公共资源交易中心与x市公共资源交易中心、x市公共资源交易中心密切配合，以“专家共享、信息共享、场地资源共享”为支撑，协同完成总投资xxxx万元的x市xx区孕产儿童传染病治疗中心建设项目远程异地评标工作，标志着我市公共资源电子化交易工作水平，再次取得大跨步发展和全面提升。二是依法公开交易信息。按照招标投标法等相关法律法规，依法公开进场交易项目的招标公告、中标公示、澄清及变更等信息。同时，交易平台已实现x市工程建设项目招标公告、中标结果及项目各项数据同步推送至xxx一体化平台及同步备案的要求。今年月x至xx月，交易中心发布招标公告xxx个，其中：工程类 xxx个，采购类xxx个，土地挂牌xx宗地。三是继续减轻企业负担。扎实贯彻落实上级“六稳六保”等为交易主体建设相关决策部署，进一步提升各招投标企业满意率，促进交易市场规范健康发展。x月份至今，为企业减负xxx.xx万元，其中，为xxx家中标企业减负交易服务费xxx.xx万元，为xxx家招标代理机构减负场地服务费xx.x万元。

　　3、推动xxxxx政府服务热线中心建设。做好xxxxx政府服务热线管理工作。在坚持做好xxxxx政府服务工单督办和协助处理工作，努力提升在线办结率和群众满意率的基础上，认真强化热线信息反馈功能，不断完善热线周报、月报机制，认真梳理、上报群众诉求热点问题，为市委市政府决策部署提供依据。xxxx年x月x日至xx月xx日，xxxxx政府服务热线共受理群众来电诉求（含呼入呼出）xxxxx件，环比上升xx.x%，受理市民诉求xxxxx件，其中在线办结xxxxx件，办结率为xx%，环比提升xx%。向承办单位转办工单xxxxx件，已办结xxxxx件，办结率达xx.x%，未办结xxxx件；群众件不满意件xxx件，群众回访满意度达xx.x%，环比上升x.x%。我局热线办督办处理工单xxxx件。

　　（三）对标对表全国营商环境测评指标任务，推动行政审批制度改革再上新台阶。

　　1、强化顶层设计。起草形成《x市加快政务服务“一网通办”推行“一件事、一次办、网上办”改革工作方案》《x市政务服务“网上不办挂牌督办”工作机制（试行）》《关于“三级&rdq …… 此处隐藏：3589字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……