第九章 诊断性面试修改版

课题十 诊断性面试

内 容 大 纲诊断性面试概述

面试的种类

6

面试考官的选择与面试考场的布置

第一节

诊断性面试概述

一、诊断性面试在招聘中的重要性

(一)能充分依靠专家的知识、经验和智慧 (二)能全方位考察应聘者 (三)能个性化的考察对方 (四)能充分运用群体的智慧和结晶 (五)能作为企业一把手或高管决策时的重要依据

二、诊断性面试的特点

(一)以观察和谈话为主要工具 (二)面试内容具有随机性

(三)面试过程具有双向沟通性

(一)以观察和谈话为主要工具精神状态 面部表情 进场入场的 主要动作

谈话艺术

观察

各种肢体语 言 动机心理的 观察

谈话态度

具有突出特 点的心理活 动的观察

(二)面试内容具有随机性工作岗 位不同 个人经 历不同 教育背 景不同

文化价 值观不 同性格、 特质、 兴趣不 同

内容随 机性

应聘的 动机不 同社会背 景不同

(三)面试具有双向性相互观 察 表情的 沟通 知识沟 通

双向沟通性智慧和 成熟度 的对弈 文化价 值观的 沟通

性格、 特质、 德沟通

提问技 巧与回 答技巧 的沟通

第二节

面试的种类

一、根据面试的结构划分

(一)非结构化面试(二)结构化面试

(三)半结构化面试

非结构化面试的优点： 非结构化面试的缺点： 谈话更加自然 容易激发应聘者的智慧 问题更有针对性 更能真是的展现应聘者的 可能会漏掉最关键的问题 面试过程太过随意

内在品质

非结构化面试的形式：案例分析：让在有限的时间内模拟分析真实的案例 问题。实践性。主试官希望通过观察分析案例的过 程，测试应聘者的反应能力和创新能力。 脑筋急转弯：主要是考察应试者的逻辑思维能力。 应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力， 通过脑筋急转弯可以很快地检测出来。 情景模拟：将应聘者放在一个模拟的真实环境中， 让应聘者解决某方面的一个“现实”问题。鉴别应 聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能 力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力 。

(二)结构化面试

何谓 结构化 面试？

结构化面试的程序对所有应聘 者是一样的 结构化面试的题目是事先预备 的，对所有应聘者是一样的 结构化面试的答案预先预备了 若干种对所有应聘者的要求是 基本一样的 结构化面试的考官系统是公开 的，同时是不可随机变动的

工作分析 评估各项工作职责 设计面试评分表

结构化面 试的程序

设计面试问题

设想每个问题可能的答案， 并进行事先评分 确定面试小组，开展面试根据面试问卷表格上的项

目进行评分，以此来评价 应聘者

销售经理结构化面试案例

香港某集团控股公司在广州开发区新上一个项目，于2011年5月上旬投产， 需要于2011年4月底前招聘一批管理人员和生产人员。其中销售经理等中层 管理职位由集团安排给控股的广州某公司人力资源部完成。广州某公司人力 资源部接到任务后，马上分析应聘岗位对应聘者的素质要求、确定录用标准 、选择合适的招聘渠道发布招聘信息等工作。其中在人才测评上，如何从通 过初步筛选的10多名应聘者中挑选出1名符合录用标准的应聘者呢？人力资源 经理通过分析比较，综合考虑测评的效度、公平程度、实用性和成本因素， 最终采取了结构化面试，对这10多名应聘者，用同样的语气和措辞、按同样 的顺序、问同样的问题、按同样的标准评分，组织了面试小组。通过2天紧张 而有序的结构化面试后，终于从10多名应聘者中甄选出3名初试合格者，再辅 助于其他人才测评手段，又从3名应聘者中选出1名合格者，其他2名进入公司 储备人才库。录用的销售经理从公司半年多的销售业绩来看，公司新上项目 的营销不仅打开了局面，并且根据按单生产现已达产70%以上，取得了良好 的业绩。实践证明，这次招聘是成功的，所采用的结构化面试是正确的，为 集团的发展作出了相应的贡献，也体现了广州公司人力资源部的价值。下面 就以这次销售经理招聘录用过程中所采取的结构化面试的应用及实践情况进 行介绍。