应聘汽车销售顾问自我介绍(3)

对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为sa，该如何跟顾客解释?

18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务

顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?

19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置

更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?

20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，

但是价格

偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?

21、 刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回

4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题?

22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，

而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理?

23 、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答

无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?为什

么?

24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问

题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为sa

如何处理这次信任危机?

25、车主的车子发

生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主

拒绝缴纳多出的金额。你作为sa，怎么处理这件事情?

26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，

如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?

27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。对sa道：你这是不是越野车啊?在凹凸

路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样糊弄

消费者的吗?徒有其表吗?你作为sa，会怎么处理?

28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车

辆的认同?(可以以“byd”为例)

29 、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销

售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，

于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，

不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?

30 、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边

经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生意?”

你作为销售顾问，如何应答?

篇二：汽车销售面试技巧

一、要熟悉汽车专业知识，最基本的一点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注

意掌握以下方面的知识：

1) 品牌创建历史：

特别是知名品牌的成长历史;

2)汽车新名词：如

abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上

超过竞争对手;

3)世界汽车工业大

事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;

4)世界汽车之最

5)汽车贷款常识

6)保险常识

7) 维修保养常识

8) 驾驶常识

9)汽车消费心理方

面的专业知识

10)其他与汽车专

业相关的知识

只有全面深入地掌

握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

二、自信，是做销

售的第一步，也是销售人员必备的基本素质。作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销

售汽车的几率。

三、抗压能力强。

四、良好的服务意

识

中国汽车精英网报：

知己知彼，才能百

战百胜。汽车销售人才面试4s店汽车销售顾问，最好的4s店汽车销售顾问面试技巧，应该

是对hr的面试针对性非常强的。汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，掌握这些4s

店汽车销售顾问面试技巧，才能够在给出能让车企hr满意的回答。一般c车企hr在面试汽

车销售顾问时，为了能很好的了解汽车销售人才，会有几种提问方式，开放式、封闭式、诱

导式和结构式。针对这些提问方式，汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，要合理的运

用4s店汽车销售顾问面试技巧去应对这些问题，让hr对自己有非常深刻的印象。开放式发

问一般在面试开始阶段或解释某一方面问题的起始阶段运用，汽车销售人才在面试4s店汽车

销售顾问时，也必须在起始阶段就运用4s店汽车销售顾问面试技巧。开放式发问即希望汽车

销售人才能够自由地发表自己意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。

前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让汽车销售人才讲话，汽车销售人才在面对种提