门诊导医礼仪培训

众卓医院培训网“医院导医培训”课程介绍。医院导医培训课程主要包括的内容有：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医的语言魅力、导医现场服务规范等

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门诊导医礼仪培训方案

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。

服务从心开始，是医院导医服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥

梁。

微笑为每一位患者服务，让患者信任我们的医术，信任我们的服务。 众卓咨询培训热线：

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导医培训课程介绍

培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师

培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容）

课程咨询：I8637I81672

培训对象：医院导医

培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

门诊导医礼仪培训课程背景：

在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。在导医服务工作中，导医不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导医的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

门诊导医礼仪培训目的：

1、通过培训使学员了解医院导医服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握导医服务的基本原则；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

4、通过培训使学员规范自身的行为举止；

5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

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门诊导医礼仪培训课程内容：

第一篇：导医服务理念强化

第一讲：医院服务现状分析与挑战

1. 国内医疗市场竞争环境分析

2. 医患关系紧张的症结何在？

3. 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方

4. 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生

5. 优质医疗服务利于改善医患关系

6. 优质医疗服务利于树立医院公共形象

第二讲：医护人员服务意识提升

1. 现代医院的本质就是提供服务

2. 医院的客户仅仅是患者吗？

3. 医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？

4. 现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务

5. 现代医院服务体系的构成要素

6. 医护人员应树立怎样的服务心态？

第二篇：导医服务规范

第一讲：导医服务礼仪

1、什么是礼仪？

2、什么是导医服务？

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3、礼仪在导医服务中的必要性

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、医院导医的服务流程及规范

一、导医的职能

迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

二、导医的服务流程

了解服务项目

了解医院特色

预约专家，并确认就诊时间

做好诊前准备

完成就诊计划

诊后随访

健康咨询服务

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

三、导医服务标准

热情迎候病人

特殊病人的及时关照

对其他部门门给予照顾和帮助。

第三讲、医院导医服务的原则

一、救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；

二、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；

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三、尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；

四、真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

本章培训方式：讲师讲授

第三篇：导医服务形象塑造

第四讲、导医的仪表仪容规范

一、导医的穿着

整洁大方、大小长短适宜

二、工作鞋的选择

1、软底、坡跟或平跟

2、颜色以白色或奶白色为主

三、导医戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

四、戴燕帽的发型发饰

1、短发

2、长发

五、导医的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则：以淡妆为主

化妆的基本步骤

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本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、导医举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、持病历时的手势

2、引导时的手势

3、同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1、微笑的作用

病人焦虑时

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病人怀疑时

2、微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四篇：导医现场服务提升

第六讲、导医的魅力语言

一、职业语言应具备四性

1、文明性

2、安慰性

3、治疗性

4、规范性

二、护理文明服务“七声”

1、患者初到有迎声

2、进行治疗有称呼声

3、操作失误有道歉声

4、与患者合作有谢声

5、遇到患者有询问声

6、接电话时有问候声