新招(账户业务处理流程)》

新招（账户业务处理流程）》

考试开始时间：2013-07-23 12:00:00 考试结束时间：2013-07-27 22:00:00 考试时长(分钟)：30

试卷总分：10 通过分数：8 得分：9 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分)

若会员绑定手机的时候，提示该手机已经被绑定，以下错误的是：

A. 直接联系值日生，要求值日生帮助解绑

B. 可以让会员查看是否可以通过自助服务的形式绑定现有的手机号，若无法绑定，则建议会员提交人工处理

C. 建议会员更换手机号码

D. 可能是被朋友注册的时候绑定了，建议联系朋友更换绑定手机案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分) 修改支付宝账户名或者手机号码的路径正确的是：

A. 我的支付宝>>账户管理>>账户信息

B. 我的支付宝>>安全中心>>安全保障

C. 我的淘宝>>应用中心>>所有应用 答

D. 我的淘宝>>账户管理>>安全设置

( 单选题 ，分值：1分)

下列说法错误的是： 答案：A 回答：A 得分：1 第3题

A. 如会员有购买过商品记录，那么该会员的淘宝账户就不能注销了

B. 淘宝人工电话客服消费者热线是：0571-88158198（通话费用同各地电信资费标准）

C. 如会员需注销支付宝账户，可以指导会员联系支付宝客服处理

D. 账户信息会员无法自行修改，指导会员直接联系电话客服处理案：D 回答：D 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 手机收不到验证码，可能存在的原因说法有误的是： 答

A. 手机通信网关异常，指导会员换时间段再试

B. 会员号码本身问题，不能正常接收发短信如停机等原因

C. 会员手机号为目前接收验证码不支持的手机号码段

D. 一定是会员浏览器的问题，建议换浏览器尝试

分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分)

下列关于修改淘宝账户密码路径最正确的是：

A. 账号管理>>安全设置>>您的基础信息

B. 账号管理>>安全设置>>您的安全服务

C. 账号管理>>个人交易信息>>您的基础信息 答案：D 回答：D 得

D. 账号管理>>个人交易信息>>您的安全服务

6题( 判断题 ，分值：1分) 答案：D 回答：B 得分：0 第

淘宝账户登录密码由6-16个字符组成，且不能为全数字、全字母

答案：正确 回答：正确 得分：1 第7题( 判断题 ，分值：1分) 淘宝的账户名忘记了，可以通过支付宝账户查询出淘宝的账户名

答案：正确 回答：正确 得分：1 第8题( 判断题 ，分值：1分) 若淘宝会员登录提示要求验证，无法验证的情况，建议会员安装支付宝数字证书 答案：正确 回答：正确 得分：1 第9题( 判断题 ，分值：1分) 淘宝的登录密码和支付宝的登录密码不能相同

答案：错误 回答：错误 得分：1 第10题( 判断题 ，分值：1分) 目前卖家账户只要店铺被释放了，还是可以解绑手机的

答案：正确 回答：正确 得分：1