第9章 建筑工程质量管理

第九章 建筑工程质量管理1

主 要 内 容第一节 概 述

第二节第三节 第四节

全面质量管理GB/T19000-ISO 9000系列标准 质量数据及其分布

第五节

全面质量管理的七种统计方法

第一节

概 述

一、质量含义 狭义质量：指产品、工程满足人们的需要的基本 属性。也就是他们的使用价值的具体体现，如可 靠、耐久、美观等。 广义质量：包括满足人们需要的基本属性以外， 还包括有关的生产和经营的各个环节的质量。广义 质量 产品 质量 工序 质量 工作 质量

第一节

概 述

根据ISO9000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度。 由上述定义可知: 质量可存在于各个领域或任何事物中； 质量由一组固有特性组成；

好的质量不仅要符合技术标准的要求(符合性),

同时还必须满足顾客的要求(适用性),并且还要满

足社会(环境、卫生等)、员工等相关方的要求。

有形产品质量特性 (1)性能：满足使用要求的各种功能要求。对于建 筑产品，包括：理化、结构、外观特性和适用性； (2)寿命：在规定的环境条件下，满足使用功能要 求的工作总时间。包括自然、技术和经济寿命、 (3)可靠性：在规定的条件下和规定的时间内完成 功能的能力。包括固有、使用和环境可靠性。 (4)安全性：产品在制造、储存和使用过程中保证 人身与环境免遭危害的程度。 (5)经济性：指工程寿命周期内的总费用的大小情 况。

二、质量管理

质量管理就是在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动。通常包括：制定质量方针 和质量目标、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。

质量管理

1. 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业 管理者对质量的指导思想和承诺。 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

建筑企业：遵纪守法，交优良工程； 信守合同，让业主满意； 坚持改进，达行业先进。

质量管理 2.质量目标 在质量方面所追求的目的。 基本要求： 与质量方针一致 在各个层次建立 可测量 某建筑公司： 工程合格率100%,结构优良率90%,安装优 良率80%,装饰优良率95%以上

质量管理3. 质量策划 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标。 4. 质量控制 致力于满足质量要求,确保生产出来的产品满 足要求 设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要 求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发 生的过程。 在生产前对生产过程进行评审和评价

质量管理

5. 质量保证

致力于提供质量要求会得到满足的信任。 (1)质量保证有内部和外部两种目的 a) 内部质量保证：质量保证向管理者提供信任。 b) 外部质量保证：质量保证向顾客或他方提供信任。 (2)质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。 (3)只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保 证才能提供足够的信任。

质量管理6. 质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强 满足质量要求的能力。 或解释为： 为向本企业及其顾客提供更多的实惠，在整 个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效 益和效率的各种措施。 注：质量改进涉及企业的质量管理体系、过程和产 品，可能会涉及企业的方方面面。

三、建筑工程质量狭义质量：指工程实体质量(有形产品质量),是指在国 家现行的相关法律、法规、技术标准、设计文件盒合 同中，对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综 合要求。 广义质量：还包括工程建设各阶段、各环节工作质量 (无形产品质量)的总和。 工作质量：指参与工程的建设者为了保证工程项目质 量所从事工作的水平和完善程度。包括社会工作质量 (如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务)和生产 过程工作质量(政治、管理、技术和后勤工作质量)。

建筑工程质量的特点 (1)工程项目质量形成过程复杂。 (2)影响建筑工程质量因素多、质量水平波动性大。 4M1E:人员(Man)、材料(material)、机械设备 (Machine)、方法(Method)和环境(Environment)。 (3)容易产生质量变异。 正常变异：指由偶然因素引起的质量波动； 非正常变异：指系统性因素引起的质量波动； (4)容易产生第一、第二类判断错误。 (5)质量评定局限性大。 (6)质量易受投资、进度要求的影响。

第二节

全面质量管理

一、全面质量管理概念 全面质量管理(Total Quality Control简称TQC) 定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径”。现在 国际标准化组织把全面质量管理统一称为TQM, 即Total Quality Management。

(一)全面质量管理的特点 1.保证产品质量，还要管理过程质量和工作质量 2.全过程的质量管理：包括设计、制造、使用过程 3.全员的质量管理

4.以预防为主，防检结合 5.把数理统计方法作为重要手段(用数字说话)

(二)全面质量管理的基本思想(1)为用户服务的思想企业要千方百计地满足用户的需 求，“质量第一，用户至上”应 作为企业的座右铭。

(3)一切

用数据说话的思想用数理统计方法收集和整理数据， 在制定措施计划时，用数据说话， 做到定量管理。

(2)预防为主的思想

全面质量管理的 基本思想

(4)全员参与的思想

把产品质量管理的重点，从事后 检验转移到事先预防上来，把不 合格品消灭在产品质量的形成过 程中。

广泛开展群众性的 QC小组活动和 各种形式的质量管理活动，使质量 第一的思想深入人心，人人都关心 和参加质量管理工作。