ERP项目究竟如何提高公司业绩

ERP 项目究竟如何提高公司业绩在论证 ERP 的价值时，ERP 给企业带来的最大希望就是，从公司接到订单直到订单的完成这个过程中， ERP 可以起到很好的促进作用。这也就是我们为什么称 ERP 为后台系统的原因。ERP 一般不会涉及到前台的 销售，现在很多 ERP 厂商已经开发了专门的 CRM 软件处理这一块业务。在接到一张订单后，ERP 会根据系统的流程在 订单履行的不同阶段实现一些自动化的处理。当一 个客户服务代表往 ERP 系统里输入一张订单信息 后，他马上就可以获得完成这张订单所需要的必要 信息。例如，客户的信用等级，来自财务模块的历 史订单信息，来自库存模块的库存情况，来自物流 模块的运货安排等等。 不同的部门看到的信息是相同的，并且可以进 行更新。当一个部门完成了与其相关的订单处理流程后，ERP 系统会将订单自动转向另一个部门。而且你 还可以通过 ERP 系统来跟踪目前订单是处在哪个节点上。开心的是，订单的处理就像闪电一样在部门间穿 梭，同以往相比客户能以更低的出错率获得更快的订单处理。ERP 可以使其它的主要业务流程产生同样的 神奇效果，例如人力资源管理和财务报表等。 然而，这只是 ERP 的一个理想，现实要困难的多。 让我们具体看看。流程处理虽然没有提高什么效率，但是工作却简化了很多。财务做财务的，库存做 库存的，即使出现了问题也是其它部门的问题。使用 ERP 后，客户服务代表并不是说往电脑里输入一个客 户姓名后再敲个回车就完事了，ERP 的屏幕使他们忙碌了起来，来自财务部门的客户的信用等级和来自仓 库的库存信息在屏幕上不停的闪烁。 客户能够按时付款吗?我们能够准时发货吗?这些问题是客户服务代表在以前不必去考虑的，同时这些 答案影响着客户以及公司的其它部门。这不仅让客户服务代表必须清醒起来。库存管理人员以前只需要把 库存信息记在脑子里或本子上就行了，现在不得不在线输入系统。如果他们不这样做，客户服务代表将在 屏幕上看到低库存警告，同时会告诉客户他们的需求现在没有库存了。需要说明的是，责任心和沟通从来 没有向现在这么重要。 人是不喜欢改变的，但是 ERP 却非要让他们改变所做的工作。这就是为什么 ERP 的能力一直得不到充 分发挥的原因。软件本身的重要性要远远低于改变业务流程的重要性。如果你能够使用 ERP 系统去促进你 业务流程的话，比如订单处理，产品的生产、运输和结账，那么你就会看到这个软件的价值了。但是，如 果你只是简简单单的装了个软件，而没有改变任何人的工作方式，那么你不会看到软件带来的任何

价值。 实际上，由于新装了人们都不熟悉的系统，而替换掉了人们已经熟练了的软件，最后导致的是更低工作效 率。中国企业 ERP 实施难点全攻略今天，企业的竞争环境发生了根本的变化，全球化、信息化、过剩的经济时代的到来，要求企业必须 建立高效、动态的快速反映系统，而目前中国企业却普遍适应不良。信息化是企业的必然选择，也是提升 企业竞争力的利器和手段。 自 20 世纪七八十年代，国内企业就开始开发 实施 MRPII，近年来，ERP 市场如火如荼，许多企 业使用并已购买 ERP 产品， 但企业实施 ERP 难点多、 矛盾多、不可控因素多，实施 ERP 并获得成功的企 业甚少。而从 1998 年开始实施 ERP 的西安铁路信 号工厂，经过几年的摸索，已逐步走出了一条相对 成功的中国式实施 ERP 的道路。西安铁路信号工厂 在实施 ERP 过程中积累的一些经验和教训，将会使 国内企业尤其是国有大型企业在实施 ERP 过程中少 走一些弯路。 一、中国企业面临的问题 中国企业面临的最大问题就是管理。随着中国加入 WTO 和全球经济一体化进程的加快，产业结构的调 整会在整个世界范围内进行。企业能否在市场上赢得竞争，能否具备持续发展的能力，关键在于管理。 在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生 产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造，制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可 能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；车间管理人员则抱怨说采购 部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料 10 年都用不 完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多企业要用 6～13 个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所 以订货周期只能为 6～13 个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定 的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本…… 不能否认，以上这些情况正是我们 大多数企业目前所面临的一个严峻的管理问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决 它呢？――事实是，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的 ERP/MRPII 的软 件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP 开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。 二、ERP 系统是企业提升管理的必然选择 当前国内多数企业业务执行的范围弹性较大，而且现代化技术设施不是特别先进，面对时刻变化的市场相对较困难。中国

企业在工厂管理上花了很大力气，如降耗、减员增效等，但都不系统，就事论事，是 间断性的、表面的，没有总结内在的规律。 中国企业既要考虑自身体制的转换和管理的加强，又要适应市场的快速变化。因此，提高企业综合管 理水平、市场应变能力，是中国企业的当务之急。这就需要一套全面的 ERP 系统来帮助企业进行管理。ERP 管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。ERP 就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和 信息流进行有效集成，使其协调运作，从而实现整个系统工作绩效最优。 信息流是企业的神经网络系统。管理信息在企业中的流动有三个方向： 一是向上流动信息，从基层到中层再到高层，这是信息的汇总过程； 二是从上层向中层再向下层的向下流动信息，这是对战略、目标、方向的分解过程； 三是水平流动信息，这是部门之间的沟通和协调过程。信息必须真实、准确和及时，才能保证组织的效 能，实施 ERP 可以带来高效率的信息传递，这主要表现在信息格式规范化、传递渠道固定化以及预警提醒 功能，从而使信息的传递顺畅、不失真。 物 流 好 比 企 业 的 消 化 系 统 。 改 善 物 流 速 度 和 质 量 的 关 键 是 BPR(BusinessProcessReengineering)—业务流程的优化， 运用信息化手段会对业务流程产生诸多影 响，它可以自动去除某一环节的人工操作，改变流程顺序或实施平行化，严密监视过程的状态和目标，实 现不同任务和过程间的集成，消除过程中的中介活动，越过空间来协调过程，改进对决策信息的分析，从 而使得基础管理周全、规范，领导监控及时准确。 资金流宛如血液循环系统，也是企业运营质量的综合反映。借助工具可及时发现和控制原料过量与停 工待料现象、产品积压现象及销售环节的呆帐现象，及时解决浪费问题，及时暴露管理瓶颈，解决企业中 普遍存在的财务管理仅限于事后核算而无事前和过程控制的问题。 ERP 实现了信息流、物流、资金流 的集成，从而实现资源共享。同时，对信息的及时高效处理，减轻了加工负担，对数据进行统计、分析与 挖掘，提炼了知识。综上所述，实施 ERP 确能有效解决企业的诸多困扰，提升综合管理。 三、实施 ERP 的难点 ERP 项目是一个庞大的系统工程。ERP 在中国近十年的历程中，既有很多令人瞩目的成功案例，也有 不少失败的典型。如何在 ERP 实施这条布满沟沟坎坎的大道上一路走好，是众多企业越来 …… 此处隐藏：13468字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……