博恩崔西销售圣经整理(3)

服务的定义：随时注意身边所有人的e需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

B：服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想r增加明天的收入，就要增加今天的付出

d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e．没有服务不e了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》

f．所有行业都是服务和人际关系

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓r展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变r成朋友，终身朋友（感动的服务）

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因e为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 E：销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3．要因时因地因人、有针对r性的发、特殊日子提前一天发

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5．感性的写、理性的发r，新朋友24小时内发信息

6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）

F：服务的五大好处：

1． 增加客户的满意度

2． 增加客户的回头率

3． 更多地了解客户e过去的需求，现在的需求

第二篇范文：销售员必读书目录

<推销员变CEO>《销售圣经》《销售就是要搞定人》《销售心理学》《做单》《输赢》《沉浮》《圈子圈套》《怎样赢销》《怎样销售你自己》《先交朋友后做 ...

《胜算——用智慧击垮竞争对手》这本书能让你更清楚地了解自己、客户和对手，并能从该书中读到许多知名企业之间的竞争

《营销全凭一张嘴》该书向人们提供了如何将口头传播转为市场口碑的一整套措施和方法，值得一看

《就这样成为销售冠军》一书在内容、形式上打破了以往规矩的、没趣味的教化叙述方式，透过许多情景告诉人们每一步精细的推销技巧

《世界上最伟大的推销员》该书就不用说了，相信每一个做销售业务的人都看过

《谁动了我的奶酪》这个是讲环境改变人的性格 命运一类的 也很不错。

《营销管理》现代营销学之父，菲利普科特勒，

经典译丛《市场营销 》[美]科特勒 著，这两本一定要看！

《市场营销》《经济学》《统计学》《管理学》《服务营销》，这几本是市场营销专业必修课

《绝对成交》《销售圣经》《输赢＞摧龙6式》《跟产品谈恋爱》《如何成交每一单》《人性的弱点》《影响力》《世界上最伟大的推销员》

《羊皮卷》《世界上最伟大的推销员》《心理学》

《学会变通》《你的时间价值百万》《看细节做大事》《方与圆》《人生感悟》《人的思欲》《做事要懂心理学》《疯狂口才》

给你推荐几本：《销售团队管理》

《突破销售困境》这本书就是告诉你如何和客户进行谈判，如何做好销售前的铺垫工作，如何运用销售技巧等等

《绝对成交》杜云生的，此书也是传授你一些销售技巧，成交，谈判技巧

《销售攻心术》此书也比较实在，交你一些谈判过程中，通过察言观色所掌握对方心理等

《销售革命》

《世界五百强企业培训故事全案》

《读懂人生118忠告》

刘墉的《不可不知的人性》·

《瞬间看破人心全书》这本书讲述了通过人的行为习惯，爱好，分析此人的性格等，也蛮不

错的！

《输赢》《圈子圈套》等影响力:你为什么说是影响力（Influence: The Psychology of Persuasion）动力成功学之攻心销售全脑销售——培养销售天才的圣经顾问式销售技巧与策略——新行销模式与技巧丛书如何成为顶尖销售员——时代光华培训大系

无敌推销术——弗兰克贝特格

将任何产品销售给任何人——乔吉拉德

跟你的产品谈恋爱——陈安之

卖掉博恩崔西——博恩崔西

世界上最伟大的推销员——奥格曼迪诺

世界最杰出的十大推销大师营销类：

《市场营销学》 吴健安主编

《市场营销学经典案例》 朱立主编

《消费者行为学》 符国群主编

《营销调研基础》 田志龙等主编

《销售管理》 熊银解主编

《分销渠道管理》 卜妙金主编

《营销风险管理》 张云起主编

《新产品营销》 黄静主编

《中国企业营销案例》 汤定娜等主

销售必看的三本书是《羊皮卷》《世界上最伟大的推销员》《心理学》

《学会变通》《你的时间价值百万》《看细节做大事》《方与圆》《人生感悟》《人的思欲》《做事要懂心理学》《疯狂口才》

《看见自己的天才》 陈安之《跟你的产品谈恋爱》：《三秒成效》《产品劝购100技巧》《绝对成交》

《萤窗小语》《小生大盖》《点一盏心灯》《超越自己》《创造自已》《肯定自己》《人生的真相》《生死爱恨一念间》

《冷眼看人生》《冲破人生的冰河》《我不是教你诈》《生生世世未了缘》《寻找一个有苦难的天堂》《心往宽处想》 有很多好书呀，比喻〈输赢》《摧龙六式> 最伟大的推销员><>卓有成效的管理者 组织行为学 如何管理与控制销售队伍 最后期限 海星模式 六西格玛管理 项目管理 等,都比较好,你可以去看下!

凝视天道|六级

小说类别的：

《输赢》《浮沉》两部曲《圈子圈套》三部曲《做单》（一个IBM的8年金牌销售写的） 其他类别：

博恩·崔西《销售圣经》和《销售中的心理学》（这两本书对于销售的阐释非常的深刻） 杰弗里·吉特默《销售圣经》 …… 此处隐藏：693字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……