如何提高用户粘性和二次回访

如何提高用户粘性和二次回访

通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。

我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人却不是一件很容易的事情：

一、用户需求是什么？

首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。

比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？推？.？ 其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?

他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。 接下来，我们要去了解“用户知道什么？”

他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？（知识积累、使用经验、..？） 同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。 当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。（当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？）

最后，我们还需要了解：用户有什么样的接受和学习能力。

如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。

我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户。同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向。

人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求。那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。

二、如何满足和解决用户的需求？

1、产品设计

第一步自身网站分析，而不是设计。通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品

第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。

第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。

第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。

总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：

①易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单；

② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务；

③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务；

④错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何；

⑤ 满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。

一、可以让用户直接获取想要的内容的网站用户粘性高

用户为了找到需要的内容才会进你的站，并且如果在你的站找到的东西都是他想要的，他就会一直浏览下去，然后将你的网站加入收藏，这样你的网站pv和回头率就会高了。

二、有用户自己的东西的网站用户粘性高

有用户自己的东西，体现了web2.0里一个很重要得思想：让用户自己创造内容。但是如果用户没有得到任何好处，是不会给网站添加内容的，现今的论坛以及一些视频网站，真正为网站添加内容的用户少之又少。

三、要在适当的时候推出提高用户粘性的策略。

网站在适当的时候还要推出提高用户粘性的策略。例如，论坛可能在某月推出如发贴竞赛活动，对月发贴最高的用户奖励一些奖品。又如，在前几天的全国哀悼日中，非常多的网站都把Logo、主页甚至内页的颜色更改为黑白色，与民同哀，这也是一种提高用户粘性的策略。再如，国内各大搜索引擎针对一些特别的节假日也会更改首页的Logo，这种策略能引起用户共鸣，同样能提高用户粘性。所以网站可以根据实际情况，定期推出一些专题活动、特色活动来吸引用户，这样用户即使不会天天上你网站，也会定期上你网站。