第3章 旅行社产品的设计与开发

第三章 旅行社产品的设计与开发

本章要点： 旅行社产品的概念

影响旅行社设计开发的因素 旅行社产品的设计与开发

旅行社旅游服务的采购

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第一节 旅行社产品的概念一、旅行社产品概念产品的概念：

(Philip Kotler , 2000)能够提供给市场以 满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品 包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、 财产、组织、信息和创意。

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第一节 旅行社产品的概念

旅行社产品的概念：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需 要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各 种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。

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第一节 旅行社产品的概念

二、旅行社产品的特点1.体验性 2.综合性 3.易受影响性

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第一节 旅行社产品的概念三、旅行社产品的形态

包价旅游 组合旅游 单项服务

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第一节 旅行社产品的概念(一)包价旅游 包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前将全 部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据 同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅 游途中的食、住、行、游、购、娱等活动。A、团体包价旅游B、散客包价旅游

C、半包价旅游D、小包价旅游 E、零包价旅游http://

第一节 旅行社产品的概念(二)组合旅游 旅游者在指定的日期到达旅游目的地，由 目的地旅行社将他们集中起来组团旅游，每团 人数不限。旅游者既可随团活动，也有相当多 的自由时间 。旅游活动结束后，旅游团在旅 游活动结束的地点解散，旅游者各自返回居住 地。组合旅游游客活动的自由度大，选择性强。

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第一节 旅行社产品的概念(三)单项服务根据旅游者的具体要求而提供的各种有 偿服务。 如：导游服务、交通集散地接送服务、 代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、 代办签证、代客联系参观游览项目、安排专 项旅游活动等。

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第一节 旅行社产品的概念

四、旅行社产品的经营组合分析旅行社产品组合是指旅行社销售给旅 游者的一组产品。根据产品的生命周期对产品进行筛选， 以确定现有产品的营销重点以及未来开发 设计的方向。

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第一节 旅行社产品的概念旅行社产品的生命周期

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第一节 旅行社产品的概念产品的经营组合分析——波士顿矩阵

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第一节 旅行社产品的概念五、影响旅行社产品开发设计的因素 (一)资源赋予 (二)设施配置 (三)旅游需求

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第二节 旅行社产品的设计

和生产 一、西方旅行社的产品设计与生产过程(一)市场调研阶段 1.旅游者的消费趋势 调查内容：旅游者对目的地的偏好、交通 工具与住宿设施的选择、假期的长短以及度 假的方式等。 调查方法：问卷调查、各类员工提供的第 一手资料、对以往销售数据的分析预测 2.外部环境趋势http://

第二节 旅行社产品的设计和生产(二)制定产品计划 目的地的选择 每个旅游团接待量的确定 行团时间 行程设计 城市间的交通方式、交通工具、住宿设施 每个具体产品的期限 价格的制定 发团日期http://

第二节 旅行社产品的设计和生产

(三)谈判与定价 1.与航空公司谈判 (1)分时包机(time-series charter) (2)半包机(part charter) (3)特别包机(ad-hoc charter)

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第二节 旅行社产品的设计和生产

2.与饭店谈判 (1)包销制(commitment) (2)配给制(allocation) (3)特别购买制(ad-hoc rooms)

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