大学生市场调研报告第2页(2)

从网购退货的相关原因来看，网购商品质量参差不齐，买家不能选购到质优的产品；所选的商品类型与收到的不一致；所购商品与店家描述的情况不相符；网店商家的相关服务（如：客服小二语言方式、发货速度、相关折扣与赠品等等）太差，造成买家的购物不愉快；快递公司的野蛮装卸，造成商品包装破损与商品本身损坏；快递人员的上门服务态度较差，从而影响客户的购物体验。同时从客户犹豫是否退货的相关原因来看，商品价值低，不值得退货；被商家说服进行相应补偿；担心商家拒绝退货；商家答复时间缓慢且与商家客服沟通有障碍；退货流程过于复杂且耗费时间过长；指定物流公司退货或物流公司设置网点少，致使退货不便；更换商品后还会出现这种情况；退换货成功率普遍较低；网购体系中卖家占优势地位。

以上两个方面的原因都造成了当前大学生在网络购物退货现象的持续发生；网店商家也不知道学生群体网购退货的深层次原因，进而不知道采取何种针对性的退货服务措施来留住这一群体来提高买家回头率。

1.2 研究目标

为增强大学生网购退货满意度以及网店商家注重网购退货服务度，营造一个和谐的网购服务环境，本小组特意做一份本校学生网购退货情况调查报告，为网店商家的退货服务策划方案提供信息。

该研究报告就是在这种情况下对本校学生网购退货情况进行的调查与分析，要了解的具体内容是：本校学生范围内，大学生网购年龄与网购次数情况；网购花费为多少与经常购物的网购平台有哪些；主要退货商品的类别以及网购退货满意程度；产生网购退货的相关原因与犹豫是否退货的相关原因。

二、调查方法

2.1总体定义

本次调查选取 本大学的在校本科生作为调查对象，并以此为调查总体。

2.2抽样计划

本次调查以简单随机抽样和在线抽样两者结合的方法了解本校学生网购退货情况，同时区分了性别、年级等因素，以保证本次抽样调查有尽可能大的普遍性。

2.3样本容量

本次调查是在问卷星网站上发布了以《本校学生网购退货情况调查》为主题的问卷调查，共在线提交问卷183份，其中有效问卷179份，有效问卷回收率为97.81%，回答有过退货经历的问卷157份，占有效问卷的百分比为87.71%，具有统计意义。其中有效问卷中男生占43.58%（78份），女生占56.42%（101份）。

2.4 问卷设计

本次问卷设计中，首先采用学生所在高校的方法来甄别出不属于本次抽样调查框架内的样本及其数量。接下来问卷收集了本校学生基本信息的统计；网购年龄与网购次数情况；学生每月生活费与每月在网购上的支出状况；是否有过网购退货经历以及退货满意度情况。除此之外，为更深入了解本校学生对网购退货相关原因以及对考虑是否退货相关原因的赞成程度，在本问卷最后部分采用李克特量表方式来获取学生对这些情况的态度信息。

2.5数据收集方法

本次调查考虑到调查成本的经济性、问卷设计灵活与便利性，数据获取的及时准确性等因素，只采用采用了一种方式：网上问卷调查（借助于互联网来与被调查者接触以收集数据或资料），针对各年级学生。问卷结果，通过问卷星进行统计。

篇二：大学生牛奶消费情况市场调查报告

学生牛奶消费情况市场调查

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卢燕玲 商务英语一班

一、前言

近年来，随着人们物质生活的日益丰富，生活节奏的逐渐加快，消费者的饮食结构，饮食习惯也悄然发生变化，饮食方式愈加简便快捷，已成为一种新的消费趋势。在这一大背景下，为了解我校大学生牛奶消费的市场信息，以及大学生获得产品信息来源的方式与渠道，我对我校学生这一消费群体进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。

二、调查目的

1、了解,分析大学生群体消费牛奶的习惯，动机，时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣传的态度；

2、为各乳制品企业在开发我校市场提供市场依据；

三、调查内容

1. 我校学生群体牛奶体消费的习惯、动机；

2. 学生饮奶人数及其牛奶消费数量情况（推断总体）；

3. 产品质量、价格、包装等各要素对引发我校学生群体购买行为的影响程度； 4. 我校学生群体消费牛奶的主要类别和规格情况；5. 品牌因素对我校学生群体购买行为的影响程度； 6. 我校学生对牛奶品牌的认知度与忠诚度； 7. 我校学生群体对各种促销手段的敏感程度；

四、调查方法及时间 1、主要采用问卷调查法

2、调查时间为2011年10月4日——11月4日

关于大学生牛奶消费情况的问卷调查

调查方法：问卷分析

样本总数：249 份

第1题请问您的性别？ [单选题]

第2题您攻读的专业类别： [单选题]

第3题您每月的生活费是多少？ [单选题]

第4题您认为牛奶在每日膳食结构中重要吗？ [单选题]

第

5题您平时是否有喝牛奶的习惯？ [单选题]

第6题您喜欢喝什么牌子的牛奶？ [多选题]

第7题您一般在哪里购买牛奶？ [多选题]

第8题您每天消费牛奶数量多少？ [单选题]

第9题你能接受同等规格下什么价格范围内的鲜牛奶？ [单选题]

第10题您一个月在牛奶上大约消费是多少？ [单选题]

第11题您在选择牛奶的时候，更倾向哪种类型呢？ [多选题]

第12题您喜欢哪种包装的牛奶？ [单选题]

第13题您觉得牛奶什么时间喝比较好？ [单选题]

篇三：市场调查报告

北京工业职业技术学院经济工程系

毕业生就业情况调查报告

单 位: 北工职院经济工程系 专业班级: 电子商务1131成 员:黄飞 王海燕 马树云 指导老师: 何灵 杨文忠

二零一二年十二月

目录

摘 要 ........................................................................................................................ IV

毕业生就业情况 ............................................................................................................ V

第1章 绪 论 ............................................................................................................. 4 …… 此处隐藏：1083字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……