旅游计调实习报告(3)

总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说外联

是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味

调制出来以满足不同团队的口味,确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应

注意以下几个方面的问题.一,人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养

成使用多关照,马上办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人亲 密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你

合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利

落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的

计调人员,一定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来. 二,条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单

双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现

问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上

有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋

糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,

是程序化的基础.三,周到化.5定(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需

要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,

逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如

烂笔头.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是快,答复对方问题不可超过24小

时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行

动.第二个字是准,即准确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不变化无常.回答对方的询问,

要用肯定词语,行还是不行,行怎么办 不行怎么办 不能模棱两可,是似而非. 四,多样化.

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调

人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润

的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在变数中求

得成功,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千变万化,

我有一定之规.五,知识化.篇五：2013年旅行社实习日记 2013年3月1日

实习第一天（充满期待的一天）今天第一次比较正规的步入社会工作，虽然只是实习，但是我明白我会认真负责，把我

的工作视为正式的工作尽力做到最好。我的实习时间比较短，这会让我更珍惜这短暂的社会

磨练。在校学习期间，我经常利用周末和节假日到社会上去找一些临时的工作，希望借助机

会锻炼自己的社会适应能力和个人处事能力。第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时

心里还有挺多担心的，怕自己不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我

轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。今天公司给我的主要任

务就是好好了解公司的规章制度和具体情况，还有与公司的领导、同事相互认识,以便让我更

好地融入这个团体。 2013年3月7日

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给

我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。 首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都

是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑

也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，

那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语

言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉

到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一

层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗

旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很

多。 2013年3月12日

转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大

学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限

的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。最近我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大

部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工

作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，

在公司像正式员工一样上班。我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概

得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。出来实习

老是干这种事，我觉 得一点用也没有，那实习根本没必要了。于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同

事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常

热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并

分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。2013年3月14日

今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情

很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德

修养及社交的方面的素质也是不可缺的。一直我都以这为个人的工作原则准则。万万没想到 …… 此处隐藏：998字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……