知识管理在企业中的应用

知识管理在企业中的应用

[摘 要] 21世纪是知识产业的世纪，知识管理也正在改变着企业竞争格局。本文在对知识管理相关理论进行回顾的基础上，重点探讨了企业如何有效的应知识管理来改善自身的经营绩效。

[关键词] 知识管理； 企业； 应用

21世纪的主要议题包括：全球化所导致竞争者、产品与渠道比过去更多更快；电脑编码与数字化的普及，使用者几乎不需付出任何成本即可在随时随地运用知识；企业必须将其能力及知识通过管理手段聚集在一起。上述的三项重大议题与趋势促成了企业有必要进行知识管理。因此，知识管理的导入已成为企业前瞻性的战略之一。然而，目前一些企业由于财务资源与组织设计问题，再加上大数认为知识管理是针对有预算分配的大型组织，并未察觉知识管理的潜力。根据国外推行知识管理企业的调查研究显示，更多组织只是将相关的IT系统导入，往往未配合组织的特性、目标或文化，缺乏整体性的考虑，也没能实施完善制度与相关配套措施的规划，导致组织没有能力也没有意愿推行知识管理。由此可知，若能发展出整合的知识管理模型，同时考虑知识管理推动的几个重要方面将十分重要。其中这些重要方面主要包括知识管理的相关战略选择、推动的要项与重心、推动后的绩效评估等。

1 重视技术专家的基础作用

技术专家战略类型是知识管理的基础，群体运作的产出必须运用技术专家才能保存于组织中，否则员工通过群体的互动所吸收的知识与经验还是只停留在员工的脑中。技术专家战略类型的知识来源属于员工个人的对工作任务的见解、想法或发现。然而，某些行为战略的知识来源除了上述员工个人之外，还经过了群体其他成员的指导与汲取，若群体运作成功，其所产生的知识是较有价值的。但也不代表组织一定要采用行为战略类型，这要视主要的营业内容而定。若个人的工作内容属于较为程序化的知识，甚至是信息时，则或许不需采用行为战略；若个人的工作任务需要通过他人的协助或经常会有例外状况发生时，行为战略类型是有必要的选择。严格来说，虽然正式的建立群体才属于行为战略类型，但平常所举办的部门会议或全公司会议也有行为战略类型的影子。例如有些公司虽以技术专家战略类型为主，但每个星期所举办讨论会的主要目的就是针对专案进行简报与讨论。

2 实施推动战略

在推动要项上，行业区别为是否采取技术专家战略类型的重要条件，若知识是可以复制于商品、流程或服务上，重视知识编码的技术专家战略类型可说是最佳的选择。该战略所搭配的激励制度规划可以以个人所提供的知识文件数量为奖励的计算基础。目前企业普遍有一种认知，就是知识管理系统中的文件是必须经过整理与组织，所以基本都设计出了审查签核的程序。通常对某些中小企业来说，