区投诉中心工作总结和2023年工作规划(2)

　　二是聚焦部门合力，紧盯单位执行力。区委、区政府开展的中心工作和特色工作，需要加强部门间的互相协调，共识共为，形成强大工作合力。投诉中心（效能办）要按照区委、区政府部署的中心工作和特色工作所确立的思路和布置的时间节点、工作流程，以强化责任为前提，聚焦部门合力，紧盯单位执行力，确保各项建设任务按时保质保量完成。

　　三是促进作风建设，紧盯工作效率。作风建设永远在路上。机关工作人员对待群众办事时不能态度生硬，“冷、拒、横、推”服务态度不好、效率不高，尤其是不能有办事不公、暗箱操作的现象。加大“怕、慢、假、庸、散”力度、明查暗访力度和严格问责力度。坚决查处一切违纪行为，维护纪律的权威性、严肃性，真正把纪律和规矩挺在前面；对明查暗访发现的问题，按相关规定严肃处理。进一步督促各部门单位机关工作人员严格贯彻实行去向登记制度，坚决整治工作时间脱岗、串岗、空岗等庸政懒政现象。同时不断拓宽投诉受理渠道，按照“马上就查”工作机制要求，坚持有诉必应、有应必理、有理必果、有果必复，建立快速查处机制，认真受理和办理企业和群众投诉。并加大对挂点村、社区、帮扶企业的帮扶力度。加强纪律教育力度。进一步加强机关干部职工遵守工作纪律的教育和管理，组织干部职工认真学习中央、省、市、区有关作风建设方面的文件精神，继续深入学习十九大精神特别是深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党章党规和《中国共产党纪律处分条例》，把纪律挺在前，坚持道德“高线”、守住纪律“底线”；坚决贯彻中央八项规定，严格落实区委、区政府“十个严禁”的纪律要求，把纪律和规矩执行到位。

　　三、意见建议

　　1、加重机关效能建设工作在全区《重点工作目标管理考评》体系中的分值，另再单设区委、区政府表彰的效能建设工作先进奖。

　　2、为规范职责职能体制运行，体现效能督查的专业性，建立健全行之有效适合改革创新发展新需要的效能督查机制，建议在整合区投诉中心（效能办）工作职能基础上，同时整合区委办、区政府办的督查职责，改设直属于区委、区政府的正科级xx区效能督查办。理由如下：一是“八项规定”以来，投诉中心接受对政府机关的投诉与处理等相关问题的既定职能投诉受理案件呈下降趋势，从原来的每年上百件逐渐下降至每年的几件甚至没有，如果再一直单位冠名投诉中心显得不合形势发展需要。二是根据xxxx年x月市委办公室印发的《关于推进县级纪检监察派驻机构改革的指导意见》（xx办字xx号），x市各县区纪检下属的投诉中心（效能办）按照纪检“三转”规定，将不再承担投诉受理、查核和效能监督职责，此项投诉受理、查核和效能监督职责划转回各县区人民政府有关部门。因为xx区投诉中心成立之时属于xx区政府下属正科级事业单位，不归口xx区纪检下属，此次“三转”xx区投诉中心没有参照执行划转，投诉受理、查核和效能监督职责将继续由区投诉中心（效能办）实施。三是以创新督查为保障，适应新时代、新形势发展之需要，推动全区性“重特大”中心工作推进成效与时序进展，着力提升效能建设服务全区政府机关效率效能水平。