置业顾问职场礼仪

置业顾问职场礼仪

一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪

置业顾问之失败形象

一身随意的休闲装，自己象个客户； 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑； 头发凌乱，沾着头屑； 鞋和工装不配,满是灰尘； 指甲长期不剪； 妆容另类、夸张 ………

一、仪容着装礼仪

一、男士标准 1、服 饰保持工装整洁、无明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服 扣子是两个，只需要扣上面一个(如是三个则只需 扣中间一个); 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米， 扣上纽扣，下摆扎入腰带内；

一、仪容着装礼仪

西装上衣的口袋原则上不应装东西，

着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或 深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，

一、仪容着装礼仪

2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和 不触衣领为度，不可光头或发式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食 物

一、仪容着装礼仪

二、女士标准 1、服 饰保持工装合体、整洁。 配带工牌。 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 裙装应穿肤色丝袜。

一、仪容着装礼仪

2、妆容女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出 精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

二、举止礼仪标准站姿 标准坐姿 标准行姿

二、举止礼仪

一、站姿1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。

二、举止礼仪

一、站姿3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指 落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同 宽，脚尖向外微分。 禁忌：把手抄在裤袋中，或双手抱在胸前。

二、举止礼仪

二、坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位前落座，避免扭臀寻座或动作太大 引起椅子乱动发出响声。 3、客人到访时，放下手中事情起立相迎，客人就座 后方可坐下。

二、举止礼仪

二、坐姿4、访生客时，坐落在座椅前1/3;访熟客时，可落 在座椅的2/3,不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐 皱或现出不雅。 6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲 话者，目光柔和注视对方，不东张西望，心不在焉。

二、举止礼仪

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二、坐姿7、两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其 他小动作。 8、两腿

自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可 容一拳，女士两腿应并拢，脚不要乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅送至原位。

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二、举止礼仪

三、行姿1、走路时步伐适中，女性用小步。切忌大步流星，禁 奔跑(危机情况例外)、脚擦着地面走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作要小，向前用小 腿带出步伐。忌扭臀等不雅动作，也不要行走时出现 “八字脚”。

二、举止礼仪

三、行姿3、引导客人时，要走在客人前二步远的一侧，以便 随时向客人解说。 4、遇到客人，不抢行并主动让路，微笑作手势“您 先请”。