2017年旅游管理专业旅行社实习报告(2)

所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的

努力去说服考官。

? 在培训期间的收获

在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了

解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结

的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛

又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了

解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要

的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以

在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。

? 在导游工作中的收获

在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分，

不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人

相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好，

住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。

第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛，

良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更会使

游客对旅游日的地充满热情与期待。

第二就是做好车上以及景区导游词的讲解，一个好的导游词会让游客给

导游的工作加分不少。当然熟练的导游词也是作为导游最基本应该具备

的条件。有些导游可能只注重景区的讲解，在车上便不说话了。我认为

在车上的导游词其实是最重要的，在景区中，游客心急于看风景，可能

不会认真去听导游的讲解；但是在车上游客会把所有的注意力都放在导

游身上，大家也会对旅游车途径的地方非常感兴趣，想知道这些都是什

么，这时导游人员就应该做好沿途风景的讲解，必要时加些小故事，像

秦皇岛名字的由来，山海关的传说等。在车上适当的时候做些小游戏也

会增进导游人员和游客之间的感情，如果是散拼团也可以加深游客之间

的了解。

第三是要及时和游客沟通，照顾好老人以及儿童，确保旅行的安全。在

游览过程中，很可能会有游客对某些方面提出质疑，像住房，用餐等，

秦皇岛的旅游现状就是这样，到暑期住房特别紧张，再加上住的都在海

边，房屋比较潮湿。团餐方面也不是很乐观，人多，饭店少，团餐餐标

又普遍偏低，这些都是会激起游客情绪的地方。这个时候导游人员就要

在入住和就餐前向游客说明这些情况，打好提前量，让他们有些心理准

备。在有老人和儿童的团体中，安全更显得重要了，老人行动不遍，这

时就要和团队协商好放慢速度，儿童可能不太会注意安全，要多次提醒

家长，紧跟着自己的孩子，避免去海里游泳，以免发生不必要的危险。

第四是导游人员处理问题时要果断，虽然说顾客就是上帝，但是当多个

上帝意见发生分歧时，这时就需要导游人员出面协调，并且果断的做出

决定，毕竟行程都是安排的很满，没有过多的时间浪费在讨论上面。

第五在接待和送游客返程的过程中，我熟悉了接送火车团应该注意的事

项，接送飞机团时应该提醒游客提前准备好什么，并帮他们办理登记手

续。总之，导游人员负责游客吃住行游购娱等诸多方面。作为一个服务

性质的行业，我们要给游客最全面的服务。导游人员和游客在一起相处，要体现出一个专业导游人员的素质，不骄傲自大，也决不低三下四，展

现出秦皇岛导游人员的风貌。

? 其他方面的收获

经过这次实习，和社会上各个行业的人都有了一些接触，加深了对旅游

行业的认识，不仅将书本知识与实践相结合，还学到许多书本上没有的

东西。更学会了在待人处事方面要灵活，随机应变，不可呆板，有矛盾

时发生争执，引起不快。

（二）实习体会

整个实习下来体会非常多，尤其当带完最后一个团的时候，当时也告诉自己这是自己的最后一个团，那个时候只想好好的歇一歇，不想去管别的，好好的睡上一觉，现在回过头来再看这一假期的导游生活，倒觉得很怀念的，泪水和汗水相交融，只是能换回一个微笑，一声赞许就已经心满意足了

有的时候几个假期同时在实习导游的同学在一起常常讨论，导游究竟是什么？ 如果在带团的时候，导游举着导游旗，拿着喇叭，不停的说着注意事项，讲着景区的导游词，这个时候我们很容易能看出来谁是导游。当让游客自由解散的时候，细心的人们也会很容易区别开导游和游客的区别。

导游就是那个在景区中只是疲惫不堪，拖着沉重的步子往前走，不欣赏沿途的风景的那个人。当然他也会有些许的憔悴，皮肤也晒的有些黑，身上会背一个方便安全的包，这里面有各个景区的门票或者签单，这是这次旅行中导游最不敢丢掉的东西。

导游就是那个在带团的时候去哪儿吃饭都不用花钱，去哪个景点也不用买门票，虽然他的陪同餐多数情况下是难以下咽的，景区的风景他也无心去欣赏，在车上时他坐的永远都是那个离门离窗户最近最危险的地方。

小的时候觉得导游是一个很光鲜的职业，上了大学学了旅游管理进而近距离的接触到导游，才体会到导游有很多大家所不知道的辛苦之处。我们一面拿着少的可怜的团补，一面每天超负荷的工作十个小时以上，这其中还包括爬山等非常耗费体力的运动，一面又在受着大家说导游拿提成回扣的指责。导游的这段日子有很多快乐也有很多艰辛，泪水与汗水并存，欢乐和无奈常在。还记得第一次带团的时候，前一天的晚上紧张的基本没有睡着觉，第一次带的是内蒙古的20个客人，从来没有独立带过团，第一次就超过了十人以上，心里非常的紧张，前一天晚上在想象着带团过程中可能发生的种种临时事件。第二天一大早去火车站等他们的时候，又接到家人的电话，平时一向对什么事都不放在心上的爸爸这次居然记得前两天我告诉他的这一天是我第一次带团的日子，给我打篇二：旅游管理专业实习报告***大学 习

报 告

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经济管理系

旅游管理专业

10旅本

马育倩

姓 名： 学 号： 院 系： 专 业： 班 级： 指导教师： 教师职称：