《研学旅行服务规范》全文(3)

　　9.3.2 学生安全教育

　　学生安全教育要求如下：

　　a) 应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育;

　　b) 应提供安全防控教育知识读本;

　　c) 应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育;

　　d) 应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。

　　9.4应急预案

　　主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。

　　10服务改进

　　LB/T 054—2016

　　7承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。

　　11投诉处理

　　11.1 承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。

　　11.2 承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。

　　11.3 承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。