大学生市场调研报告第2页

篇一：市场调查与预测+作业报告

本校学生网购退货情况

调研报告

姓名： 学 号：

专业班级：

任课教师：

二〇一五年一月

目 录

摘 要 .................................................................................................................................... I

一、引 言 ............................................................................................................................. 1

1.1 背景介绍 ........................................................................................................ 1

1.2 研究目标 ........................................................................................................ 1

二、调查方法 ....................................................................................................................... 2

2.1总体定义 ......................................................................................................... 2

2.2抽样计划 ......................................................................................................... 2

2.3样本容量 ......................................................................................................... 2

2.4 问卷设计 ........................................................................................................ 2

2.5数据收集方法 ................................................................................................. 2

三、研究结果 ....................................................................................................................... 3

3.1回应率 ............................................................................................................. 3

3.2样本特征 ......................................................................................................... 3

3.2.1性别特征 .............................................................................................. 3

3.2.2年级分析 .............................................................................................. 3

3.2.3网购年龄 .............................................................................................. 4

3.2.4购物网站分布 ...................................................................................... 4

3.2.5网购消费 .............................................................................................. 4

3.2.6退货成功与否 ...................................................................................... 5

3.2.7网购满意度 .......................................................................................... 5

3.2.8退货满意的网站与引起退货的商品种类 .......................................... 6

3.2.9退货成本与方式 .................................................................................. 6

3.3学生网购情况分析 ......................................................................................... 7

3.3.1学生性别对网购年龄的影响 .............................................................. 7

3.3.2学生年级与网购商品品类之间的关系 .............................................. 7

四、研究局限性 ................................................................................................................... 8

五、结论与建议 ................................................................................................................... 9

总 结 ................................................................................................................................... 10

参 考 文 献 ....................................................................................................................... 11

摘 要

近年来，互联网技术和电子商务的快速发展以及人们生活水平的极大提高，

我国网络购物市场得以持续繁荣发展，大学生已经成为网络购物的主力军。因此，在网络购物盛行的大背景下能否准确及时地找出大学生网购退货的相关原因，这是每一位网店商家必须考虑的重要问题。本报告是以 本大学（以下简称：本校）学生为调查对象，为其进行学生网购退货服务活动策划的调研报告。本项目通过网络在线调查问卷的方式获取数据，应用相关数据分析方法和统计软件进行分析，探讨了本校学生对于网购退货情况的不同看法，并找出了影响学生网购退货的重要原因，希望能让网店商家对学生网购退货服务态度与原因有深入的了解，并为其提供有参考价值的信息。

一、引 言

根据2013年中国网络购物市场研究报告的相关数据显示，2013年网购市场交易规模1.85万亿元，且增势强劲，同比增长42.00% 。究其原因，除自然增长的因素，消费者对网络购物的接受程度逐步提高、网店商家更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。

在如此庞大的网购人群中，大学生已经成为网络购物的主力军。大学生群体的文化水平比其他同龄人高，且思想意识也较前卫，但这一群体对于网购退货情况的不同看法，也能在一定程度上反应当前网络购物退货现状与相关影响因素。因此，对大学生的网络购物行为进行调查和分析是很有必要的。

1.1 背景介绍

在网络购物持续火热的同时，各种问题同样困扰着这一新兴购物方式的发展。其中最为核心的问题是网店商家对大学生网购退货情况的不了解，从而造成买卖双方在网购退货过程中产生严重问题。 …… 此处隐藏：2188字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……