碧桂园物业服务满意度调查

2008年度碧桂园物业服务满意度调查

尊贵的业户：

您好！非常荣幸您于百忙之中参加本次调查！

感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务。我们将定期开展

对服务满意度调查的工作。希望通过调查，能够更好地检讨我们的服务现状，了解并满足业户不断变化的服务需求，征询进一步提高我们服务质量的宝贵意见与建议。谢谢！

请您对以下每一项服务项目作出总体的评价，评价等级为“很满意、满意、基本满意、不满意”。

一、物业服务中心的服务

（1）客服助理的服务态度。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）客服助理的工作质量。（包括业务操作、处理方法与技巧、跟踪回访等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）意见和建议：

二、环境清洁服务

（1）环境清洁状况。（如楼道、梯间、道路、绿化带、公共区域等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）区内垃圾清运情况。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）意见和建议：

三、小区绿化及园艺管理

（1）小区绿化的养护情况。（如植物生长状况、植物种类、造型等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）园艺设施的维护情况。（如人工湖、喷水池等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）意见和建议：

四、小区的交通管理

（1）小区内车辆停放的管理。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）道路、停车场、交通设计和交通标识。(包括交通指挥等)

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）小区的穿梭巴服务。（包括司机礼貌、发车时间、节假日车辆调度等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（4）意见和建议：

五、小区的安全防范管理

（1）来访登记处工作的管理。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事

（2）小区内消防器材、设备设施的配置。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）物管人员的服务形象和工作态度。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（4）小区的安全状况。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（5）意见和建议：

六、小区公共设施设备及场地的维护管理

（1）房屋公共设施设备（照明、电梯保养、楼道梯间、道路等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）意见和建议：

七、小区的有偿服务（如家政、绿化、水电维修等）

（1）有偿服务项目的收费标准。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）服务人员的态度及服务质量。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）意见和建议：

八、社区文化管理

（1）社区的文化氛围。（包括文化宣传、邻里关系等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）社区举办的文化活动。（如内容、会场布置、气氛、响应度、创新度等）

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（3）意见和建议：

九、其他

（1）区内“灭四害”的效果。

a.很满意（ ） b.满意 ( ) c.基本满意（ ） d.不满意（ ）

（2）与物业服务中心沟通最有效的方式。

a、电话（ ） b、亲临物业服务中心（ ） c、手机短信( )

d、电子邮件( ) e、问卷调查( ) f、上门家访( ) g、其它( )

（3）您希望碧桂园社区服务网（http://doc.guandang.net)可以给您的社区生活带来什么？

a.最新社区资讯( ) b、各种打折优惠信息( ) c、团购服务( ) d、沟通交流( )

e.周边生活资讯( ) f、互动在线服务( ) g、娱乐、文化资讯( ) h、其他

（4）其他仍需改进的地方：

您的地址：

再次对您的配合致以诚挚的感谢！

广东碧桂园物业管理有限公司

2008年 月 日

用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事