区投诉中心工作总结和2023年工作规划

　　xxxx年，区投诉中心（效能办）在区委、区政府的正确领导和市投诉中心、区纪委的精心指导下，积极作为，担当实干，高度重视机关效能建设和优化发展环境工作，坚持开展明查暗访活动，严抓会风会纪、投诉受理和建章立制，紧盯全区“重特大”中心工作开展专项效能督查活动，各项工作取得一定成效。现将今年工作总结和xxxx年工作谋划汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）提升机关效能

　　一是强化明查暗访力度。采取“县区异地交叉、媒体监督、通报曝光”等多种形式，针对全区各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和干部“不担当、不作为、慢作为、乱作为”等问题进行联合检查并结果予以通报，同时督促相关部门单位落实整改。全年组织明查暗访x次，下发明查暗访情况通报x期，对违反规定的单位、人员进行了实名通报，形成了效能问责的高压态势。

　　二是严肃会风会纪。根据《省政府办公厅关于进一步严肃会风会纪的通知》（赣府厅字xx号），在全区范围，进一步端正会风、严肃会纪，严格请假程序，严明会场纪律，强化党员干部纪律和规矩意识。全年开展会风会纪督查xx余次，下发会风会纪督查情况通报x期，对违反规定的单位、人员进行了实名通报，形成了会风会纪问责的高压态势。

　　（二）严抓投诉受理

　　完善投诉办理的快速通道和投诉查处快速反应机制，建立了投诉件分类、分析、查办和通报等机制，完善了相关投诉受理和办理工作制度，加大投诉受理力度，按照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果。严肃查处损害群众利益案件和损害经济发展环境案件。截至目前，共受理各类投诉件x件，办结x件，办结率、满意率均为xxx%。

　　（三）严抓建章立制

　　建立和完善工作制度规范干部行为，提升机关效能。建立和完善了机关效能管理工作制度、明查暗访工作制度、投诉受理工作制度、会风会纪制度和去向登记制度，建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等机关效能工作制度。严抓建章立制，加强机关作风建设，提高工作效能。

　　（四）开展特色工作

　　（1）紧盯“一口式”行政审批。针对我区简政放权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前台、后台、流转”三个环节，开展行政审批“一口式”服务的效能督查督办专项活动，投诉中心坚持每月到行政服务中心开展x次明查暗访效能督查，为我区重点改革特色工作保驾护航。

　　（2）紧盯全区“改革创新年”行动。开创重点项目建设推进管理与机关效能督查的新领域、新课题，围绕重点项目建设这个“牛鼻子”，区别一类、二类重点项目，抓住关键，抓大放小，创新方法，创新督查。一是对全区“改革创新年”行动十个改革创新工作组，涉及征地拆迁、项目建设等工作进展情况及工作效能情况进行专项督查，积极当好项目建设的参谋与助手。二是主动担当积极对接高铁新区的项目建设，通过随机电话查岗、微信定位等方式对抽调参与该项目房屋拆迁的一百余名干部到岗情况进行每月定期督查，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用。

　　（3）紧盯“春节期间禁限放烟花爆竹”工作。为抓实做好我区大气污染防治工作，改善城市市容环境，严格对照《xx区xxxx年春节期间禁限放烟花爆竹工作方案》（xx区办字xx号）与《xx区中心城区菜市场周边环境整治实施方案》要求，x月xx日下发了《关于春节期间禁限放烟花爆竹及中心城区菜市场周边环境整治工作效能督查方案》，细化了督查内容与分工，明确了督查职责与时效，创新了督查方式与标准。区投诉中心（区效能办）经常性会同区政府办、区城管局组成联合督查组，采取查阅资料、现场察看等方式对全区春节期间禁限放烟花爆竹和xx区菜市场周边环境整治工作进行多次专项联合督查，前后印发x期督查专报。

　　（4）紧盯“蓝皮棚拆除整治”工作。以巩固国家卫生城市、全国文明城市创建成果为契机，严格对照《xx区拆除蓝皮棚百日攻坚行动实施方案》（xx区办字xx号）要求，制定了《关于全区蓝皮棚拆除整治工作督查方案》，细化了督查内容，明确了督查时间、方式和工作要求，落实了责任分工，强化协同合作。区投诉中心（区效能办）牵头，从区委办、区政府办、区城管局、区新闻中心抽调人员，采取查阅资料、现场察看、推进跟踪、效能评价等方式对全区各镇、街和区直有关责任单位蓝皮棚拆除整治工作情况进行常态性专项督查。共下发专项督查通报x期，助推“蓝皮棚拆除整治”工作。

　　（5）紧盯全区危旧房（土坯房）拆除和乱堆乱放专项整治工作。根据区委办、区政府印发《全区危旧房（土坯房）拆除和乱堆乱放专项整治行动实施办法》（xx区办字xx号），区效能办与区委办、区政府办联合负责工作督查和考核验收工作。定期组成联合督查组，对各镇、xx街道危旧房（土坯房）调查摸底、拆除和乱堆乱放整治工作开展情况进行专项督查。

　　（6）紧盯“文明城市巩固提升工作”。xxxx年度我市成功创建全国文明城市，xxxx年度是巩固提升攻坚年，投诉中心继续承担全区文明城创建活动的总督查工作，经常性地对x个专业督查组工作进行督查并分类汇总统计，定期对各街、镇片区挂点单位的创建工作进行专项检查。每月定期协助区创建办对全区部门单位参与全区城乡“全民大扫除日”活动人员到岗情况和大扫除劳动效果进行督查。xxxx年全国文明城市复查测评和全省公共文明指数测评迎检阶段，从xx月xx日开始，与区创建办共同组织督查组，坚持每天不少于x次督查，深入一线，直奔实地，采取摄像、拍照等实地督查方式对全区各责任单位落实创建全国文明城市迎检阶段实地考察点包干工作和包干工作责任单位值守人员到岗履职情况进行专项督查，及时将督查情况整理上报区“担当实干、马上就办”办公室汇总形成通报，共下发通报x期，转发市“担当实干、马上就办”办公室通报x期。

　　（7）紧盯中央、省、市环保督察问题整改工作。建立了中央环保督查长效机制，根据省、市、区领导批示精神与区委办、区政府办、区纪委、区环保局、区城建局、区工信委等部门单位组成联合督查组，对省专报《关于开展xxxx年长江经济带“共抓大保护”综合执法检查情况的汇报》和区委办、区政府办印发《xx区落实省环境保护督察反馈意见整改工作方案》中反映我区有关问题，实行长效监管不间断巡查管控督查，发现问题，列出责任清单，提交相关的区直行业监管部门加大执法检查力度，对各类环境污染问题，坚决依法处置，并对整改不到位的情况回头看。

　　（8）紧盯大气污染防治工作。为加强大气污染防治工作，提升我区环境质量，定期与区环保局组成联合督查组对xx区空气质量站点周边工程施工及环境保护监管情况进行明察暗访，并及时形成有关情况分析报告上报区领导。及时发现问题，列出责任清单，提交相关的区直行业监管部门加大执法检查力度，对各类环境污染问题，坚决依法处置，并对整改不到位的情况回头看。

　　（五）承担的中心工作认真抓好落实 …… 此处隐藏：3313字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……