区投诉中心抓实巡视问题整改工作总结和工作打算

　　xxxx年，区投诉中心（效能办）在区委、区政府的正确领导和区纪委监委的精心指导下，积极作为，担当实干，高度重视机关效能建设工作，通过强化督查力度，严肃会风会纪，严抓投诉受理，抓实巡视问题整改和紧盯全区“重特大”中心工作开展专项效能督查活动，各项工作取得一定成效。现将本年度工作总结和xxxx年工作打算汇报如下：

　　一、xxxx年度工作总结

　　（一）强化督查力度，提升机关效能

　　一是强化明查暗访力度。加大明查暗访频率，创新效能检查方式，建立联合督查机制，通过日常督查与抽检、旬检、交叉检查、快速通报等形式相结合，采取“点面结合、媒体监督、通报曝光”等形式针对全区各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和“怕、慢、假、庸、散”等方面情况坚持每季度至少集中开展一次全面性的明查暗访活动，活动有方案，有处理通报结果，及时发现和纠正干部作风方面存在的突出问题，改进干部作风，提升办事效率，提升机关效能。截止目前，共组织明查暗访x次，下发明查暗访情况通报x期，对违反规定的x个单位、xx名人员进行了实名通报，形成了效能问责的高压态势。二是严肃会风会纪。强化日常督查，对全区性大会或区委、区政府主要领导主持召开的重要会议进行会风会纪督查；注重会后落实，在做好会风会纪督查工作的同时注重督查各部门单位会议精神的落实；严格通报考核，定期通报会风会纪督查情况，将会风会纪检查情况纳入年度机关效能建设工作考核内容。截止目前，共开展会风会纪督查xx余次，下发会风会纪督查情况通报x期，对违反规定的x个单位进行了实名通报，形成了会风会纪问责的高压态势。三是严抓建章立制。建立和完善了机关效能管理工作制度、明查暗访工作制度、投诉受理工作制度、会风会纪制度和去向登记制度，建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等机关效能工作制度。严抓建章立制，加强机关作风建设，提高工作效能。

　　（二）严抓投诉受理，优化发展环境

　　一是完善投诉工作制度。完善投诉受理的快速通道和投诉办理快速反应机制，建立投诉件分类、分析、查办和通报等机制，进一步完善相关投诉受理和办理工作制度。二是加大投诉受理力度。通过自办、转办、督办、催办、协办、联办等方式，按照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果。三是严肃投诉处理结果。对投诉件调查属实，依据有关规定对相关单位及责任人给予作出检查、通报批评、诫勉谈话、取消年度效能评先评优资格等组织处理。截至目前，共受理各类投诉件x件，办结x件，办结率、满意率均为xx%以上。

　　（三）抓实巡视问题整改，提升干部作风

　　根据《xx区委关于落实省委第二巡视组反馈意见整改工作的通知》（吉区字（〔xxxx〕xx号）文件，对巡视组反馈我区部分干部存在作风懒散、纪律松弛的问题进行了整改。

　　一是直击问题严处理。对省委第二巡视组暗访发现区市场监督管理局作风懒散、纪律松弛问题进行严肃处理。x月xx日下发《关于对区市场监督管理局干部作风懒散、纪律松弛问题处理情况的通报》（吉区效能办字〔xxxx〕x号），责令胡尧文、丁育平向区效能办作出深刻书面检查，扣除其本年度奖励性绩效工资（第十三个月工资），并在全区通报批评；责成区市场监督管理局加强机关管理，进一步完善工作人员去向登记、考勤和外出请假报备管理制度，加大对干部职工的教育和监督力度，强化纪律观念，切实提升干部作风。二是强化制度抓整改。将整改工作纳入《区纪委区监委关于落实省委第二巡视组反馈意见整改工作方案》，明确责任人员具体负责，于x月xx日前整改到位并长期坚持；x月xx日下发《关于进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律的通知》，要求全区各部门单位建立健全并严格执行去向登记、考勤请销假制度，严格遵守机关食堂用餐时间，强化镇街领导带班值班制度，对违反工作纪律的工作人员严格责任追究。三是自查自纠严要求。要求各镇街、部门单位以“作风提升年”行动为契机，举一反三，扎实开展强化工作纪律自查自纠活动，全面完善并严格执行去向登记、考勤和外出请假报备管理制度，做到以制度管人常态化。同时，将全区各部门单位填报的《进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律自查自纠表》与相关制度、登记资料、备案材料统一整理装订成册。四是加大督查与问效。根据区情与实际情况，开展常态化专项效能检查。联合区防汛办对镇街、区直部门单位抗洪抢险到岗到位值班值守情况开展督查；对xx个市区重点项目和十大攻坚组牵头单位及主要实施部门项目建设情况工作效率效能和作风建设情况进行督查。五是强化监督和考核。年底将采取量化评分办法，将镇街、部门单位机关效能建设工作纳入全区年度重点工作目标管理考评体系，把效能处理结果作为干部任用、年度考核的重要内容和依据。

　　（四）开展特色工作

　　一是紧盯“一口式”行政审批。针对我区简政放权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前台、后台、流转”三个环节，开展行政审批“一口式”服务的效能督查督办专项活动，投诉中心坚持每月到行政服务中心开展x次明查暗访效能督查，为我区重点改革特色工作保驾护航。二是紧盯全区“作风提升年”行动和防汛值班值守工作。紧盯xxxx年度全区“重特大”中心工作阶段性进展效果和群众关心的热点问题进行效能督查、跟踪问效，抓住关键，抓大放小，创新方法，创新督查。x.开展防汛应急响应值班值守联合督查行动：我区x月、x月发布防汛x级应急响应汛情期间，区效能办联合区防汛办对各镇街、部门单位值班值守赣江堤、禾埠堤、曲濑堤抗洪抢险到岗到位情况进行督查；x.开展重点项目建设专项效能督查活动：按照区委办、区政府办《关于进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律的通知》要求，对xx个市区重点项目和“作风提升年”十大攻坚组牵头单位及主要实施部门项目建设情况工作效率效能和作风建设情况进行专项效能督查。通过以“作风提升年”为契机，以效能跟踪为手段，结合区情，按照时间节点要求，开展系列专项效能检查，加强作风建设，提升机关效能，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用，积极当好项目建设的参谋与助手，为我区重点改革特色工作保驾护航，提升干部作风，助力全区“五型”政府建设。三是紧盯“大棚房”问题集中专项清理整治工作。为切实加强耕地保护，进一步加大“大棚房”问题清理整治工作力度，严格对照《xx区进一步开展“大棚房”问题集中专项清理整治行动坚决遏制农地非农化的实施方案》，区投诉中心（区效能办）经常性会同区纪委监委、区农业农村局、区自然资源局等单位组成联合督查组，采取查阅资料、现场 …… 此处隐藏：3150字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……