物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责

1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。

7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

8.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。

9.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

10.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

11.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

12.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

13.按规定认真完成每日工作记录。

14.及时完成公司领导交办的其他工作。

客服楼管主要职责：

1、对所管片区的日常服务及公共设施设备、客户关系、费用收缴等全面负责。：

2、熟悉所负责的片区内各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主遵循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务；

3、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语；

4、严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务；

5、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施；

6、对所负责的片区每天一次全面巡查，对装修户及时进行检查监管，有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象；

7、对所负责的片区的公共部位和公共设施设备的状况做到熟悉并保证每天进行巡查；