快速提升维护效率的助手

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——业务与软件运维工具介绍

全球技术服务部 业务与软件产品技术服务部 魏云峰 ■

快速提升维护效率的助手

要：工具是提高效率和提升质量的一种手段。本文介绍的业软运维工具，提供了集中监控、自动巡检和报表分析等功能，可以有效地辅助维护人员提升维护效率和质量。关键词：业软；运维工具；I2000；AMOS；RMU；iCheck；INRpt；BI；AutoDialer

背景

业务与软件产品，简称业软产品，包括智能网、运营支撑（如语音增值部分的彩铃、客服）、数据业务（如短信、彩信）和数字娱乐（如IPTV）等四大部分。

业软产品区别于传统通信产品的一个特点是电信和IT的融合，涉及众多外购件集成，包括主机、数据库、数据网络、操作系统、应用软件。这对产品维护提出了较高的要求，不仅要求维护人员具有多个知识领域的专业技能，而且对维护人力的投入量要求也较为可观。

本文介绍了业软产品现有的一些运维工具，希望通过此类工具的应用能够带来维护效率和维护质量的提升。

RMU

、AutoDailer、iCheck；运营增值类提供了业务报表、经营分析等功能，主要有INRpt、嵌入式BI等。下面分别介绍每个工具的特性。

I 000 V

业务网、信令网和网管网是运营商基础网络建设的三大重点，I2000是华为公司业软产品面向网管网建设推出的综合解决方案，可以实现对大部分业软产品的管理（包括智能网、短信、彩信、彩铃、客服等）。

I2000在TMN（Telecommunications Management Network，电信管理网）分层结构中，处于EML（Element Management Layer，网元管理层）位置，实现网元管理功能，同时具备部分NML（Network Management Layer，网络管理层）的管理功能。具体包括故障管理、安全管理、拓扑管理、配置管理和性能管理功能。

业软运维工具主要分两类：运维增效类和运营增值类。

业务与软件运维工具

业软运维工具主要分两类：运维增效类和运营增值类。运维增效类提供了集中监控、自动拨测、自动巡检等功能，主要有I2000、AMOS、

I2000向下屏蔽了各业务网元的技术差异，提供了统一的管理监控界面。向上对上级网管提供统一网管接口，可以满足各运营商建立综合网管的需求。系统总体结构如（图1）。

最新的I2000 V3版本在业务系统网管基础上，

2007年第一期

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知维护人员处理。

Breeze iCheck/iCheck .0

巡检是一项耗时耗力的工作，但同时也是系统安全运行的重要保障。

Breeze iCheck/iCheck3.0是基于同一架构开发的业软产品巡检工具，前者用于智能网巡检，后者用于短信/彩信/彩铃/客服等设备巡检。系统采用工具平台+巡检包的方式实现，通过巡检包定制可支持不同的巡检对象，包括主机、数据库和业务等。巡检结果以WEB报表形式展现，包括所有检查项目的结果和对问题的分析预警。

iCheck系列巡检工具易安装使用，巡检过程高度自动化；巡检包独立于巡检工具发布，并可随业务版本更新；客户可以随时根据需要自行安排巡检，作为日常维护监控的有效补充。由此彻底改变普通巡

供了无缝整合AMOS（参见下文）和RMU（参见下文）的能力。

实现方式上的众多差异，可以和华为I2000 V3网管系统无缝整合，提供集中统一的监控界面；由此可降低在外购件监控方面所需的人员技能要求和维护人力投入。

检效率低下、人力投入过大的现状，带来可观收益。

AMOS

业软产品外购件众多，如何进行有效监控一直是个难点。

AMOS（Alarm Monitor Of Outsourcing System，外购件告警监控）系统是I2000网管整体解决方案中的独立功能子系统，具备对外购件配置、告警和性能的监控功能。监控对象包括主机、存贮（磁盘阵列）、数据库、路由器、交换机、防火墙、负荷均衡器等设备。（图2）所示为AMOS系统体系结构图。

系统具体功能如下：

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RMU

电信产品安全运维的一个重点是全面监控，机房环境监控又是其中的重中之重。普通的监控系统包括远程摄像监控或有人值守监控等，主要面向机房大环境，机柜内小环境仍旧是监控的死角。华为公司RMU系统可以填补对机柜内小环境的监控空白，实现运营商对环境监控的全面覆盖。

RMU（Rock Monitoring Unit，机柜监控单元）是I2000网管整体解决方案的独立功能子系统，主要实现了机房环境（温湿度、水浸、烟）、配电、入侵等监控功能。监控结果支持查询和告警上报，运营商可以通过网管查询获得被监控物理量的实时值，也可以对物理量设定告警门限。当上述物理量实时值超过设定门限时，RMU将上报告警给网管系统，然后由网管系统通过短消息、电话或E-Mail等方式通

（图3）Breeze iCheck 系统结构图

AutoDialer

彩铃系统故障检测可能涉及不同组合条件下的实际拨打测试，而一款好的拨打测试模拟软件可以有效降低由此带来的人力投入。

AutoDialer是彩铃系统基于用户体验的故障检测工具，该工具模拟用户对彩铃系统发起呼叫，通过检测彩铃系统铃音播放的正确性来确定系统运行是否正常。由此可以快速检测呼叫平面的故障，缩短故障

检测时间和故障响应时长。

提供主机、数据库、网络设备、防

火墙的配置信息；

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提供主机、数据库、网络设备、防

火墙的各种性能信息；

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对主机上的各种系统和业务进程

进行监控；

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提供符合X.733规范的告警信息。

AMOS系统能屏蔽不同厂家、不同种类的外购件在性能、配置、告警监控等方面

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AutoDialer部署于管理平台，系统架构如（图4）所示。

客户希望报表能够按照自己的想法进行展现，虽然业软产品通常会集成一些基本报表，但一般难以满足客户的需求。由此华为公司推出了业软专用报表平台INRpt智能报表系统，如（图5）所示。

INRpt智能报表系统基于业务数据库系统开发，支持跨平台及多种数据库系统，可以对业务系统各项数据进行统计，并生成报表数据以供经营决策分析。报表的统计内容、格式、统计条件等均可根据客户

行为模式展现功能。

话单查询功能缩短计费类问题处理周期，节省客服人力，提高最终用户满意度。业务运行状况和用户行为模式分析展现功能可以提供市场经营决策所需支撑数据，极大降低此类数据获得的难度。目前该工具处于开发阶段，预计2007年第三季度可以投入商用。

为客户服务

工欲善其事，必先利其器。

华为公司基于业软产品在运营维护上的不同的场景，设计开发了具有监控、巡检、自动拨测、业务报表等功能的多种运维工具。旨在通过对工具的推广使用，提高运维效率，提升运营质量。希望以上介绍的运维工具能够成为您日常维护工作中的助手。

华为公司在未来运维工具的开发方面仍将时刻紧贴客户需求，不断增加和完善

（图4）AutoDialer系统架构需求进行定制，生成定制化报表。

INRpt报表定制的灵活性，可以完全满足运营商经营决策中对于报表展现的需要，降低报表数据收集的难度和人员

AutoDialer的主要功能如下：

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主动对呼叫节点发起呼叫进行测

试；

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测试结果自动记录、保存；多个呼叫节点 …… 此处隐藏：1545字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……