旅游计调实习报告(2)

来源：网络收集时间：2026-01-24

导读：待工作具有很强的规范性. (3)文化性. 旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重

待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化

性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更

重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个

原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和

旅游工作的各项规章制度及有关工作细则. 在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的

总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说外联

是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味

调制出来以满足不同团队的口味,确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应

注意以下几个方面的问题.一,人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养

成使用多关照,马上办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,

每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示

你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以

赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩窗

口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.二,条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单

双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现

问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上

有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋

糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,

是程序化的基础.三,周到化.5定(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需

要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,

逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如

烂笔头.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是快,答复对方问题不可超过24小

时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行

动.第二个字是准,即准确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,行怎么办不行怎么办不能模棱两可,是似而

非.

四,多样化.

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调

人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润

的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在变数中求

得成功,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千变万化,

我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的

新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行自我充电,以求更高,

更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新

景点,新线路的情况,不能靠听人家说,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确

的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要埋头拉车,也要抬头看路,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知

识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以春江水暖鸭

先知.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门. 当然,计调人员的全面提升并不代表着做为

一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下

而使得很多旅游计划不评分依据:学院指导教师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水

马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一

席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或

会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是

五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登. 自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐

有了较进一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,

接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅

行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接

待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化

性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更

重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个

原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和

旅游工作的各项规章制度及有关工作细则. 在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的 …… 此处隐藏：1260字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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