01 数据业务 新员工培训 SUPPORT应用培训胶片

数据业务 新员工培训

06.April 2006

加强SUPPORT应用， 加强SUPPORT应用， SUPPORT应用 不断提升员工技能Version 4.0http://doc.guandang.net

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为什么要做这次培训？ 为什么要做这次培训？公司对SUPPORT网站的定位：让SUPPORT网站成为员工、合作伙伴、 网站的定位： 网站成为员工、 公司对 网站的定位 网站成为员工 合作伙伴、 客户开展工作、提升技能的缺省网页，成为知识积累与共享的平台。 客户开展工作、提升技能的缺省网页，成为知识积累与共享的平台。 公司的发展，需要我们在知识共享方式上作出改变： 公司的发展，需要我们在知识共享方式上作出改变：

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本次培训目的： 本次培训目的：一、掌握SUPPORT知识中心目录结构， 不需要搜索就能直接找到需要的资料二、了解 “随版本资料”、工程师资料， 掌握现有资料体系概况 三、掌握资料问题的提交方法， 学会通过提交GCRMS资料问题，途径获取自己想要的资料

四、掌握如何在工作中应用SUPPORT资料， 能在工作开展过程中，主动利用SUPPORT资料

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SUPPORT网站框架 SUPPORT网站框架

资料发布 公告 课程公告 资讯公告

Support网站 网站

个人工作区

案例 论文 建议

服务方案

合作之窗

知识中心

互动中心

软件中心

客户培训

知识中心

互动中心

软件中心

随版本发布资料 工程师资料

+网上问题受理 +专家在线交流 技术论坛

软件申请(目前全面对海内外开放)

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SUPPORT知识中心-overview 知识中心- 知识中心一级 二级 三级 四级 随版本 资料 版本描述资料 技术指导 功能与特性 工程师 五级 六级(叶) 产品族 客户产品 手册资料

资料

案例库 预警公告 产品族公共 方案实例 外购件

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Documentation Structure(Cont.1)

产品族 XXX 产品

产品技术资料结构依靠产品族来分类 (例如：智能网) 客户产品在产品族下 (例如：无线智能网)

产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 技术应用方案 XXX 产品公共资 料 结 构 由 这 7 部 分 组 成

功能与特性

包含产品族下产品公共资料、仪器工具、 跨产品的专题资料 (例如:智能网原理 ).

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Documentation Structure(Cont.2)产品族由资料开发部提供的某产品某版本全套配 套资料

XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 维护手册 技术应用方案 XXX 产品公共 Function and FeatureHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 7

安装手册 操作手册 单板手册 技术手册 设备手册

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Documentation Structure(Cont

.3)产品族版本说明书表述版本的兼容性，版本使用指导包 括以前版本升级至此版本的指导，版本描述文件 描述某产品某版本。

XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导

版本说明书 版本描述文件 版本使用指导 版本配套表

预警公告版本测试报告

案例库 技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 8

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Documentation Structure(Cont.4)产品族功能模块、报警模块、维护模块、计费模块的性能、维护、使用等 (例如：SMS、SCP)。名称：XXX 指导/专题

XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性 培训课件介绍某产品某业务/数据配置指导， 内容为业务级别的指导包括业务功能 开通指导/数据配置指导/数据配置规 范

功能模块

业务应用

员工培训、客户培训的培训胶片和大 纲

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Documentation Structure(Cont.5)产品族XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 针对业务操作的指导，特别是操作细则、流程及技 术描述。 (例如：128模开局指导) 名称: XXX 产品指导/测试等:

勘测指导 设计指导 开局指导 验收手册 质量检查 整改指导 故障处理

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产品族

Documentation Structure(Cont.6)

XXX 产品 产品手册发生网上普遍存在的问题预警等。

版本资料 功能与特性

名称: “XXX 产品预警”.

重大预警公告 技术指导 预警公告 案例库 技术应用方案 重要技术公告 XXX 产品公共 功能与特性

重要版本切换及数据配置 的错误公告. 名称: XXX 产品公告

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Documentation Structure(Cont.7)产品族XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 类型1 类型 类型2 类型 ……收集故障解决的案例和知识，为 工程师提供解决问题的平台。

技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性

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产品族XXX 产品

Documentation Structure(Cont.8)

产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库

技术应用方案是用以指导开局、升级等各种 面向现网、客户的业务活动的实施方案，经 过实践检验、有共享价值的均可提交专题性 文章。投稿时要求写清楚方案背景，包含必 要的附件 1、升级方案及总结；2、开局方案及总结； 3、设备割接方案及总结；4、客户化定制方 案及总结；5、设备故障处理方案及总结；6、 重大事故处理方案及总结；7、网络优化方 案及总结；8、递交给客户的其他类客户化 资料(如设备运行分析报告，重大事故

处理 报告，基于现网写作的专题资料等)

技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性

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Documentation Structure(Cont.9)产品族XXX 产品 产品手册 版本资料 功能与特性 技术指导 预警公告 案例库 培训课件 技术应用方案 XXX 产品公共 功能与特性 仪器工具包含了产品公共资料、仪器 工具、跨产品专题资料 (例 如：智能网专题)

综合专题

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本次培训目的： 本次培训目的：一、掌握SUPPORT知识中心目录结构，不需要搜索 就能直接找到该类资料 二、了解 “随版本资料”、“工程师资料”, 掌握目前资料体系概况

三、掌握资料问题的提交方法， 学会从GCRMS全球客户问题管理系统资料问题途径获取自己想要的资料…… 此处隐藏：2111字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……