市审管办“一件事”系列工程工作总结和明年工作思路

　　xxxx年以来，市审管办认真贯彻落实x市委、市政府关于推进“最多跑一次”改革的重要决策部署，主动作为，真抓实干，全面夯实改革基础，持续拓宽改革维度，推动“最多跑一次”改革向纵深发展向基层延伸，为xx高质量发展注入新动力。xxxx年，xx市政务服务事项总办件量xxxxxx件，其中通过“权力运行系统”和“一窗受理云平台”办结xxxxx件。镇（街道）便民服务中心共办理各类事项xx.xx万件，村（社区）便民服务中心共办理各类事项xx.xx万件。公共资源交易平台共完成各类交易项目xxx项，总成交金额xxx.xx亿元，节约资金额x.x亿元，增值资金额xx.x亿元。

　　一、xxxx年度主要工作

　　（一）“无差别全科受理”加快推进

　　深入践行“妈妈式服务”和综合窗口“无差别受理”工作，多举措打造全科受理员专业队伍。目前已实现教育、商务、烟草、人防、行政执法等xx余个部门的“无差别受理”一是以政府购买服务方式，破解全科受理员编制难题。制定《xx市行政审批管理办公室“全科受理员”薪酬方案》，以政府购买服务方式，建立xx人的“全科受理员”队伍，并按照每人每年x.xx万标准保障人员经费。二是以多样化培训模式，实现技能由专科向全科升级。建立窗口受理人员上岗培训制、业务能力考级制。通过“培训-考试-轮岗”、 “线上+线下”等常态化模式，对“全科受理员”开展培训+测试，实现窗口受理人员工作技能由专科向全科升级。制定xx市行政服务中心“全科受理员”编组方案，对受理队伍进行分组管理，建设一支素质优良的受理铁军队伍。三是以差异化薪酬管理办法，调动全科受理员工作积极性。下发《“全科受理员”五星服务等级管理办法》和《“全科受理员”积分制考核办法》，建立考级与薪酬、岗位津贴相挂钩的机制，通过考试定级，划分业务水平，实现差异化分配收入，提升窗口人员服务效能。四是以竞争性评比办法，树立审批服务岗位示范引领。成立“全科受理员”考核管理工作领导小组，每月进行 “服务明星”流动红旗服务标兵评比，促进行政审批服务高效化、规范化、标准化。积极开展政务服务礼仪培训，制定《xx市行政审批管理办公室文明礼仪培训方案》，共开展x次全员培训。以“五心”“妈妈式”服务要求，全面实行“家”服务礼仪服务规范，提升窗口工作人员服务形象。

　　（二）“一件事”系列工程稳步推进，持续开展

　　深化“最多跑一次”改革，以“三服务”活动为抓手，群众需求为导向，刀刃向内开展自我革新。围绕“一窗受理、集成服务”工作原则，着力解决群众的烦心事。一是串联变并联，新生儿登记实现“一事联办”。设立新生儿出生xx天“一件事”专窗，通过“一件事情、一窗受理、只跑一次”的办理模式，实现新生儿出生xx天涉及的出生医学证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费、社会保障卡、基本医疗保险待遇核准支付等x个事项“一事一窗一次结”，办事效率提高xx%。二是线上+线下，军人退役事务实现“一窗办结”。联合退役军人事务局在市行政服务中心设置军人退役“荣归窗口”，采用“线上+线下”模式，通过部门联动、数据共享、集成服务等方式，将原先x个部门跑x次交xx份材料，精简至x个窗口只跑x次只交x份材料，不断简化退役军人安置事项办理，有效解决军人退役安置事项杂、涉及部门多、办理手续繁等问题。三是一次变零次，公共资源交易实现“集成服务”。以信息共享化、文件无纸化、环节标准化为目标，整合业务，再造流程，完善电子平台，打通了全市公共资源交易全流程电子化操作的“最后一公里”，实现工程项目全流程电子化、无纸化xxx%全覆盖，实现政府采购“一件事”全生命周期网上办理，让交易主体“一次都不用跑”。

　　（三）“一窗受理、集成服务”基层延伸加速

　　立足便民利民，着眼软硬件共同改革，搭建惠民政策展示交流平台，加速推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸，着力打通服务基层群众“最后一公里”。一是全面夯实实体基础。全市镇（街道）通过新建、改造、撤并等措施统筹安排便民服务中心窗口，完成功能区域改造，统一设置综合受理区、综合出件区、导办咨询区、自助网办区和审批区，硬件方面完成全市镇（街道）、村（社区）便民服务中心“受办”分离改革。二是加快推进就近能办。全面梳理部门民生事项下放，推进基层站所和人员进驻，联合市跑办、市编办对镇（街道）政务服务事项进行梳理，形成xxx项民生事项下放清单，xxx项向镇（街道）赋权事项清单，xxx项镇（街道）在办事项清单。在镇（街道）窗口人员中抽调xx人业务骨干组建xx市镇（街道）首席全科受理员队伍，通过集中业务培训、跟岗实践、结业考试等方式确保培训质量，提升镇（街道）便民服务中心窗口全科受理员综合素质和业务水平。三是抓好信息化建设。全面启动实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。目前已完成xx全市xx个镇街道的部署摸底，建立全市专项工作联系人名单，明确职责，统筹推进。建立信息化支撑工作专班，针对目前镇街道信息化工作短板，减轻基层压力，提升服务。四是积极开展基层便民“三服务”工作。以“三服务”活动为抓手，以群众需求为导向，组织实施农村文化礼堂“四万工程”活动。选拔精英骨干宣讲人，组建服务宣讲团队，精准对接基层服务需求，全方位、个性化、普遍性地为群众提供政策宣传、问题咨询解答、业务培训讲座，切实扫除群众政策盲区。今年共开展xx场行政审批服务主题宣讲，近xxxx人参加活动。

　　（四）公共资源交易市场规范有序发展

　　一是“全领域”规范，打造严格有序的监管环境。修订全市小额工程建设项目交易管理办法，简化交易流程、提高交易效率、规范交易行为。以全市“扫黑除恶”专项斗争为契机，积极开展招投标领域违法行为专项治理工作，今年以来已发现涉嫌串拢标线索x条，并及时移送相应监管部门查处，有效遏制全市招投标违法行为。强化专家和招标代理监管，加强专家队伍和代理机构从业人员队伍建设，开展政府采购评审专家和代理机构从业人员专题培训x批次xxx人次，全面提高评审专家和代理从业人员综合素质。二是“全流程”优化，打造高效便捷的交易环境。实现“全过程”电子操作，优化并规范工程招标、政府采购、土地出让、产权交易的交易流程。在x范围内率先完成首个政府采购全流程电子化交易项目，实现政府采购“一件事”全生命周期网上办理；探索性开展首例农村集体产权在线交易并取得成功；实现工程建设项目全流程电子化xxx%全覆盖，公开 …… 此处隐藏：3246字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……